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品牌评测 科大讯飞以星火大模型为底，配备全栈AI技术，可以做到语音识别、语义理解、多轮对话和情感识别，接得住电话、网页、APP、微信各渠道客户。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Freshdesk和科大讯飞哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-08-20 09:00:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Freshdesk和科大讯飞哪个更好用呢？今天深度对这3个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
得助智能基于大模型能力持续优化系统表现，知识库更新、话术优化、问题识别以及复杂场景处理能力都会随着系统运行不断完善。企业无需频繁进行二次开发，也不需要投入大量人工维护，即可持续获得能力升级。相比传统客服软件需要周期性版本迭代，这种持续优化机制能够减少后期维护成本，也让系统在长期使用过程中保持较好的服务效果。
作为一款客服SaaS产品，Freshdesk依托的是Freddy AI，能够做到智能工单管理，贯通全渠道，还接受自动化流程设置。
科大讯飞以星火大模型为底，配备全栈AI技术，可以做到语音识别、语义理解、多轮对话和情感识别，接得住电话、网页、APP、微信各渠道客户。
平台支持AI自动创建工单、智能分类、自动分派、售后专项Agent、投诉闭环管理以及服务总结生成等功能。系统能够实时分析客户对话内容，自动识别报修、退货、投诉等不同业务类型，并自动填写工单字段、提炼客户诉求、同步至对应业务部门。同时还能持续跟踪处理进度，提醒超时工单，并自动完成回访记录，大幅减少人工录入和跨部门沟通成本。
Freshdesk的路由逻辑不是简单轮询，而是会看座席手里有多少活、擅长处理哪类问题，再结合客户本身的重要程度来综合分配。
它的文字客服反应很快，一点进去马上就连上，十几分钟就能把梳理好凌乱的渠道信息。其他功能像语音客服、坐席助手等同样优秀。
SaaS模式前期投入较低，适合快速验证项目价值；随着机器人数量、坐席规模以及AI能力增加，价格从数千元到几十万元每年，对于金融、政务等数据敏感行业，则可采用私有化部署方案，由厂商根据实际业务规模提供整体预算评估。
收费还是席位订阅，Pro往上就包含调研与分析模块。
掏钱不搞死套餐，功能模块和坐席数量按需搭，厂商出弹性方案。
华瑞银行过去存在人工客服工作时间有限、多渠道信息分散、人工质检覆盖率不足等问题。得助智能客服系统上线后，智能IVR、文本机器人、人工坐席和AI质检实现统一协同，客户历史资料自动同步，机器人负责处理大量重复业务，人工重点处理复杂咨询，实现7×24小时连续服务，整体客服效率和客户满意度均得到提升。
有一家科技公司靠着这个能力，直接服务了 12 个国家的客户，团队规模没动，多语种服务已经跑起来了。
曾为某大型国有银行搭建“数字员工”，给一家升级政务部门上了深度思考智能客服，表现都非常不错。
提供公有云、混合云和私有化三种部署模式
Freshdesk 本身是纯 SaaS 云服务，注册就能用。
想快就上SaaS开账号直接跑，数据敏感就私有化锁自己机房里，安全和速度都兜得住。
追求快速上线选公有云 SaaS；数据敏感、要求本地存储、信创适配的企业可选私有化；集团多主体、部分数据本地部署可选用混合云，方案可随业务扩张灵活切换。
零售电商、SaaS 科技、物流等行业用起Freshdesk来比较顺手。
科大讯飞在银行、保险、证券、政务、邮政等各行各业的大中型企业都有比较扎实的案例积累。
除了处理日常咨询外，系统还能减少重复人工工作，提高一次性解决率，统一管理多个渠道的客户信息，并借助数据分析持续优化服务质量。
除了英语、西班牙语、法语、中文等主流语言，它可以支持45种语言的自动翻译，保证全球服务的一致性。
它会根据客户的语速、音量、用词等维度来判断用户的情绪，从而灵活地调整沟通策略。实测数据来看，客户满意度提升了23%。
如果企业每天来自多个平台的客户咨询量较大，希望统一管理所有渠道并保持客户历史记录连续，那么建议优先考虑具备全渠道能力的得助智能客服；如果目前仅运营单一官网或公众号，基础版方案即可满足需求。
如果业务场景依赖邮件和在线沟通，又需要对不满情绪做快速响应，那找Freshdesk挺对口的。
要是在金融、政务、电信这类行业里，对语音交互和多模态处理要求特别高，他们就会选科大讯飞。
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