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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-07-25 18:10:39
作者：晓得
阅读量：1741
文章目录
当今智能化的大力发展，使得人工客服机器人在各行各业都有所应用。在客服行业，它的智能化功能提高了企业整体的效率，人工客服机器人到底是什么？怎么来帮助企业快速发展的？
客服聊天机器人就是使用了智能算法，从而具有近似人脑学习能力的程序，能够对客户的问题进行思考、分析，主要是在客服咨询使用场景中，因此被称为客服聊天机器人。
现在的人工客服机器人具有自然语言识别、自动学习、问题推理、意图分析等功能，对客户提出的问题进行准确地识别，结合自身海量的知识库，对客户的问题进行准确的回复。
1、提高客户服务效率，同时接待多个客户
传统的人工客服一次只能接待一个客户，不能同时接待另一个窗口的客户，人工客服机器人就很好的解决了这个问题，它能做到同时接待多个客户，大大提高了工作的效率。
客服聊天机器人可以同时回复所有访问者的内容，不需要来回地切换，而且在理论上可以同时接待百人甚至千人的在线咨询提问，接待效率和接待量带来质变，这是人类永远无法达到的。
2、提高接待转化率
客服聊天机器人自主学习，能在短时间内存储大量优质话术，准确识别客户意向，及时准确的回复客户问题，比人工客服更能熟练地储存大量优质话术。
3、降低客户服务人员的离职风险和新员工培训费用
对大多数企业而言，员工的离职是非常头疼的问题，招聘培训需要花费公司大量的时间成本，而且客户服务人员的培训和成长很容易被同行业复制，客服聊天机器人的出现很好的解决了这一问题。
不管员工怎么离职，都不会带走企业的销售话术，话术始终保存在人工客服机器人系统里，对于新来的员工不需要经过大量的培训，可以立即使用，降低培训成本，有效防止了话术的流失。
目前国内生育率连续下降，母婴行业业绩提升的压力也越来越大，产后康复这个母婴场景也需要走向精细化管理。一家拥有100多家门店的江苏母婴产后修复连锁企业也面临着产康师的能力缺乏客观把控、对新客户了解不够透彻的问题。为此找到得助智能，为其提供智能工牌、销售助手以及小程序CRM对接产品，最终实现了全场景客户员工对话留痕，AI智能质检识别客户意图和画像，实现100%全量质检，实现了服务质量和业绩提升的2大目的。
在金融业务线上化、智能化加速推进的背景下，某国有大型银行主动启动了音视频平台的升级改造工作。行方明确提出：要在保障存量业务平稳运行的前提下，构建统一、先进的音视频技术平台底座，并在三个月内完成首个理财双录业务场景的投产。这一目标对技术服务商提出了极高要求，既要确保新老平台无缝过渡，又要支撑业务场景的快速迭代创新。得助智能凭借AICC智能联络中心的金融级安全合规能力、高稳定实时通信能力与成熟的场景化适配经验，以及基于AICC构建的统一音视频能力平台，承接了这一攻坚任务。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
对于大型全屋整装定制品牌而言，业绩增长依赖大量外呼客户线索的高效转化。从线上引流获取的潜在客户，到最终到店测量、完成签约，中间的触达与跟进环节直接影响最终成交率。部分品牌开始引入得助智能外呼机器人，通过技术手段处理线索清洗、意向筛选和商机记录等重复性工作，让人工团队聚焦于高价值客户的深度沟通，从而系统性地提升运营效率与业绩表现。
现在国际形势紧张，航运市场的环境和投资的形势也是变幻莫测，某头部国企船舶投资公司也面临很多难题，比如市场研究院需要处理海量的数据报告，人工整理信息就非常耗时耗力了，同时撰写报告也费劲心力。于是和得助智能合作，需要利用得助大模型+知识库的能力开发出一些行业研判、项目评估、风险管理等应用，来提升投资决策质量、降低投资风险，从业务持续增长。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
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