客服云

云呼叫中心

智能音视频

RPA（流程自动化机器人）

营销云

智能云短信

智慧视频中台

CDP（客户数据平台）

MAP(营销自动化平台)

SCRM（社会化客户关系管理）

EMP(得助活动平台)

BMC(得助权益平台)

智能云

客服机器人

语音机器人

智能知识库

虚拟数字人

多模态生物防伪与安全平台

行业解决方案

场景解决方案

国际化出海

全场景云客服

互联网可回溯

AI智能视频云

帮助与支持

帮助中心

开发者文档

探索

关于我们

最新动态选型指南产品功能成功案例市场活动公司新闻

首页得助社区市场活动选择在线咨询客服系统的小技巧（在线客服系统的功能）

选择在线咨询客服系统的小技巧（在线客服系统的功能）

市场活动

2022-07-26 17:54:44

作者：晓得

阅读量：1038

文章目录

文章摘要：随着互联网的发展，对于大部分企业来说，在线客户获取已经成为不可或缺的重要渠道。无论是传统企业还是互联网企业，在线客户获取效率都非常高。当客户咨询问题时，在在线客服系统的指导下会让公司获取到更多的客户。

电销机器人-从线索到成单一步到位 免费试用

语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

企业出海解决方案-支持多语种配置 免费试用

电销机器人-从线索到成单一步到位 免费试用

语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

企业出海解决方案-支持多语种配置 免费试用

随着互联网的发展，对于大部分企业来说，在线客户获取已经成为不可或缺的重要渠道。无论是传统企业还是互联网企业，在线客户获取效率都非常高。当客户咨询问题时，在在线客服系统的指导下会让公司获取到更多的客户。

选择在线咨询客服系统的小技巧（在线客服系统的功能）

一、什么是客服咨询系统

客服咨询系统就是帮助企业来解决客户的问题，客户可以网站的在线客服系统和服务人员进行交流。在线客服咨询系统通常可以支持全渠道接入，借助软件功能大大提高工作效率。

二、客服咨询系统功能介绍

　　1、多渠道接入

客服咨询系统可以连接多个渠道，比如，微信、公众号、小程序、微博、抖音、头条、H5等渠道实现在一个软件内进行服务。不需要企业客服人员来回切换，大大提高了工作效率。

　　2、快捷回复

客服人员可以批量将通用话术导入，实现快速回复功能，需要使用时，可以直接在对话框中输入关键字进行快速搜索，并支持将该话术一键回复。

　 3、对话路由分配

对不同类型的访客进行分组接待，系统还根据客服能力、接待上限和可用性为对话提供智能路由分配。

选择在线咨询客服系统的小技巧（在线客服系统的功能）

　　4、智能客服机器人

可以准确分析客户的意图，并自动完成话术回复和营销引导，在夜间或者高峰期都能接待大量的客户，从而为企业获取更多的客户资源，为企业节省了大量的人力成本。

　　5、工单中心

系统为用户设置了完善的工单中心功能，客服可创建工单指定处理部门后进行各部门自动流转处理，及时提醒，提高了企业整体的工作效率。

　 6、crm客户管理系统

系统内置功能完善的CRM系统，可以将客户进行分组管理，筛选出意向客户，可以提取出客户的手机号保存成名片。

三、选择在线客服系统时应该考虑哪些常见问题

　　1、考虑建设成本

在选择在线客服系统时，需要避免建设成本。市面上一些简单的客服系统无法满足企业的需求。企业需要全面的考虑购买后的一些二次费用。因此，在选择客服系统时，有必要计算和了解建设成本。

　　2、考虑对接渠道

在线客服系统可以接入各种渠道，如社交软件、即时通讯工具、点子邮箱、网页等。渠道越多，业务量就越大。因此，在选择在线客服系统时，需要考虑对接渠道。首先，根据客户的来源选择相应的对接渠道。这是选择客户服务系统时需要考虑的一个重要因素。

　　3、了解产品和服务商

现在市面上很多假冒伪劣的产品。在我们购买时一定要进行深刻的了解。在选择在线客服系统，可以先了解一下企业的口碑，企业的规模，专业性，但这不能作为一个唯一的标准。对于企业来说，选择一个易于使用、稳定的客服系统是非常必要的，好的在线客服系统可以帮助公司解决很多的事情。因此在购买时一定要进行充分的了解。

得助智能在线客服系统线路稳定，功能齐全，售后有保障，企业可以完全放心使用，我们有专业的团队帮你解决使用中遇到的问题，保证你有一个稳定的通话，期待与你的合作。

加速企业出海，中关村科金Ins...

基于AI底层能力，中关村科金Instadesk打造了“全球智能联络中心”解决方案，针对企业出海客户服...

培育出海新动能，AI大模型破解...

培育出海新动能，AI大模型破解...

为了化解跨境电商营销服务过程中面临的困境，跨境电商企业应该搭建“全球化客户联络中心”，以应对海外的多...

中关村科金Instadesk亮...

中关村科金Instadesk亮...

2024年雨果跨境全球平台资源大会在深圳开启，是跨境出海电商2024开春的行业首场万人大聚会。聚焦全...

直播预热 | 中关村科金Ins...

直播预热 | 中关村科金Ins...

为了提升中国出海企业的品牌实力和服务口碑，3月7日，中关村科金Instadesk将联合跨境电商KOL...

大模型行业生态逐渐成型，深度赋...

大模型行业生态逐渐成型，深度赋...

作为领先的对话式ＡＩ技术解决方案提供商，中关村科金得助在此次大会上带来了专注于垂直行业和细分领域的大...

中关村科金Instadesk受...

中关村科金Instadesk受...

1月24日，中关村科金旗下海外品牌Instadesk受邀参加中欧经济技术合作协会主办的“2024服贸...

免费试用

精选案例

喜马拉雅

智能科技助力提升质检效率，更好地倾听用户心声

查看详情 >

杭州医保

打造杭州“医保小智” 综合服务平台，畅通智能经办服务渠道

查看详情 >

上汽集团

牵手上汽集团，激活客户需求，引领AI创新营销

查看详情 >

物美

物美携手得助，AI助力实现高效精准营销

查看详情 >

中国工商银行

工商银行：系统+运营双维度升级助力业务高效增长

查看详情 >

朝阳医院

突破传统医疗服务边界，北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >

瑞幸咖啡

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系，实现100%全量质检

查看详情 >

中国人民银行征信中心

作为三大金融基础设施的专业化运行机构，征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >

相关产品推荐

热门文章

选型指南产品功能成功案例

保险销售行为可回溯：助力百年人寿的合规质...

证券OCR智能识别平台：革新金融行业的智...

证券OCR智能识别平台：赋能西南证券的智...

得助OCR平台推荐-助力西南证券搭建统一...

证券OCR智能识别平台：赋能西南证券业务...

汽车行业云呼叫中心解决方案 -高效稳定、...

汽车行业云呼叫中心：提升客户服务，增强品...

AI电话机器人：重塑电销行业，引领高效沟...

AI电话机器人推荐-高效的电话拨打能力、...

大模型赋能长安汽车财务共享中心智能知识库...

大模型+BI，大模型支撑的智能数据分析，...

保险销售行为可回溯：百年人寿携手得助回溯...

大模型知识库：打通企业知识应用的“最后一...

得助机场呼叫中心解决方案：智能化升级，提...

呼叫中心平台推荐：提升效率，优化客户体验

智能坐席助手解决方案推荐-实现有温度、懂...

家电行业客服系统解决方案-有效提升服务效...

外呼系统平台推荐：赋能企业，提升客户沟通...

智能语音质检系统-深度挖掘与分析，助力企...

外呼呼叫中心系统哪家好-外呼呼叫中心系统...

三大家居头部案例，揭示AI大模型时代家居...

电话智能机器人推荐：日外呼量破5000助...

海外客服系统推荐-为闪够提高客户服务效率...

电话呼出系统选哪家-电话呼出系统推荐得助...

信托双录信托推荐-赋能中海信托，开启智能...

保险行业智能客服优势介绍-提高服务的针对...

得助携手中智信，助力金融消保智能化升级

AI电话机器人外呼系统有什么优势-AI电...

得助ai智能质检准确率超90%！为鹏华基...

Ai远程视频银行-构建功能全面且灵活可扩...

专题推荐

快速试用

选择在线咨询客服系统的小技巧（在线客服系统的功能）-得助智能在线客服系统-得助智能

与我联系，免费试用

选择在线咨询客服系统的小技巧（在线客服系统的功能）-得助智能在线客服系统-得助智能

立即注册，免费试用

选择在线咨询客服系统的小技巧（在线客服系统的功能）-得助智能在线客服系统-得助智能

选择在线咨询客服系统的小技巧（在线客服系统的功能）-得助智能在线客服系统-得助智能

选择在线咨询客服系统的小技巧（在线客服系统的功能）-得助智能在线客服系统-得助智能

产品

云呼叫中心在线客服智能工单云电销智能云短信客服机器人语音机器人智能质检智能助手智能陪练智能知识库智能音视频 OCR平台数字员工虚拟数字人智慧视频中台 RPA（流程自动化机器人） CDP（客户数据平台） MAP(营销自动化平台) SCRM（社会化客户关系管理） EMP(得助活动平台) 多模态生物防伪与安全平台 BMC(得助权益平台)

解决方案

新零售金融银行国际化出海全场景云客服互联网可回溯电商医疗政务保险信托证券公安反诈智慧双录远程尽调汽车金融 AI智能视频云

资源中心

客户案例使用指南开发者文档得助社区体验中心

关于

关于得助发展历程核心技术公司新闻合作伙伴联系我们

咨询热线

400-023-8882

选择在线咨询客服系统的小技巧（在线客服系统的功能）-得助智能在线客服系统-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案