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政务外呼系统变成了连接政府跟群众的，把政策落实的“最后一公里”打通的关键的基础设施。得助智能依靠自己研发的大模型以及AI语音技术，推出了针对政务场景的专业的得助智能外呼解决方案，它以秒级覆盖、精准触达、全时响应作为核心能力，帮助各级政府机构达成政务服务的智能化升级。
恰是处于这一背景状况下，得助智能外呼技术仗着其具备大规模、高效率以及标准化的特性，变成了破解政务通知以及回访难题的那把“金钥匙”。有研究显示，在采用自动外呼系统之后能够明显降低人力成本，从而为政务服务释放出更多的人力以及资源用以投入到复杂个案的处理以及深度服务当中。
为了契合政务场景的特别需求，、能够推行专业化的政务外呼解决办法，、凭借四大核心能力来塑造智慧政务新范式。
全时响应，打破时间壁垒
传统政务外呼，因人工坐席工作时间受限，在非工作时间时，政策通知、紧急预警常常没法及时送达，得助智能政务外呼系统达成7×24小时不间断服务，不管是深夜的应急预警，还是节假日的政策提醒，均可在第一时间传到群众手里，切实做到“服务不打烊”。
精准触达，告别无效骚扰
得助智能政务外呼系统，依靠政务数据标签体系，像年龄、地域、业务类型、历史服务记录等，能够达成政策内容跟受众精准匹配，防止出现无效触达。举例来说，对于“高龄老人补贴政策”，系统会自动挑选60岁以上居民的政务标签，进行定向推送专属通知，让触达准确率提升到92%。这样一种“千人千面”的精准通知方法，既把政策知晓率及落地效果提高了，也避免了对不相关群众的骚扰，维护了政府服务的良好形象。
智能交互，沟通如同真人
在政务外呼的情景当中，常常会涉及到政策解读、事项告知以及意见收集等诸多方面的内容，这对于语音的自然程度以及交互的流畅状况有着相当高的要求。当下，得助已经训练出了反诈、社保、医保等10+行业专属的识别模型，它能够精确地理解群众的意图。与此同时，该系统提供了涵盖名单管理、任务管理、外呼记录等多个业务接口，业务能够灵活地进行对接，从而满足99%以上的SaaS客户需求，并且还可以与得助呼叫中心、CRM、短信、工单等产品实现打通，达成多产品的联动。
实战落地，覆盖多元场景
已在全国多个政务场景里落地应用的得助智能政务外呼系统，覆盖了反诈预警、便民通知领域，还覆盖了满意度回访、政策宣传领域且覆盖了应急通知领域。
在反诈一线之处，名为得助智能外呼系统的AI语音机器人，处在政务行业之中的反诈范畴里，已然达成深度运用，为此助力诸多地方的公安部门，去搭建“众智反诈联络中心”，达成高效且智能的语音外呼过后的回访，精准地识别，并且劝阻高危等级的潜在受害人。
满意度调查领域里，得助智能政务外呼系统能达成全量回访自动化，有效减轻人工外呼压力，借助智能外呼机器人先处理批量回访任务，人工紧接着跟进复杂反馈，达成政务服务资源优化配置。某地政务服务中心实际应用时，该系统极大提高了回访效率与样本覆盖率，给政府决策供应更全面、客观的数据支撑。群众真实反馈经系统自动汇总分析，形成可视化数据报表，助力政府部门精准辨认服务短板，持续优化办事体验。
真实案例：某市反诈中心的“AI+人工”双层拦截
以下分享某市反诈中心的真实案例，目的在于能更优地展现得助智能政务外呼系统的实际应用成效。该市反诈中心有着日均数千条预警信息的劝阻任务，然而其警力资源有限，没办法达成全面覆盖。在引入得助智能政务外呼系统之后，该反诈中心构建了“AI初筛+人工复核”的双层劝阻机制。系统能自动去对接反诈预警平台，会批量导入待劝阻号码清单，还能依照风险等级来自动分流，中低风险预警是由AI机器人去全量外呼劝阻，高风险预警是AI先去触达，会把通话里识别出的关键信息实时推送给人工坐席，然后由警员进行深度干预。这个案例充分表明，政务外呼系统不只是效率工具，更是政务服务质量提升的战略性基础设施。
快速部署，降低转型门槛
得助智能给出全链路运营工具，其中系统在上线前验证阶段，凭借AI去分析异常会话，进行自动化对比验证，以此保证上线效果能够可控、可以优化。与此同时，该系统能够无缝对接现有系统，与得助呼叫中心、CRM、短信、工单、MA等产品实现打通，达成多产品联动，进而满足复杂政务业务场景的需求。从需求确认开始直至系统上线期间，最快在一周之内就能够完成部署并且投入实际使用，显著降低了政务机构的数字化转型门槛。
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