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客服热线系统的相关介绍(客服软件的功能优势)

场景应用

2022-01-12



任何企业的核心就是要与客户保持通畅的沟通。一个企业,不管其规模大小,不管其需求如何,只有内部和外部高效的通信才能保证企业进行有效的运营。所以,企业建立客服热线系统就是为客户构建一站式服务的基础,用户只需拨打一个电话,就可得到及时的、全面的服务。同时,客服系统能够有序地对座席进行来电分配。


客服热线系统的相关介绍(客服软件的功能优势)


一、客服热线系统的功能


1、服务自助式:客户可拨打热线电话咨询、查询、预约、投诉、建议、售后等。


2、业务受理:客户如果需要反映问题、举报、投诉、售后服务需求、预约等服务可以通过以下方式得到业务受理:人工客服、IVR、邮件、传真、社交媒体聊天工具。


3、主动外呼功能:客户的自主服务,可以由主动外呼功能实现。外呼方法有四种:语音外拨结构、话音文件外拨、传真、群发消息。


4.满意度调查:座席可在话后主动向客户发出评价邀请,然后客户可对此次服务做出评价打分,此功能是方便领导对人工座席的服务质量进行监督,无则加勉有则改之。


5、统计报告:智能客服系统能有效的按照呼出呼入的详细情况进行统计,该系统可统计以下内容:客户在线等候座席接听电话的时间、客户的来电记录、客户自助式查询的内容、短信收发记录等。另外,座位人员可灵活定制系统需要统计的内容,为以后企业的服务决策提供权威的、有效的研究数据。


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二、该系统的特点


1、发展与灵活性:可灵活的与其他系统对接,实现无缝对接。


2、可伸缩性:可根据企业的需求进行扩容、升级,绝对满足平台的无缝升级。


37*24小时持续服务


4、为客服提供更高的效率和服务。


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三、该系统的优势


2、双机热备支持。


3、使用国内领先的中间件和媒体交换机。


4、使用模块化设计,有很好的扩展性。


5客服软件界面丰富,开发界面丰富灵活。


6、简单易行,管理迅速。


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