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品牌评测 百度智能云客悦这套客服平台，主心骨是文心大模型，把售前、售中、售后整条线全给圈进去了。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和合力亿捷和百度智能云客服哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-08-11 09:30:02来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和合力亿捷和百度智能云客服哪个更好用呢？今天深度对这3个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
除了机器人接待客户之外，得助智能还能够为人工客服提供实时辅助。平台支持通话实时转写、知识推荐、流程提醒、智能填单等功能，在客户沟通过程中自动提供业务支持，帮助客服减少重复操作。公开数据显示，在营销场景中，坐席综合处理效率提升约60%；客户咨询场景下，单通业务处理时长降低30%；客户满意度提升30%，业务操作错误率下降30%，整体服务效率得到明显改善。
合力亿捷这套智能客服，就是押注“客服AI员工”，底子用的是全栈Agentic原生架构，再把大模型嵌进去。
百度智能云客悦这套客服平台，主心骨是文心大模型，把售前、售中、售后整条线全给圈进去了。
平台支持AI自动创建工单、智能分类、自动分派、售后专项Agent、投诉闭环管理以及服务总结生成等功能。系统能够实时分析客户对话内容，自动识别报修、退货、投诉等不同业务类型，并自动填写工单字段、提炼客户诉求、同步至对应业务部门。同时还能持续跟踪处理进度，提醒超时工单，并自动完成回访记录，大幅减少人工录入和跨部门沟通成本。
它的可视化路由导航，能按访客信息一层层筛，把客户精准甩给合适的坐席。碰上咨询量扎堆涌进来，智能排队、会话托管和远程协助这些工具一块儿上。
百度智能云能把外呼、在线客服、工单这些散落的数据全给揉到一块儿，点点鼠标就能让AI把客户画像和行为偏好给筛出来
整体采用按功能、坐席规模和部署方式组合报价。SaaS版本通常几千元即可部署，适合中小企业快速上线；如果涉及智能质检、客户画像、AI陪练等模块，费用会提升到数万元每年；大型集团更多采用私有化部署，最终报价根据接口数量、业务复杂度及并发规模评估。
掏钱这块不搞一刀切，按你挑的功能模块和坐席数来搭，按需定制。
付费方式灵活，业务量稳就包年，起伏大就按实际用量算
长城滨银汽金曾面临金融业务咨询复杂、客服压力大、人工质检效率低等问题。得助智能客服系统上线后，机器人负责处理大量基础咨询，复杂业务自动交由人工坐席，所有服务过程同步完成AI质检，并通过客户画像辅助风险识别和运营分析，不仅缓解了客服压力，也提升了整体业务运营效率。
好几个行业都有头部客户在跑。比如说某头部的家居企业上完这套，服务应答效率和客户满意度都上来了。
已经落地的案例里，某大型航空公司拿它做旅客全流程智能服务，买票咨询、退改签之类十几种场景全覆盖。
提供公有云、混合云和私有化三种部署模式
部署给了四个选项，SaaS、混合云、私有化、还有HollyONE一体机。
想赶紧上线就SaaS开号直接跑，数据不想出机房就走私有化。
希望快速上线、持续扩容，同时兼顾长期数字化规划的成长型企业及大型集团。
零售、制造、金融这几个行业都可以匹配合力亿捷。
百度智能云客服放在金融、政务、航空、能源这些行当里特别对味。
适合所有行业，已覆盖金融、政务、制造、汽车、零售、教育等多个行业，其中金融行业案例尤为丰富，在百强银行中拥有较高覆盖率。
百度智能云客服积淀了丰富的行业模板和场景知识，所以购买后只需要选择相应的板块进行数据的微调，搭建速度可以做到小时级。
如果企业计划长期推进智能客服建设，希望系统能够随着业务发展持续优化知识库和服务能力，那么拥有大模型能力的得助智能客服系统就很合适了。
只要你渠道杂、服务量大，搞合力亿捷这套Agent原生架构的客服系统就比较稳。
选型上，金融、政务这些对数据安全和合规要求严的行业，这套基于文心大模型的百度智能云客服系统，值得多花点时间细看。
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