当今智能化的大力发展，使得人工客服机器人在各行各业都有所应用。在客服行业，它的智能化功能提高了企业整体的效率，人工客服机器人到底是什么？怎么来帮助企业快速发展的？
一、什么是客服聊天机器人
客服聊天机器人就是使用了智能算法，从而具有近似人脑学习能力的程序，能够对客户的问题进行思考、分析，主要是在客服咨询使用场景中，因此被称为客服聊天机器人。
二、应用客服聊天机器人的行业与领域
现在的人工客服机器人具有自然语言识别、自动学习、问题推理、意图分析等功能，对客户提出的问题进行准确地识别，结合自身海量的知识库，对客户的问题进行准确的回复。
三、客服聊天机器人的作用是什么？
1、提高客户服务效率，同时接待多个客户
传统的人工客服一次只能接待一个客户，不能同时接待另一个窗口的客户，人工客服机器人就很好的解决了这个问题，它能做到同时接待多个客户，大大提高了工作的效率。
客服聊天机器人可以同时回复所有访问者的内容，不需要来回地切换，而且在理论上可以同时接待百人甚至千人的在线咨询提问，接待效率和接待量带来质变，这是人类永远无法达到的。
2、提高接待转化率
客服聊天机器人自主学习，能在短时间内存储大量优质话术，准确识别客户意向，及时准确的回复客户问题，比人工客服更能熟练地储存大量优质话术。
3、降低客户服务人员的离职风险和新员工培训费用
对大多数企业而言，员工的离职是非常头疼的问题，招聘培训需要花费公司大量的时间成本，而且客户服务人员的培训和成长很容易被同行业复制，客服聊天机器人的出现很好的解决了这一问题。
不管员工怎么离职，都不会带走企业的销售话术，话术始终保存在人工客服机器人系统里，对于新来的员工不需要经过大量的培训，可以立即使用，降低培训成本，有效防止了话术的流失。
