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智能客服服务平台如何提高客服效率（智能客户服务平台提升效率）

产品功能

2022-07-06 19:41:34

作者：晓得

阅读量：2009

文章目录

文章摘要：在线客服服务平台在整合各种角色，在企业中占有重要地位。因此，提高人工的工作效率是首要任务。

电销机器人-从线索到成单一步到位 免费试用

语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

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在线客服服务平台在整合各种角色，在企业中占有重要地位。因此，提高人工的工作效率是首要任务。

智能客服服务平台如何提高客服效率

一、智能客服服务平台如何提高客服效率

智能客服服务平台是帮助客户服务提高效率的有力工具。帮助连接客户，建立统一的工作平台，各种实用功能，提供高效、高质量的服务，得到大多数企业的认可，大多数企业的选择。

1、统一全网渠道集成

客服服务平台将抖音、微博、微信等主流渠道统一接入平台，实现主流渠道的统一管理，客户服务可以从不同渠道统一服务，简单地说，当客户从不同渠道进入客服服务平台时，客户服务可以在系统背景下统一回复，对话框自由切换，无需其他系统，真正快速回答客户问题，提高服务效率。

智能客服服务平台如何提高客服效率

2、准确识别客户信息

智能客服服务平台可以准确识别客户，客户来源、基本信息、与客户服务的聊天记录，其工单记录可以清楚地让人工客户服务知道，实现准确的营销，提高效率。

二、智能客户服务平台提升效率

多维报告、辅助功能都是该平台提升效率的实用功能。

1、智能客服的辅助功能

智能客户服务平台拥有智能客服服务，全过程辅助手动客户服务。当客户提出问题时，智能客户服务可以在后台搜索，并将搜索到的答案提供给手动客户服务。手动客户服务只需向客户发送智能客户服务的参考答案，使服务客户更容易。

智能客服服务平台如何提高客服效率

2、提供多维报表

智能客服服务平台具有强大的报告功能，可实时查看客户服务的有效会话量、整体会话量等；座位报告可以查看座位的在线时间、平均响应时间、处理会话量等；源报告可以清楚地知道客户进入客户服务在线系统的渠道，方便了解客户的行为习惯；多维报告功能使所有信息数据表达，清晰呈现信息，提高工作效率。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

智能客服服务平台如何提高客服效率

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