客服云
营销云
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2021-12-16 18:38:28
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伴随着市场经济的快速发展，方便、多样的网上交易方式越来越受到广大消费者的青睐，许多企业开始将营销重心从线下转向线上，逐步搭建起企业网站、微信公众号、网上交易平台、网络营销平台等多种渠道。但是渠道以多客户数据就不好管理，这个时候云客服机器人可以为企业解决这个问题。
随着企业销售、服务渠道的拓展，客户服务也面临一些困难。
1、工作效率低：各通道独立，导致客户服务接待来访者时需要不断切换系统，效率不高。
2、人力成本高：渠道扩展导致咨询人数猛增，企业迫切需要新增员工客服，同时客服工资、社保、管理和办公场所等费用也不可小视。
3、客户易流失：咨询数量激增导致客户服务疲惫不堪，不可避免地会出现对话过多、消极情绪累积等问题，客户容易流失。
4、人员流动性大：客户服务具有工作创造性低、重复性高、强度大等职业特点，岗位人员流动性大，极易造成企业客服岗位青黄不接的情况。
5、培训周期长：因为企业的产品随着时间不断的更新，客服需求也就越来越高，投入到客服培训的成本也在不断增加。
6、数据不精确：多渠道造成客户数据不能快速传递，而不断变化的客户意向极易造成数据不精确，影响后续服务。
这其中的难点归结为企业面临的客户服务痛点：客户服务效率低下，人力成本高，数据传递困难。
1、通道通畅，效率更高。
得助智能网站客服软件集成了微信、微博、电话、APP、邮件等多种咨询服务，统一到一个平台上处理，客服不需要来回切换平台，只需要在同一个平台上就可以看到客户的咨询。
2、减少成本的智能客服机器人。
客服机器人可以全天24小时不断的工作，而人工客服则是8小时轮班制，虽然也是24小时但是人的精力不是无限的。即使在线客服不在接待处，但是客服机器人依然可以轻松接待客户的咨询，而且机器人的岗前不用培训，在接待时也可以自主学习。据统计，客服机器人可以解决8个以上、简单、重复性问题，对于企业来说能够降低人工成本，这就足够了。
3、多种系统整合，加速流通。
客服软件平台不只是通信工具，而是传递数据的工具。客服软件可以帮客服解决那些简单重复的人客服可以有更多的精力投入到真正有需求的客户的问题中去。
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由于自动客服机器人可以帮助企业提高效率，降低成本，因此，自动客服机器人在市场上有很多厂家。
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