年终营销大促没头绪？得助·全域智能营销服务有何秘笈

从9月起，我们就开始筹备年终大促等一系列活动。但，尽管每年都会提前至少3个月筹备活动，活动触达效果依然不乐观。

去年，我们加派了大量人手通过各个渠道向客户传达活动信息。但活动开始后，还是有很多客户不清楚活动形式，不断通过在线客服、网页、电话等渠道前来咨询活动参与方式及福利详情等，导致整个营销及客服部门忙得不可开交。

——来自某企业客服经理讲述

相信不少企业都面临着上述客户经理所说的问题。绞尽脑汁策划的活动方案，苦于平台分散、流量入口多等因素，前端营销人员无法将活动及福利精准传达至目标客户，导致后端客服人员不得不应付大量的用户咨询问题。从而，整个营销服务链条面临着员工工作压力大、营销活动难覆盖等困境。

有什么方法可以帮助企业降低服务压力，提升营销效果？

作为国家高新技术企业及中关村高新技术企业，中关村科金深耕企业服务领域多年，在各领域均有成功的企业数字化转型及智能营销落地应用实例。就中关村科金与国内某大型零售企业的合作经验来看，引入智能营销及智能服务产品，将为企业提高营销触达效果带来巨大价值。

在去年的年终大促中，该零售企业利用中关村科金的智能产品，打造了统一的服务流程。在营销服务层面，立足活动营销及客户服务各环节触点，通过使用中关村科金旗下得助·智能语音机器人、文本机器人、云呼叫中心等智能营销产品，形成人工+机器人协同服务模式，完成从引流、沉淀至运营、售后的整个服务旅程的数字化转型，实现了在年终大促营销效果及转化的全面超线性增长。

基于NLP、ASR等技术，以及数亿语料知识库，语音机器人具备自动外呼、多轮语音交互、用户意图精准识别等能力，可自主完成营销活动推广、线索跟进、用户意图筛选、自动分配人工坐席等任务，解决企业营销外呼需求大、人工支撑不足等难题。

在该企业去年的年终大促期间，作为智能营销的前哨阵地，语音机器人独立完成了80%的营销外呼任务，2天内就将活动信息触达至数十万用户，较上一年的营销效果提升了40%，同时大幅降低了人工外呼压力，有效节省近50%的人力成本。

相较于传统营销方式，作为数字化营销服务的重要工具，云呼叫中心具备“统一、精准、闭环”等3大优势。云呼叫中心的运用，实现了以用户属性、层级为基准的个性化营销及服务，为该企业在年终大促期间营销活动的精准触达提供了有力支撑。

▶  统一：

云呼叫中心覆盖网页、微信、公众号、小程序等全渠道，助力该企业打通了各版块的用户连接触点，聚合用户流量入口。营销人员可通过得助一个后台，掌握全渠道来源的用户咨询，及时响应用户需求，推送活动资讯。

▶  精准：

基于智能路由、智能外呼、IVR导航、通话转工单等多种特色功能，云呼叫中心大幅提升了外呼效率，并有效实现用户分流，降低人工外呼压力。便于该企业的营销人员根据用户属性、需求建立用户层级管理机制，实现精准营销，完成用户的全生命周期管理。

▶  闭环：

在工单系统的支撑下，营销人员与用户的通话内容，自动转换成智能工单，形成了完整的营销外呼闭环。为该企业在年终大促期间，根据用户信息、来源、需求及活动参与意向等数据反馈，实时调整福利形式及服务策略，获取用户满意度创造了巨大价值。

通过使用语音机器人、云呼叫中心、智能工单等智能营销及服务一体化产品，助力该企业串联多个独立业态，提升信息流转速率，在年终大促期间实现7*24h人机高效协同服务。机器人解决率达到80%，智能辅助节省60%的人力成本，提升30%的服务效率及50%的管理效率，促使整体客户满意度提升20%。

数字时代，企业营销比拼的不仅是产品和服务，更是洞察市场需求的敏锐直觉及把握需求的效率。尤其是在营销大促期间，谁能快速触达用户，攫取用户的视线，谁将获得领先优势。其中，打造全场景、全渠道、全链路统一的智能化的数字营销平台，无疑是企业加快营销服务升级，提高效能的重要落脚点。

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