AI营销机器人+零售行业标杆案例：重庆百货

成功案例

2024-01-23 17:31:01

作者：科技蓝

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文章摘要：作为重庆市最早的国有商业企业，重百业务范围广泛，拥有三大著名品牌，涉足百货、超市、电器等多个领域。然而，随着业务的不断扩张，人工客服的高成本、低效率以及沟通管理困难等问题逐渐浮现。为了解决这些问题，重庆百货决定引入中关村科金的得助AI营销机器人。

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在数字化营销时代，零售行业营销花样频出，新技术驱动的数字营销替代了传统的营销方式，满足用户多渠道、个性化、7*24、日益多样化的客户需求。中关村科金得助AI电销机器人，就是在这种背景下出现的，它为零售行业注入了新的活力，引领着数字化营销的新趋势。为了帮助行业进行AI数智化营销服务转型，12月14日，中关村科金得助正式发布《零售电商AI数智化营销服务白皮书》！

AI营销服务刺激业绩增长，中关村科金得助发布《零售电商AI数智化营销服务白皮书》 | 得助·智能交互

以其中的重庆百货为例，作为重庆市最早的国有商业企业，重百业务范围广泛，拥有三大著名品牌，涉足百货、超市、电器等多个领域。然而，随着业务的不断扩张，人工客服的高成本、低效率以及沟通管理困难等问题逐渐浮现。为了解决这些问题，重庆百货决定引入中关村科金的得助AI营销机器人。

得助AI营销机器人通过智能语音联络中心、智能客服、智能工单以及RPA等技术手段，为重庆百货提供了全面的解决方案。智能语音联络中心能够实现智能外呼、工单管理等功能，有效提高销售额，并使整个销售过程可控、可视化，从而提升转化率。智能客服可以提供7*24小时的客服服务，大大减少了人工重复工作，并提高了客户满意度。智能工单则能高效联动内部协作，实现服务工单的多部门、跨部门协作。此外，RPA的应用使得结算、核算、应收对账等流程自动化、智能化，提高了工作效率和质量。

值得一提的是，中关村科金得助AI电销机器人功能强大，拥有多语种支持、个性化播报配置、智能外呼策略配置、数据资产保护、外呼加微/WhatsApp等强大功能，适用于外呼营销、催付提醒、潜客激活、会员运营、促销提醒等应用场景。

引入得助AI营销机器人后，重庆百货的业务得到了显著的提升。智能IVR导航提高了15%的有效解决率，智能客服有效解答了80%以上重复性咨询，降低了人力成本70%以上。AI智能外呼更是在降低60%人工成本的同时，使回访总量增加了5倍以上。智能工单则帮助内部管理水平，使内部信息转办效率提高了50%以上。

通过与中关村科金的合作，重庆百货成功引入得助AI营销机器人，不仅解决了业务扩张带来的诸多问题，还大幅提升了业务效率和客户满意度。这一案例充分展示了得助AI营销机器人在零售行业的巨大潜力和价值，为零售行业数字化转型提供了有益的参考和借鉴。

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