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为了获得大量意向客户，传统的电子营销方式需要大量的电话外呼，这也就表示需要大量的人工，人工坐席的增加无疑增加了企业的用人成本，这样算下来，企业在电话销售上要付出更多的费用，基于此，客服机器人就此出现了。
一、客服机器人研发的主要原因？
在线客服智能机器人的功能是用来替代人，它可以解放一些繁琐、重复、复杂的人工操作。而且外呼销售中，有许多繁琐、重复、费时的筛选客户工作。根据了解，一个大型教育业，通过这一天的流量就可以得到数千个呼叫号码，而销售员则要从这些客户中外呼寻找目标顾客。
甄别过程中，不少销售员表示有意向的客户和转化率都很低，时间都浪费在拨打电话无效上面。而且这些外呼依赖于机器人的过滤，将会为电销员节省不少时间。销售员将有更多的时间来开发新顾客，同时保持老顾客。智能电销客服机器人不仅可以帮助企业快速准确的找到客户，而且引入机器人，减少了人员与成本。
二、智能客服系统的优点
1、多轮互动的真实体验过程。
它采用专业的语音播放器来配音，确保了真人发音、热情礼貌、语言专业等特点，同时借助语音识别、语义理解技术，更能准确地了解顾客的问题和需要，并作出有针对性的回答，使客户在对话中感到舒服、专业。
2、效率提高几倍的人工坐席。
使用客服电话系统的拨号效率相当于10~N个人工座位，无需休息，不受客观因素影响，更不会有情绪波动，工作时间内可不间断地呼叫潜在客户，工作效率有质的飞跃。
3、协助客户及时响应。
每一位顾客在接电话时都会怀疑，这时机器人会中断机器人与对方通话，如果客户在询问问题时，机器人还在做产品介绍，让客户感觉不舒服，而在客户沟通时，客户提出问题时能立即打断，很大程度上影响到客户，使沟通过程更真实，更有效地服务于顾客。
4、顾客分类及时、分类准确。
客服系统可以对意向客户进行自动筛选并对其语音通话会以两种方式进行储存，避免人工数据统计混乱，方便人工跟踪。与此同时，有意客户将自动推送到您的微信。
现在，客服系统的前景也十分广阔，它利用机器人来工作，在这些行业中有很多需求，如金融贷款、教育招生、购物客服、招商、房产销售、汽车保险、厂商关怀等等，作用和功能各不相同。
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