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连接客户的“桥梁”在线客服，客服机器人的作用

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2022-01-07 18:53:38

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文章摘要：随着互联网技术的不断成熟，人们也是越来越依赖互联网，企业为了能够获取更多的客户资源，企业也是建立的属于自己的网站，方便客户浏览企业产品。为了能够更好的服务客户，企业也是专门设立了一个客服部门。

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连接客户的“桥梁”在线客服，客服机器人的作用

随着互联网技术的不断成熟，人们也是越来越依赖互联网，企业为了能够获取更多的客户资源，企业也是建立的属于自己的网站，方便客户浏览企业产品。为了能够更好的服务客户，企业也是专门设立了一个客服部门。

连接客户的“桥梁”在线客服，客服机器人的作用

一、在线客服的作用

1、链接客户的纽扣

消费者的服务意识不断提高，企业的服务也是不断地拔高。提供满意的客户体验已成为企业的期望。高效的工作台、高度的定制化、客户画像的精准描述、掌握全面的报表数据，能很好地企业的工作效率与服务质量。此外，高频未识别、命中问题分类、热点问题子模块统计分析等功能可以让企业很好的了解客服机器人的水平。

2、拟人的客服机器人。

得助AI客服机器人可直接节省企业8成以上的人工成本，提升9成以上的工作效率，还方便大部分的新人快速上手，为客户打造个性化、智能化的服务体验。在线智能客服机器人适用的行业非常多，并且可以解决行业大部分的重复的问题，并且可以做到全天不间断的保持热情，真正做到独树一帜。同时外呼系统可以根据客户需求分配给适合的客服，客户接听后再转接坐席。

连接客户的“桥梁”在线客服，客服机器人的作用

多种接待模式，与人工完美协调，预设涵盖问候信息、行业知识、开放式对话问答输入管理功能的知识库，让客服机器人智能学习未解难题。此外，得助在线客服，统一整合全网营销渠道，1分钟接入，多点触控接入，快速接入并留住潜在客户，通过支付转换自动交易，不需要太多的文字修饰，提升客服的工作效率。

3、稳定流畅的呼叫中心

得助智能的外呼系统可以通过丰富的线路接入和智能灵活的配置带来稳定的呼叫体验，实现“服务+营销”场景升级，创造客户全生命周期价值。外呼弹出的屏幕与客户信息关联，通话过程实时监控，可以保证座位的接待质量，实现完整的语境互动分析，精准挖掘客户价值。

最后，企业的在线客服可以帮助企业更好的服务客户，了解关于客户的各种数据信息，并且在线客服服务系统可以记录客户与客服之间的交流过程。

连接客户的“桥梁”在线客服，客服机器人的作用

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