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呼叫中心质检推荐-全量智能质检,提供多样化质检规则

产品功能

2024-02-29 18:34:05

作者:超能AI

阅读量:96

文章目录

文章摘要:得益于中关村科金在语音、语言、视频等方面取得的先进技术成果,得助·智能质检系统团队深度优化了质检业务逻辑、质检模型、评分模型、质检流程等细节。使得得助·智能质检系统具备了一流的建模能力,成为行业领先的智能质检产品。

在当今快速发展的客户服务行业中,呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁,其服务质量直接影响企业的品牌形象和客户满意度。因此,全面而智能的呼叫中心质量检测系统显得尤为关键。 

核心能力概述

得助呼叫中心质检系统集成了多种检测技术,如静音检测、音量检测、抢话检测、语速检测、情绪检测和关键词检测等,为呼叫中心提供了一套全方位的质量监控解决方案。

1、静音检测与音量检测

在通话过程中,坐席可能因为查找信息、等待系统响应等原因而出现长时间的静音,这可能会让客户感到困惑和不满。静音检测功能能够识别这些时段,并通过区分坐席是否提前告知客户(如说“请稍候”等),来防止误判。同时,音量检测能够确保通话过程中的声音既不会过大,以免影响听感,也不会过小,导致信息传达不清。

2、抢话检测

抢话是指在通话中坐席未等客户说完便开始回答,这种行为往往会给客户留下不尊重的印象。抢话检测功能能够识别并标记出这种情况,帮助管理者及时纠正坐席的服务行为。

3、语速检测与情绪检测

适当的语速能够让客户更好地理解信息,而过快或过慢的语速都可能导致沟通效率的降低。语速检测功能可以监测坐席和客户的语速是否适宜。情绪检测则可以识别通话中的负向、中性、正向情绪,帮助管理者了解通话双方的情绪状态,从而优化服务策略。

4、关键词检测

在服务过程中,坐席需要遵守语言规范,避免出现不当言辞。关键词检测功能能够识别特定的词汇,确保坐席的语言符合企业规定。

5、特定语义/特定句式检测

根据业务流程的标准,特定语义/特定句式检测能够分析通话内容,判断在客户提出问题后,坐席是否给出了符合流程的回答。这种检测能够快速发现服务短板,为提升坐席服务水平提供了关键的数据支持。

得益于中关村科金在语音、语言、视频等方面取得的先进技术成果,得助·智能质检系统团队深度优化了质检业务逻辑、质检模型、评分模型、质检流程等细节。使得得助·智能质检系统具备了一流的建模能力,成为行业领先的智能质检产品。

公司已服务900余家各领域头部企业,其中包括中国工商银行、中国银行、中国邮储银行、招商银行、中国人保、泰康保险集团、五矿信托、国家电网、上汽集团、龙湖地产、百安居、唯品会、美的集团等数十家500强企业,真正地将AI前沿技术广泛应用于金融、政务、零售、医疗、制造等行业,助力企业及公共组织高效赢得客户,实现千行百业的数智化转型升级。

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