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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-04-08 14:51:28
作者：JIfan
阅读量：960
文章目录
智能客服saas系统费用价格是多少钱？一般在数千至数万元一年不等，价格会因为功能、品牌、坐席数量等都有关系，下面我们就来详细看看吧！
简单来说智能客服SaaS系统的费用一般在数千至数万元一年不等。为什么跨度这么大呢？这就跟好多因素有关系了。有些基础版本的，功能相对简单点儿，可能就几千块钱一年。但是如果说你公司业务比较复杂，对客服系统的功能要求比较高，比如说要支持多渠道接入、有强大的智能机器人功能、数据分析功能要很牛等等，那这种系统的费用可能就要好几万一年了。
而且这个费用也不是固定死的，还跟一些其他的因素扯得上关系。比如说你公司要使用这个系统的坐席数量。比如你公司就几个客服人员，那费用肯定相对低些。要是你公司规模大，有几十上百个客服坐席要用到这个系统，那费用肯定就要高很多。
1.功能模块
不同的智能客服SaaS系统提供的功能模块不一样。比如说有些系统主打智能机器人回复，能够快速回答客户常见问题，节省人工客服时间。这种功能强大的智能机器人模块，肯定价格就高些。还有些系统有很厉害的工单管理功能，从创建工单到工单流转、跟踪、处理完成，一整套流程都很完善。这种功能丰富的工单管理模块也会影响系统的整体价格。要是你公司需要的功能多，那自然费用就上去了。
2.坐席数量
刚才也提到了，坐席数量是影响费用的一个重要因素。一般来说，系统都是按照坐席数量来收费的。一个坐席一年可能几百块到几千块不等。比如说你公司有10个客服坐席要用这个系统，那费用就是一个坐席的价格乘以10。要是你公司规模扩大了，增加了坐席数量，那费用也会相应增加。所以在选择系统的时候，要根据自己公司的实际客服规模来考虑，不然到时候费用超出预算就划不着了。
3.服务级别协议
有些智能客服SaaS系统提供商还会提供不同级别的服务。比如说基础服务，可能就是系统正常运行，出了小问题给你解决一下。但是如果你公司对系统的稳定性要求很高，比如说要求99.99%的系统可用性，出现问题要在几分钟内响应并解决，那这种高级别的服务就需要额外收费了。而且收费可能还不低哦。所以要根据自己公司对服务的要求来选择合适的服务级别协议。
4.定制化需求
如果说你公司对智能客服SaaS系统有一些特殊的定制化需求，比如说要跟你公司现有的软件系统进行深度集成，或者要按照你公司的业务流程来定制一些功能。那这种定制化开发肯定是要额外收费的。定制化的程度越高，费用也就越高。所以在考虑定制化需求的时候，要想清楚是不是真的有必要，不然到时候费用超支就麻烦了。
说了这么多，那到底哪个智能客服SaaS系统比较靠谱呢？我给大家推荐一个，那就是得助智能客服系统。这个系统在我们软件行业里还是多受欢迎的。
得助智能客服系统还支持多渠道接入。不管客户是通过官网的在线客服、微信公众号、还是APP来找你，都可以通过这个系统进行统一管理。这样客服人员就可以在一个平台上处理来自不同渠道的客户问题，方便得很。
其次，得助智能客服系统的工单管理功能也很完善。当客服人员遇到自己解决不了的问题时，可以快速创建工单，并自动流转到相应的部门。而且在工单流转的过程中，客服人员和相关部门都可以实时跟踪工单的处理进度。比如说客户反馈了一个软件的bug，客服人员创建工单后，工单就会自动流转到技术部门，技术人员处理完后，客服人员马上就可以知道，然后及时回复客户。这样一来，客户问题的处理效率就大大提高了。
我们来看看得助智能客服系统在某财税软件公司的实际应用案例。这个财税软件公司之前在客服方面遇到了很多问题。他们的客服人员每天要接很多客户的电话和在线咨询，问题五花八门。以前客服接线后，要手动梳理通话内容，写会话小结，这个过程就很费时间。而且要是遇到客服自己解决不了的问题，还要手动录入工单，填写各种字段，比如说问题类型、客户信息、问题描述等等，然后再流转到相应的技术部门或者业务部门。这一整套流程下来，不仅耗时费力，还容易出错。
但是自从用了得助智能客服系统后，情况就完全不一样了。客服接线结束后，智能客服工作台马上就可以根据通话内容自动生成总结性小结。这个小结把客户的问题、需求、沟通的重点都写得清清楚楚，根本不需要客服人员再手动去写，节约了好多时间。
还有哦，当系统判断这个通话涉及的问题客服坐席解决不了的时候，会自动触发工单创建流程。而且更厉害的是，系统会自动填写相关工单字段。比如说问题类型，系统会根据客户的问题自动判断是软件使用问题、税务政策问题还是其他问题；客户诉求要点也会从通话内容中提取出来；通话时间这些基本信息就更不用说了，系统直接就填好了。这样一来，客服人员就从繁琐的工单录入工作中解放出来了，工作效率大大提高。
通过使用得助智能客服系统，这个财税软件公司的客户服务水平得到了很大提升。客户问题能够得到更及时、更准确的解决，客户满意度也提高了不少。而且公司的客服人员工作起来也更轻松，效率更高，能够为更多的客户提供服务。所以说，对于软件公司来说，选择一个好的智能客服SaaS系统真的很重要。
智能客服SaaS系统对于我们软件公司来说是一个提升客户服务水平、提高工作效率的好工具。虽然费用方面有高有低，但是只要选对了系统，带来的好处绝对是远远超过付出的成本的。各位老板些，在选择智能客服SaaS系统的时候，一定要根据自己公司的实际情况，多比较、多了解，选一个最适合自己公司的系统。
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500到2000人的中大型企业的在线客服系统应该如何选择？主要看该系统是否可以解决多渠道数据割裂、质检覆盖率不够以及坐席效率低下这三个问题。得助智能会话助手以大模型驱动全流程AI辅助，把客户画像、话术推荐、智能填单以及实时质检都集成到一个平台上，使中大型企业在客服规模扩大时能够保证服务质量和服务效率一起提高。
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