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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-02-29 18:34:05
作者：超能AI
阅读量：1121
文章目录
在当今快速发展的客户服务行业中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其服务质量直接影响企业的品牌形象和客户满意度。因此，全面而智能的呼叫中心质量检测系统显得尤为关键。
得助呼叫中心质检系统集成了多种检测技术，如静音检测、音量检测、抢话检测、语速检测、情绪检测和关键词检测等，为呼叫中心提供了一套全方位的质量监控解决方案。
1、静音检测与音量检测
在通话过程中，坐席可能因为查找信息、等待系统响应等原因而出现长时间的静音，这可能会让客户感到困惑和不满。静音检测功能能够识别这些时段，并通过区分坐席是否提前告知客户（如说“请稍候”等），来防止误判。同时，音量检测能够确保通话过程中的声音既不会过大，以免影响听感，也不会过小，导致信息传达不清。
2、抢话检测
抢话是指在通话中坐席未等客户说完便开始回答，这种行为往往会给客户留下不尊重的印象。抢话检测功能能够识别并标记出这种情况，帮助管理者及时纠正坐席的服务行为。
3、语速检测与情绪检测
适当的语速能够让客户更好地理解信息，而过快或过慢的语速都可能导致沟通效率的降低。语速检测功能可以监测坐席和客户的语速是否适宜。情绪检测则可以识别通话中的负向、中性、正向情绪，帮助管理者了解通话双方的情绪状态，从而优化服务策略。
4、关键词检测
在服务过程中，坐席需要遵守语言规范，避免出现不当言辞。关键词检测功能能够识别特定的词汇，确保坐席的语言符合企业规定。
5、特定语义/特定句式检测
根据业务流程的标准，特定语义/特定句式检测能够分析通话内容，判断在客户提出问题后，坐席是否给出了符合流程的回答。这种检测能够快速发现服务短板，为提升坐席服务水平提供了关键的数据支持。
得益于中关村科金在语音、语言、视频等方面取得的先进技术成果，得助·智能质检系统团队深度优化了质检业务逻辑、质检模型、评分模型、质检流程等细节。使得得助·智能质检系统具备了一流的建模能力，成为行业领先的智能质检产品。
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