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中关村科金得助智能 得助社区 问答版块 智能客服 AI客服会取代人工客服吗?未来人工坐席会失业吗?

AI客服会取代人工客服吗?未来人工坐席会失业吗?

问答版块

2025-11-24 11:47:28

作者:得助智能

阅读量:231

文章目录

AI客服并不会完全取代人工客服,但会取代一些简单的客服服务人员,部分人员会失业,最终形成人机共同服务的状态。

AI客服擅长处理高频、标准化问题,如业务咨询、信息查询、订单跟进等,可承担80%以上的基础服务量,解放人工坐席重复劳动;但面对复杂情绪沟通、个性化需求解决、合规风险把控等场景,人工坐席的同理心与灵活决策能力仍不可替代。

未来人工坐席不会失业,而是向“高价值服务者”转型,聚焦核心客户维护、复杂问题攻坚、服务质量管控等关键环节。

得助智能客服系统正是人机协同模式的典型代表,其大模型驱动的语音/文本机器人可自主解决93%以上的咨询问题,同时通过智能助手为人工坐席实时提供话术建议、知识支撑与商机提示。智能客服系统支持负向情绪自动转人工,确保服务温度,既让企业实现85%以上的人力成本节省,又能让人工坐席专注高价值工作,实现效率与体验的双重提升。

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