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智能客服saas系统费用价格是多少钱？一般在数千至数万元一年！

选型指南

2025-04-08 14:51:28

作者：JIfan

阅读量：108

文章目录

文章摘要：智能客服saas系统费用价格是多少钱？一般在数千至数万元一年不等，价格会因为功能、品牌、坐席数量等都有关系，下面我们就来详细看看吧！

智能客服saas系统费用价格是多少钱？一般在数千至数万元一年不等，价格会因为功能、品牌、坐席数量等都有关系，下面我们就来详细看看吧！

智能客服saas系统费用价格是多少钱？

一、智能客服SaaS系统费用价格是多少钱？

简单来说智能客服SaaS系统的费用一般在数千至数万元一年不等。为什么跨度这么大呢？这就跟好多因素有关系了。有些基础版本的，功能相对简单点儿，可能就几千块钱一年。但是如果说你公司业务比较复杂，对客服系统的功能要求比较高，比如说要支持多渠道接入、有强大的智能机器人功能、数据分析功能要很牛等等，那这种系统的费用可能就要好几万一年了。

而且这个费用也不是固定死的，还跟一些其他的因素扯得上关系。比如说你公司要使用这个系统的坐席数量。比如你公司就几个客服人员，那费用肯定相对低些。要是你公司规模大，有几十上百个客服坐席要用到这个系统，那费用肯定就要高很多。

二、智能客服SaaS系统费用价格影响因素

1.功能模块

不同的智能客服SaaS系统提供的功能模块不一样。比如说有些系统主打智能机器人回复，能够快速回答客户常见问题，节省人工客服时间。这种功能强大的智能机器人模块，肯定价格就高些。还有些系统有很厉害的工单管理功能，从创建工单到工单流转、跟踪、处理完成，一整套流程都很完善。这种功能丰富的工单管理模块也会影响系统的整体价格。要是你公司需要的功能多，那自然费用就上去了。

智能客服SaaS系统费用价格影响因素

2.坐席数量

刚才也提到了，坐席数量是影响费用的一个重要因素。一般来说，系统都是按照坐席数量来收费的。一个坐席一年可能几百块到几千块不等。比如说你公司有10个客服坐席要用这个系统，那费用就是一个坐席的价格乘以10。要是你公司规模扩大了，增加了坐席数量，那费用也会相应增加。所以在选择系统的时候，要根据自己公司的实际客服规模来考虑，不然到时候费用超出预算就划不着了。

3.服务级别协议

有些智能客服SaaS系统提供商还会提供不同级别的服务。比如说基础服务，可能就是系统正常运行，出了小问题给你解决一下。但是如果你公司对系统的稳定性要求很高，比如说要求99.99%的系统可用性，出现问题要在几分钟内响应并解决，那这种高级别的服务就需要额外收费了。而且收费可能还不低哦。所以要根据自己公司对服务的要求来选择合适的服务级别协议。

4.定制化需求

如果说你公司对智能客服SaaS系统有一些特殊的定制化需求，比如说要跟你公司现有的软件系统进行深度集成，或者要按照你公司的业务流程来定制一些功能。那这种定制化开发肯定是要额外收费的。定制化的程度越高，费用也就越高。所以在考虑定制化需求的时候，要想清楚是不是真的有必要，不然到时候费用超支就麻烦了。

三、智能客服SaaS系统品牌推荐：得助智能客服系统

说了这么多，那到底哪个智能客服SaaS系统比较靠谱呢？我给大家推荐一个，那就是得助智能客服系统。这个系统在我们软件行业里还是多受欢迎的。

得助智能客服系统还支持多渠道接入。不管客户是通过官网的在线客服、微信公众号、还是APP来找你，都可以通过这个系统进行统一管理。这样客服人员就可以在一个平台上处理来自不同渠道的客户问题，方便得很。

其次，得助智能客服系统的工单管理功能也很完善。当客服人员遇到自己解决不了的问题时，可以快速创建工单，并自动流转到相应的部门。而且在工单流转的过程中，客服人员和相关部门都可以实时跟踪工单的处理进度。比如说客户反馈了一个软件的bug，客服人员创建工单后，工单就会自动流转到技术部门，技术人员处理完后，客服人员马上就可以知道，然后及时回复客户。这样一来，客户问题的处理效率就大大提高了。

四、得助智能客服系统合作案例：某财税软件公司

我们来看看得助智能客服系统在某财税软件公司的实际应用案例。这个财税软件公司之前在客服方面遇到了很多问题。他们的客服人员每天要接很多客户的电话和在线咨询，问题五花八门。以前客服接线后，要手动梳理通话内容，写会话小结，这个过程就很费时间。而且要是遇到客服自己解决不了的问题，还要手动录入工单，填写各种字段，比如说问题类型、客户信息、问题描述等等，然后再流转到相应的技术部门或者业务部门。这一整套流程下来，不仅耗时费力，还容易出错。

但是自从用了得助智能客服系统后，情况就完全不一样了。客服接线结束后，智能客服工作台马上就可以根据通话内容自动生成总结性小结。这个小结把客户的问题、需求、沟通的重点都写得清清楚楚，根本不需要客服人员再手动去写，节约了好多时间。

还有哦，当系统判断这个通话涉及的问题客服坐席解决不了的时候，会自动触发工单创建流程。而且更厉害的是，系统会自动填写相关工单字段。比如说问题类型，系统会根据客户的问题自动判断是软件使用问题、税务政策问题还是其他问题；客户诉求要点也会从通话内容中提取出来；通话时间这些基本信息就更不用说了，系统直接就填好了。这样一来，客服人员就从繁琐的工单录入工作中解放出来了，工作效率大大提高。

通过使用得助智能客服系统，这个财税软件公司的客户服务水平得到了很大提升。客户问题能够得到更及时、更准确的解决，客户满意度也提高了不少。而且公司的客服人员工作起来也更轻松，效率更高，能够为更多的客户提供服务。所以说，对于软件公司来说，选择一个好的智能客服SaaS系统真的很重要。