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中关村科金得助智能-小得
问答版块
2026-06-04 13:51:13
作者：得助智能
阅读量：50
文章目录
得助智能质检：SaaS版无需服务器，私有化需服务器；通过加密、脱敏、权限管控等保障数据安全；录音年存储约4T/万路；支持语义+语音特征识别情绪；支持毫秒级延迟的实时监控。
得助智能AI质检系统是一个软件系统，硬件的话如果部署的是saas版本是不需要服务器的，如果是混合部署和私有化部署，硬件也只是需要服务器了。
得助智能质检通过全链路加密与权限管控保障数据安全。传输环节采用TLS 1.2以上协议加密敏感数据，存储环节对静态数据采用AES-256算法加密，云存储服务商需通过ISO 27001认证。访问控制实行分级授权管理，仅允许授权人员访问必要数据，监控异常操作（如批量下载、非工作时间访问）。敏感信息自动脱敏（如手机号显示前3后4位），支持私有化部署，符合GDPR与等保三级合规要求。数据销毁需使用物理销毁或多次覆写技术，并提供书面证明。
得助智能质检系统录音存储需求取决于日均通话量与存储时长。按日均14万通会话（每通3分钟）计算，单月约需80GB存储；存储1年数据需约4T，归档库（按3年数据量）需12T。若采用OGG格式（30.8kbps码率），100路外呼每日需11.088GB，年存储量约4T。银行等金融机构日均通话百万分钟级，需部署数十张H20 GPU卡，硬件成本达数百万元。建议采用分级存储策略：当前库（近1月，500G）、全量库（近1年，4T）、归档库（永久，12T）。
得助智能AI质检可通过三重模式识别情绪：①语义识别（正则/大模型分析文本情绪）；②语音特征分析（语速、音量变化）；③语音大模型综合判断（语义+语音+语气）。系统能精准识别正面、负面、中性基础情绪，部分场景支持细分情绪（如愤怒、焦虑、不耐烦），情绪分析结果包含时间戳（如“客户在第2分钟出现3次困惑信号”）。例如，通过语速波动检测客户情绪激动程度，坐席语速需平稳（200-300字/分钟），避免忽快忽慢影响沟通。大模型还能识别隐含情绪（如“你们效率太低了”≈抱怨），准确率达85%-90%。
得助智能质检支持通话中实时监控，端到端延迟控制在数百毫秒内。系统通过语音采集→ASR转写→文本清洗→违规推理→提示触发全流程闭环，坐席可通过手机震动或弹框即时感知违规并调整沟通行为。管理者可实时查看销售状态与对话进度，通过PC端经营看板10秒定位问题门店，同时实现混合部署与统一管理。此外，系统能自动区分坐席、客户、机器人与系统消息，过滤非人为干扰，确保评分公平性。
智能质检系统能做什么？五个核心问题一次讲透
在客服中心、销售团队的日常管理中，质检一直是“老大难”——人工抽检覆盖率不足3%，违规问题事后才发现，整改成本高、客户投诉多。如今，智能质检系统正在改变这一局面。但很多人对它的能力边界还不太清楚：能自定义规则吗？能全量质检吗？能实时预警吗？本文结合得助智能质检系统，就五个核心问题逐一解答。一、智能质检系统能自定义质检规则和评分标准吗？与传统质检“一套标准打天下”不同，智能质检系统支持企业根据自身业务特点灵活配置规则和评分标准。以得助智能为例，其模型中心提供可视化的规则配置界面，支持关键词、正则表达式、NLP语义模型等多种匹配方式。企业可以根据不同维度和字段要求，配置智能质检规则、人工抽检/复检...
部署一套智能质检系统，大概需要多少预算？有哪些厂商可选？
部署智能质检系统的预算没有统一标准，核心受部署模式、坐席规模、功能需求、定制化程度四大因素影响，一般价格在5-100万左右一年。主流的智能质检系统厂商有得助智能质检、科大讯飞、华为云智能质检，下面具体来看看吧！一、智能质检系统核心预算参考（按坐席规模+部署模式划分，年度费用）预算核心分SaaS公有云（按年/按用量付费，无硬件成本，快速部署）和私有化/混合云（一次性部署费+年服务费，数据本地存储，适配合规要求）两种模式，坐席规模为核心计价依据（坐席数=企业客服在岗人数），均包含基础质检功能+常规技术支持：企业规模坐席数SaaS 公有云（年度预算）私有化 / 混合云（预算）核心适配场景小微 / 初...
智能质检系统能检测服务响应时长、通话规范、批量导入质检规则、可视化分析吗？
得助智能质检系统全面覆盖客服及合规场景的关键检测需求：可检测首次响应时长、平均响应时长等服务响应效率，识别静音、插话、话术遗漏等通话行为规范；支持金融消保专项合规检测，覆盖客户信息保护、违规话术（如“保本”）等监管红线；支持通过Excel模板批量导入质检规则与话术库；并提供按时间、坐席、业务类型等维度的可视化统计分析（含热词、重复来电等）。一句话：系统实现了从效率、规范到合规、批量配置与可视化分析的全链路智能化质检能力。一、智能质检系统能否检测服务响应时长和通话规范呢？答案是肯定的。得助智能质检系统完全可以对服务响应时长以及通话规范进行检测。就服务响应时长而言，系统借助内置的“响应时长检测算子...
智能质检系统支持对话内容转写和摘要提取吗、能识别客户情绪吗、支持回溯查看吗？
得助智能质检系统具备以下相关功能：支持对话转写与摘要提取，能识别客户情绪及坐席态度，支持历史对话回溯质检，可对接人工复核流程，并自动统计坐席服务绩效。一、智能质检系统支持对话内容转写和摘要提取吗？得助智能质检系统支持对话内容转写和摘要提取。系统通过高精度ASR语音识别技术，将通话录音实时转写为结构化文本，支持方言、行业术语及背景噪音场景下的转写，转写准确率可达95%以上。同时，系统能自动提取对话关键信息并生成摘要，例如从警情通话中提取报警人信息、地址等核心要素，形成逻辑清晰的摘要报告。此外，系统支持线下批量导入历史文本会话数据，导入后的数据与线上接入数据享有同等权限，适用于历史对话补录与质检场...
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