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客服热线系统的相关介绍(客服软件的功能优势)

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2022-01-12 18:40:36

阅读量：1332

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文章摘要：任何企业的核心就是要与客户保持通畅的沟通。一个企业，不管其规模大小，不管其需求如何，只有内部和外部高效的通信才能保证企业进行有效的运营。所以，企业建立客服热线系统就是为客户构建一站式服务的基础，用户只需拨打一个电话，就可得到及时的、全面的服务。同时，客服系统能够有序地对座席进行来电分配。

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任何企业的核心就是要与客户保持通畅的沟通。一个企业，不管其规模大小，不管其需求如何，只有内部和外部高效的通信才能保证企业进行有效的运营。所以，企业建立客服热线系统就是为客户构建一站式服务的基础，用户只需拨打一个电话，就可得到及时的、全面的服务。同时，客服系统能够有序地对座席进行来电分配。

客服热线系统的相关介绍(客服软件的功能优势)

一、客服热线系统的功能

1、服务自助式：客户可拨打热线电话咨询、查询、预约、投诉、建议、售后等。

2、业务受理：客户如果需要反映问题、举报、投诉、售后服务需求、预约等服务可以通过以下方式得到业务受理：人工客服、IVR、邮件、传真、社交媒体聊天工具。

3、主动外呼功能：客户的自主服务，可以由主动外呼功能实现。外呼方法有四种：语音外拨结构、话音文件外拨、传真、群发消息。

4.满意度调查：座席可在话后主动向客户发出评价邀请，然后客户可对此次服务做出评价打分，此功能是方便领导对人工座席的服务质量进行监督，无则加勉有则改之。

5、统计报告：智能客服系统能有效的按照呼出呼入的详细情况进行统计，该系统可统计以下内容：客户在线等候座席接听电话的时间、客户的来电记录、客户自助式查询的内容、短信收发记录等。另外，座位人员可灵活定制系统需要统计的内容，为以后企业的服务决策提供权威的、有效的研究数据。

客服热线系统的相关介绍(客服软件的功能优势)

二、该系统的特点

1、发展与灵活性：可灵活的与其他系统对接，实现无缝对接。

2、可伸缩性：可根据企业的需求进行扩容、升级，绝对满足平台的无缝升级。

3、7*24小时持续服务。

4、为客服提供更高的效率和服务。

客服热线系统的相关介绍(客服软件的功能优势)

三、该系统的优势

2、双机热备支持。

3、使用国内领先的中间件和媒体交换机。

4、使用模块化设计，有很好的扩展性。

5、客服软件界面丰富，开发界面丰富灵活。

6、简单易行，管理迅速。

客服热线系统的相关介绍(客服软件的功能优势)

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