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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-10 22:01:05
阅读量:1886
文章目录

现在社会互联网的发展前景一片广阔,信息市场已成燎原之势,其中,在线客服系统就是细分市场中不可忽视的一股力量。它起源于网站,起初主要承担主要的投诉、咨询等功能,后来又增加了市场营销功能,直到现在,其核心价值和使命依然没有改变,但功能却在不断迭代,相比以往,企业与消费端的沟通深度和形式有明显的区别。
目前,各类智能客服系统基本上都具有全渠道接入、质检、工作单、知识库等功能,对于整个企业级应用产品而言,各厂商所研发的产品功能都比较完善,研发水平差距不大,那么客服系统如何给企业提供良好体验感!

1、多渠道、全天听候
全媒体在线客服系统可以接入网页、APP、H5、网站等渠道使用,无论客户从哪种渠道进入,客服都能进行快速沟通、对接。面对各种沟通渠道,同时对接众多的消费者,在线客服难免会有遗漏,得助在线客服平台就不一样了,客服只需通过得助平台就可以同时看到多个平台发过来的信息,能够及时回复,极大地提高了工作效率。
并且从各渠道接入同一平台,对企业来讲,能够全面管理客户服务团队,可以指定统一的绩效考核不用担心再有其他问题,大大提高了团队的工作效率。
2、智能质检
智能质检会对商家与客户的对话进行检验,对内容进行分级并采取相应的措施。智能质检也是有分类组合的,比如人工质量检验和自动检验,任意组合。
质检功能会对客服进行评估,无形中,会让客服人员时刻保持热情状态,让消费者体验绝佳的服务体验。有助于提高个人的业务能力和服务态度,提高个人的专业水平。使用机器人进行质检可以节约大量的管理费用,并提升团队的整体竞争力。

在线客服服务系统拥有的四个功能还具有,数据统计、实时交流、离线留言、满意度调查,一言概括,在线客服系统为企业提供了极大的便利,帮助企业获得营销线索,获得良好的口碑。
目前的客服在线系统可以实现全渠道访问,方便各个渠道的消费者实时反映情况,也方便企业对平台的统一管理;智能质检系统的特点在于可自动设置质检规则,可以自动地进行产品质量检验,从而使各个渠道的消费者能够及时反映产品状况,并使其能够更好地管理产品和服务。
得助智能为顺应行业经验新趋势,改进客服系统的新功能,为企业带来新体验。重点关注AI对话客服,如机器学习、智能对话、多轮对话等,使用客服机器人,完善知识库,更好的服务。
对得助智能而言,顾客体验将是永不停止的追求。不忘初心,未来将从多维度,继续完善客服系统的功能设计,为市场提供更高品质的产品体验。

江苏智能客服系统厂商推荐:南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选?
如果你正在江苏选智能客服系统,不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业,但真正决定系统好不好用的,还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的,可以重点看得助智能;更看重南京本地服务和大模型客服应用的,可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能:全国性平台,适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金,属于全国性智能客服品牌,在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业:集团型企业、多分支机构企业,以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台,将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌?
对于2000人以上的大型集团来说,智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”,而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力:多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力,以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造,通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式,满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营,首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线,客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通,客户需要反复描述问题,坐席也难以快速了解客户历史记录,...
预算100000元以上一年适合买什么在线智能客服系统品牌?我强烈推荐得助智能!
对于预算10万元的以上中大型企业来说,选客服系统的关键已经不是“能不能接待客户”,而是能否持续提升服务效率、降低运营成本。得助智能依托自研大模型能力,打通20多个服务渠道,通过AI机器人承接高频咨询、大模型辅助人工坐席处理复杂问题,帮助企业缩短60%以上话后处理时间,降低30%—40%的人力投入,成为不少企业智能客服升级的重要选择。一、10万元以上预算,已经进入企业级客服系统赛道市场上几千元、几万元的客服系统并不少见,但对于拥有成熟客服团队的企业来说,这类产品往往只能解决基础接待问题。真正进入10万元以上预算区间后,企业更关注的是系统能否支撑未来三到五年的业务增长。例如渠道是否能够统一管理,客...
目前市场上有许多在线客户服务平台,其中最常见的还是智能机器人客服。我们的智能客服机器人具备非常强大的处理功能,可以同时接待成千上万来自多渠道访问者咨询并给出相应答案。
通常情况下,优秀的客服应该具备良好的倾听能力,当遇到与客户交谈时,充分发挥出良好的语言魅力,帮助客户解决疑虑,引导客户选择产品及服务。
得助智能外呼机器人系统的存在,能帮助企业提高工作效率,并且有效管理客户,那呼叫中心客服系统能实现什么?客服呼叫中心系统的特点?客服呼叫中心系统的优点?
智能语音客服系统可以通过不同渠道接入和管理,例如微博、微信公众号等。客户可以在后台接待所有渠道的客户。缩短访客等待时间,提高客服效率。
虽然我们都在关注疫情,佩服那些在前线战斗的人员,但是我们生活中普通的客服人员要怎么办,他们也想提供一份力量。在这种情况下,客服中心开始纠结是要“鱼”(客服的安全)还是要“熊掌”(在线服务)。得助智能客服系统为客服中心排忧解难,得助客服机器人可以做到“鱼和熊掌”兼得。
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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。