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中关村科金得助智能-小得
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2021-12-16 18:17:50
阅读量：1589
文章目录
伴随着社会科技迅速发展人工智能日益普及，机器人代替人工的案例不在少数，比如我们平常买东西的时候向店铺询问价格或者衣服尺码等，甚至企业都开始引入客服系统了。
今天，不管是营销型企业，还是客户关系型企业，都相继采用了客服电话系统，客服系统的作用不仅仅是回答问题这么简单首先，客服系统的出现帮客服解决那些简单的重复性高的问题这也使得企业人员流动减少，企业也不用大规模招聘客服了，可以说一举两得了。
要如何运用客服机器人为企业带来更大的利润我们从以下是三个方面的分析：
1、智能化交流，客户服务更省心。
对于企业来说，导致客户流失的原因，往往是因为没有注意到一些小细节，第一是缺少相关引导，第二是等待时间太长，第三是没有响应等情况，会让客户感觉自己被忽视冷落，体验感极差。对于以上问题，一些公司直接采用在线智能客服机器人来解决，借助客服机器人运用24小时不断的工作，在售前使用客服机器人引导客户进行咨询并购买产品。
2、人与人之间的互动更加舒适。
公司可运用大数据分析、知识工具、问题学习等在线智能客服机器人的技巧，建造一种新型的服务模式。
3、控制成本，让企业更放心。
一般来说，企业对于咨询高峰时并不能做出准确的预判断，因此，在人员配置上无法控制，这样既增加了企业的人力成本，又容易导致低频时间内客户大量流失，进而导致客户流失。
因此，从客户服务行业来看，智能电话客服系统的应用，不仅能帮助企业降低人力成本，而且能大大提高员工的工作效率，成为企业客户服务人员的得力助手，对企业增效提供了莫大帮助。
客服机器人建立个性化知识库、关键词匹配、知识搜索等多种渠道，使常见问题能得到更有效的解决。
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