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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-16 15:29:54
作者：chenming
阅读量：121
文章目录
政务外呼系统变成了连接政府跟群众的，把政策落实的“最后一公里”打通的关键的基础设施。得助智能依靠自己研发的大模型以及AI语音技术，推出了针对政务场景的专业的得助智能外呼解决方案，它以秒级覆盖、精准触达、全时响应作为核心能力，帮助各级政府机构达成政务服务的智能化升级。
恰是处于这一背景状况下，得助智能外呼技术仗着其具备大规模、高效率以及标准化的特性，变成了破解政务通知以及回访难题的那把“金钥匙”。有研究显示，在采用自动外呼系统之后能够明显降低人力成本，从而为政务服务释放出更多的人力以及资源用以投入到复杂个案的处理以及深度服务当中。
为了契合政务场景的特别需求，、能够推行专业化的政务外呼解决办法，、凭借四大核心能力来塑造智慧政务新范式。
传统政务外呼，因人工坐席工作时间受限，在非工作时间时，政策通知、紧急预警常常没法及时送达，得助智能政务外呼系统达成7×24小时不间断服务，不管是深夜的应急预警，还是节假日的政策提醒，均可在第一时间传到群众手里，切实做到“服务不打烊”。
得助智能政务外呼系统，依靠政务数据标签体系，像年龄、地域、业务类型、历史服务记录等，能够达成政策内容跟受众精准匹配，防止出现无效触达。举例来说，对于“高龄老人补贴政策”，系统会自动挑选60岁以上居民的政务标签，进行定向推送专属通知，让触达准确率提升到92%。这样一种“千人千面”的精准通知方法，既把政策知晓率及落地效果提高了，也避免了对不相关群众的骚扰，维护了政府服务的良好形象。
在政务外呼的情景当中，常常会涉及到政策解读、事项告知以及意见收集等诸多方面的内容，这对于语音的自然程度以及交互的流畅状况有着相当高的要求。当下，得助已经训练出了反诈、社保、医保等10+行业专属的识别模型，它能够精确地理解群众的意图。与此同时，该系统提供了涵盖名单管理、任务管理、外呼记录等多个业务接口，业务能够灵活地进行对接，从而满足99%以上的SaaS客户需求，并且还可以与得助呼叫中心、CRM、短信、工单等产品实现打通，达成多产品的联动。
已在全国多个政务场景里落地应用的得助智能政务外呼系统，覆盖了反诈预警、便民通知领域，还覆盖了满意度回访、政策宣传领域且覆盖了应急通知领域。
在反诈一线之处，名为得助智能外呼系统的AI语音机器人，处在政务行业之中的反诈范畴里，已然达成深度运用，为此助力诸多地方的公安部门，去搭建“众智反诈联络中心”，达成高效且智能的语音外呼过后的回访，精准地识别，并且劝阻高危等级的潜在受害人。
满意度调查领域里，得助智能政务外呼系统能达成全量回访自动化，有效减轻人工外呼压力，借助智能外呼机器人先处理批量回访任务，人工紧接着跟进复杂反馈，达成政务服务资源优化配置。某地政务服务中心实际应用时，该系统极大提高了回访效率与样本覆盖率，给政府决策供应更全面、客观的数据支撑。群众真实反馈经系统自动汇总分析，形成可视化数据报表，助力政府部门精准辨认服务短板，持续优化办事体验。
以下分享某市反诈中心的真实案例，目的在于能更优地展现得助智能政务外呼系统的实际应用成效。该市反诈中心有着日均数千条预警信息的劝阻任务，然而其警力资源有限，没办法达成全面覆盖。在引入得助智能政务外呼系统之后，该反诈中心构建了“AI初筛+人工复核”的双层劝阻机制。系统能自动去对接反诈预警平台，会批量导入待劝阻号码清单，还能依照风险等级来自动分流，中低风险预警是由AI机器人去全量外呼劝阻，高风险预警是AI先去触达，会把通话里识别出的关键信息实时推送给人工坐席，然后由警员进行深度干预。这个案例充分表明，政务外呼系统不只是效率工具，更是政务服务质量提升的战略性基础设施。
得助智能给出全链路运营工具，其中系统在上线前验证阶段，凭借AI去分析异常会话，进行自动化对比验证，以此保证上线效果能够可控、可以优化。与此同时，该系统能够无缝对接现有系统，与得助呼叫中心、CRM、短信、工单、MA等产品实现打通，达成多产品联动，进而满足复杂政务业务场景的需求。从需求确认开始直至系统上线期间，最快在一周之内就能够完成部署并且投入实际使用，显著降低了政务机构的数字化转型门槛。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业。设备故障频发、专家到场排障周期长、线下运维成本高昂，一直是整车制造企业难以规避的生产痛点。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
医疗资源不断承受压力，且患者全周期管理愈发成为医疗质量核心指标的状况下，传统人工回访模式正遭遇效率欠佳、覆盖率不够以及数据孤立的三重难题。医疗客户回访系统的智能化提升，正助力越来越多的医疗机构突破人力限制，达成诊后随访从“被动回应”到“主动关心”的本质性改变。
信托行业中客户触达的效率以及服务的质量，已经成为了决定企业竞争力的关键命题。中大型企业的呼叫中心方案，正面临着传统人工外呼时成本居高不下的状况，规模化触达存在困难，合规营销方面的约束也极为严格等多种挑战。得助智能外呼系统，依靠大模型语音交互、多轮对话以及自动转人工等一系列前沿AI能力，专为信托机构精心打造出智能化、高效率、强合规的全新外呼服务体系。
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家居行业从事销售工作的团队正遭遇一种较为普遍的困境，投入了大量用于营销的预算，从而换来了数量很多的客户线索，然而却因为跟进的效率处于低下状态，导致这些线索白白地流失掉了。面对这样的一种局面，越来越多的家居相关企业开始为销售团队外呼工具去寻求智能化的升级，得助智能外呼系统恰恰是基于大模型技术而打造出来的新一代的AI外呼解决方案，它是专门为家居行业的销售场景而量身定制的，能够帮助企业在营销获客、客户持续跟进、售后服务等一系列环节达成效率的全面提升。
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