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客服软件的作用 (什么是在线客服)

 客服软件的作用  (什么是在线客服)


        相信有些在选择客服软件的小伙伴有这样的困惑,那就是客服软件是什么?它的功能有什么用?它有啥特点?下面我们就好好唠一唠什么时客服软件。

客服软件的作用  (什么是在线客服)


         一、什么是在线客服?

         在线客服系统app是企业的客服人员用来服务客户的客服软件。它不仅可以生成对话框,还可以提供大量的辅助功能,提升客户满意度的同时也为企业做了宣传。


          二、如何选择在在线客服系统app?

         在线客服的重要性毋庸置疑。如果你想选择一个强大稳定的全媒体在线客服系统,需要注意以下几个方面。


        1、该系统是否支持多个渠道
        确认待选智能客服软件是否支持企业已有的业务投放和引流渠道,如微信官方账号、微博、小程序、商城、APP等热门渠道或平台。如果一个渠道无法对接,客服人员的接待效率会明显降低。


        2、该系统是否可以对接现有的crm系统?
        一般来说、企业会有自己的信息数据统计资料库。因此,所选的在线客服必须支持公司现有系统的数据同步,当获得新的客户信息时,可以自动推送到相关系统和人员的设备上。


       3、该系统是否容易掉线。
       系统频繁断线、断网、闪回、消息丢失,会极大影响在线交流质量,可能导致很多访客流失。得助智能在线客服平台可以解决这些问题。

客服软件的作用  (什么是在线客服)

       4、系统是否支持客户服务团队接待?
       像那些企业框架大,分支较多,则着重需要确认在线客服系统的匹配功能,灵活匹配的对话分发功能可以有效提高客服的工作效率。


       5、该系统是否有工单系统?
      工单系统是客服系统中无比重要的,工单系统可以方便创建售后问题或投诉的工单表,自动传递到相应部门进行处理


       6、机器人是否满足业务需求?
       因为目前客服机器人已经可以根据关键词进行搜索匹配了,但响应准确率有待提高。得助智能客服机器人则在客服机器人方面做了加强。


       7、系统的售后服务和声誉
       该系统的售后服务是否跟的上,强大的售后服务可以帮助企业共同维护和升级系统。这一点非常重要。 

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