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品牌评测 天润融通这套客服系统，现在把大模型跟全渠道连接能力揉得挺深。它把售前咨询、售后服务、内部共享这几个场景全串起来了，靠的是AI Agent在背后调度。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和合力亿捷和天润融通和智齿科技哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-09-10 09:20:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和合力亿捷和天润融通和智齿科技哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
得助智能建立了较成熟的标准化交付体系，帮助企业缩短项目上线周期。SaaS版本提供丰富的行业知识模板，并配备专人协助完成冷启动，大多数项目3—5天即可上线使用。对于私有化部署项目，通常按照标准实施流程推进，3—8周即可完成系统部署和业务联调，企业无需投入大量技术人员，业务团队配合即可完成项目实施，整体落地效率相对较高。
合力亿捷这套客服系统就是想打造“客服AI员工”，底下是一套全栈Agentic原生架构，再叠上大模型，电话、在线、工单几摊事全给圈进去了。
天润融通这套客服系统，现在把大模型跟全渠道连接能力揉得挺深。它把售前咨询、售后服务、内部共享这几个场景全串起来了，靠的是AI Agent在背后调度。
智齿科技是2014年成立的品牌，算是智能客服领域的老牌厂商了。这么多年一直深耕企业客户服务场景，没有盲目跨界，慢慢打磨出了一套完整的产品体系，包含在线客服、呼叫中心、智能机器人、工单系统。
平台围绕客户体验升级设计了一整套智能接待能力，包括意图识别、智能路由、VIP客户优先接待、用户画像分析、情绪识别以及个性化服务推荐等功能。无论客户来自官网、微信公众号、企业微信还是短视频平台，系统都会自动识别身份信息，并结合历史咨询记录进行统一服务。当检测到客户存在投诉情绪或紧急需求时，还能够优先安排对应技能坐席介入，减少无效转接和重复沟通，提高一次性解决率。
模型层它能接的东西挺多，DeepSeek、通义千问、豆包这些主流的都行，那些被问了千百遍的发货、退换货问题，它能自主处理掉80%以上。
它对客户的底细摸得很透，从哪来的、搜什么词进来的、着陆页是哪个、翻过哪些页面，这些维度的数据揉成一套精准的客户画像，帮你调不同渠道的营销策略。
它主打综合型客户联络平台，不只能解决企业的售后客服问题，就连营销沟通环节的用户对接需求，它的全渠道统一管理功能也很实用，不用来回切换后台，所有渠道的咨询都能集中处理，特别省心。
产品费用根据企业规模和部署模式有所不同。中小企业通常采用公有云模式，按坐席订阅即可，整体投入较低；大型企业如果需要私有化部署、行业定制或复杂系统集成，整体预算一般在数万元至几十万元之间，能够根据业务发展逐步扩容。
收费不捆死，按功能模块和坐席数来搭方案，出的是弹性报价。
价格不走公开标价，按功能模块和坐席量出方案，厂商那边给定制报价，企业按需选配。
费用根据企业选择的模块不同有所变化。基础客服SaaS版本门槛较低，如果增加机器人、知识库、呼叫中心等功能，整体投入会相应增加。
三得利在客户服务体系升级过程中，希望解决大量重复咨询、跨部门协同效率低以及服务数据无法沉淀的问题。得助智能客服系统上线后，智能IVR负责基础咨询分流，工单自动流转至相关部门，短信实时同步处理进度，后台则持续分析消费者反馈，为产品改进和市场运营提供参考依据，在降低人工压力的同时，也提升了售后服务质量。
好几个行业都有头部客户在跑。比如说某头部的家居企业上完这套，服务应答效率和客户满意度都上来了。
合作案例不虚，在新能源、家电、工业设备几个赛道应该有你叫得出名的企业在用。
智齿服务客户覆盖保险、电商、教育、制造等领域。例如部分电商企业利用机器人分流订单咨询，把人工资源投入到售后投诉和复杂问题处理中。
部署选项：公有云在线部署、混合云组合部署、私有化本地自建部署
部署选择面很广：SaaS、混合云、私有化、还有HollyONE一体机，要上线快还是数据合规卡得死，都能对上号。
想快就上SaaS，账号一开当天能跑；公司原有的CRM、ERP那堆老系统不想扔，也支持混合部署
快速试用可以选择云端版本，对数据安全要求较高的企业可以采用本地部署。
坐席5人以上成长型企业、中大型、集团连锁、上市公司、国企及政企等企业都比较适合
合力亿捷瞄准的大多是零售、制造、金融、政务这些行业
天润融通适配新能源、家电、工业等赛道。
适合咨询量大、客服质检需求较高的企业
是可以的，平台提供细粒度权限控制机制，可根据部门、岗位、角色设置不同的数据访问权限，并支持日志留痕和操作审计，满足大型企业内部管理要求。
合力亿捷走的是AI原生全渠道架构，把电话、在线、APP、小程序、企业微信、抖音等二十多个服务口子全收进一个Agent体系里。
图片、文字、语音、视频、商品卡片、订单卡片，连自定义表情都有，还支持音视频通话。
客服机器人主要用于标准化咨询和基础业务处理，复杂问题仍可以转人工，并保留完整会话上下文。
如果企业需要满足监管要求，建议重点关注得助智能，在数据安全、权限管理、会话存档和AI质检方面的能力比较强，而不要只比较机器人回答准确率。对于强监管行业而言，合规能力往往决定系统能够稳定运行多久。
零售、金融这些渠道又杂、服务量又大的行业，选合力亿捷对路子
客户咨询量不小、渠道又多又散、还非要把服务流程抠得特别细的中大型企业，用天润融通就合适。
业务持续增长但又不想扩充团队规模，可以试试智齿科技
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