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2024-04-24 14:51:46
作者：超能AI
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在数字化转型的大潮中，长安汽车财务共享中心携手中关村科金得助，通过引入大模型技术，成功打造了一个高效、智能的财务知识管理平台。这一创新实践不仅提升了运营效率，也极大地提高了员工的工作满意度。
长安汽车财务共享中心服务于兵器装备集团旗下的一百余家成员单位。由于各单位的财务制度、报销制度各不相同，中心每天需要应对大量的员工咨询，工作量巨大。为了解决这一问题，项目团队希望借助大模型构建企业级财务知识库，并通过智能化手段提升知识库的管理与应用。
得助对通用大模型进行了财务领域的化训练，使得系统能够更好地对企业内容做知识推理和内容生成。这一训练过程不仅提升了知识库的专业性，也使得系统能够更加精准地响应员工的咨询需求。
通过大模型智能生成文档标签，解析文档内容生成QA问答对，并进行标签化管理，实现了智能化文档和QA问答知识库管理的新范式。这一创新不仅减少了文档客服70%以上的运营工作量，也使得回答效果提升了50%以上。
系统通过权限管理实现了财务多企业层级权限、数据隔离，确保了知识库的数据安全。同时，与财务共享平台统一登录认证平台对接，智能识别咨询人员组织，进一步保障了数据的安全性和准确性。
基于大模型的智能客服系统，为员工了解财务制度和报销制度提供了便利。员工可以快速获取到所需的信息，大大提升了工作效率。同时，智能客服系统的引入也使得员工满意度得到了显著提升。
大模型能力的引入，减少了知识库管理70%以上的运营工作量，使得运营团队可以将更多的精力投入到知识库的优化和创新中。这一转变不仅提升了运营效率，也为财务共享中心带来了更多的发展机遇。
长安汽车财务共享中心的案例表明，大模型智能客服系统和大模型知识库管理系统的引入，可以为企业带来显著的运营效率提升和员工满意度提升。通过领域化的大模型训练、智能化的文档和QA管理、严格的数据隔离和权限管理，长安汽车财务共享中心成功打造了一个高效、安全、智能的财务知识管理平台。随着技术的不断进步，大模型智能客服系统和知识库管理系统有望在更多的企业中发挥更大的作用，推动企业数字化转型的深入发展。
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