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品牌评测 天润融通这套智能客服，围着企业营销、销售、服务这三块转，把大模型和AI Agent塞进去，从售前咨询到售后兜底，跑成了一个闭环，中间不掉链子。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Intercom和天润融通和网易七鱼哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-10-05 09:30:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Intercom和天润融通和网易七鱼哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
相比只解决单一渠道咨询的平台，得助智能更注重全渠道统一管理能力。来自电话、网页、APP、小程序及社交平台的客户咨询都可以汇聚到统一工作台，系统会自动识别客户身份，并结合历史会话理解上下文内容，实现跨渠道连续服务。对于需要同时运营多个服务平台的企业来说，可以减少客服频繁切换系统带来的管理成本，也让客户获得更加连贯的沟通体验。
Intercom现在把Fin AI Agent当成了整条客服线的轴心，靠大语言模型驱动，不搞预设对话流那套，直接自己推理、自己解决问题，人工那边的压力能卸掉不少。
天润融通这套智能客服，围着企业营销、销售、服务这三块转，把大模型和AI Agent塞进去，从售前咨询到售后兜底，跑成了一个闭环，中间不掉链子。
网易七鱼直接从传统客服工具跳进了业务执行系统。它的AI Agent不再满足于在聊天框简单问答，而是直接连上企业ERP，查订单、改地址、办退款。
平台可统一接入官网、APP、小程序、公众号、企业微信、电话以及海外社交媒体等多个渠道，通过大模型实时识别客户需求，并结合客户画像、营销策略推荐相应的话术。人工客服在服务过程中能够实时获得知识推荐、营销建议及风险提醒，AI还可自动分析会话质量、统计成交情况，并通过智能陪练帮助团队持续优化服务质量，让客服逐渐承担销售转化与客户经营任务。
一通对话快结束的时候，Fin 会自动压一份摘要出来，同时生成工单。更重要的是，如果这个案子需要转到人工，摘要和上下文会一起带过去。
它搞的是人机协同，AI先上去聊，碰上有购买意向或者真急了眼的客户，直接一转人工，还有个可视化的路由导航，把客户精准发给对的人。
它的功能可以很好实现人机协同，访客输入时系统会联想补全，坐席那边同步弹出推荐答案，遇到高频标准化问题机器人直接代答。
中小企业可选择轻量化SaaS方案，无需采购服务器，按坐席订阅即可使用，费用在几千元一年；中大型集团则可采用私有化部署，费用在数万元每年。根据授权规模、系统集成和定制开发情况进行报价，在保障数据自主可控的同时满足复杂业务需求。
走席位订阅，也接受按年，有几档可选。
价格不搞一刀切，按功能模块和坐席数量灵活搭，厂商出弹性报价，企业看菜下饭。
按照自身需求，可以选择年订阅制，标准版、专业版、旗舰版。
山东某银行在数字化升级过程中，希望统一电话、在线客服和外呼平台，同时满足国产化改造要求。得助智能客服系统部署后，智能机器人负责账户查询、业务咨询等基础服务，人工客服重点处理复杂业务，平台还同步接入智能外呼和工单系统，形成完整服务闭环。数据显示，机器人自主处理率超过80%，客服响应速度和整体运营效率均有明显改善。
有个电商平台在促销季把Fin AI顶上去，机器人解决率冲到了53%，直接腾出了好几个全职客服的人力。
落地方面，零售、金融、制造几个行业已经有了一批叫得上名字的客户在跑。
有个潮流服饰集团接入后，售前应答速度一下提了60%，售后处理时长从7分钟给砍到了3分钟。
部署形式：公有云、混合云、私有化本地部署
Intercom作为纯SaaS云平台，注册就能上手，不用折腾什么私有化部署。
部署上，想快就走SaaS，账号一开当天开工；公司里原本就有CRM、ERP那些老系统，也支持混合部署。
根据数据合规要求不同，部署上提供公有云SaaS、混合云、私有化方案。
已经拥有CRM、ERP、订单系统等业务平台，希望打通数据并建立统一客户运营体系的企业。
在线教育、医疗健康、旅游这些行当用Intercom比较多
聚焦零售、金融、制造的中大型企业可以试试天润融通。
网易七鱼在电商零售、金融保险、在线教育这类行业里特别对口。
传统客服系统主要依赖规则和关键词匹配，处理复杂问题时往往需要频繁转人工；而得助智能大模型客服系统能够理解上下文语义，并结合知识库完成多轮对话、辅助决策和业务办理，人机协同能力明显提升，更适合复杂业务场景。
说实话门槛不高。它底下跑的是大语言模型，你把知识库挂上去它就自己开始答了，属于开箱那一下就能跑的东西。
图片、文字、语音、视频、商品卡片、订单卡片，连自定义表情都有，还支持音视频通话。
机器人会接住八成的简单重复问题，遇到无法处理的，会精准转接给人工团队，并提供对话上下文，人机共用一套知识库。
如果企业计划长期推进智能客服建设，希望系统能够随着业务发展持续优化知识库和服务能力，那么拥有大模型能力的得助智能客服系统就很合适了。
Intercom对客户撒在不同国家、多语言需求比较突出的团队挺合适。
对AI语义理解有要求的可以选选择天润融通试试。
电商、零售这类访客量大、转化率直接挂钩的业务，很适合选择网易七鱼。
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