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品牌评测 天润融通这套智能客服，围着企业营销、销售、服务这三块转，把大模型和AI Agent塞进去，从售前咨询到售后兜底，跑成了一个闭环，中间不掉链子。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和合力亿捷和天润融通和沃丰科技哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-08-26 09:20:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和合力亿捷和天润融通和沃丰科技哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
相比只解决单一渠道咨询的平台，得助智能更注重全渠道统一管理能力。来自电话、网页、APP、小程序及社交平台的客户咨询都可以汇聚到统一工作台，系统会自动识别客户身份，并结合历史会话理解上下文内容，实现跨渠道连续服务。对于需要同时运营多个服务平台的企业来说，可以减少客服频繁切换系统带来的管理成本，也让客户获得更加连贯的沟通体验。
合力亿捷这套客服系统就是想打造“客服AI员工”，底下是一套全栈Agentic原生架构，再叠上大模型，电话、在线、工单几摊事全给圈进去了。
天润融通这套智能客服，围着企业营销、销售、服务这三块转，把大模型和AI Agent塞进去，从售前咨询到售后兜底，跑成了一个闭环，中间不掉链子。
沃丰科技近几年把AI Agent作为智能客服的重点发展方向，整个产品围绕"1+2+N"体系展开。和传统客服机器人相比，它更强调大模型参与业务处理，而不仅仅是回答问题。
平台支持意图识别路由、智能坐席分配、负载均衡调度以及跨渠道会话同步等能力。当客户发起咨询后，系统会结合问题类型、业务复杂程度、坐席技能及当前工作状态，自动匹配更适合处理该业务的客服人员，减少人工分配带来的等待时间。对于来自电话、网页、APP、小程序等不同渠道的咨询，平台会统一关联客户身份和历史会话记录，即使客户更换沟通渠道，也无需重复说明问题，客服能够直接查看完整上下文，沟通衔接更加顺畅。
它的可视化路由导航，能按访客信息一层层筛，把客户精准甩给合适的坐席。碰上咨询量扎堆涌进来，智能排队、会话托管和远程协助这些工具一块儿上。
天润融通的功能挺实用，最重要的几个像智能填单自动抓工单信息，话术润色实时推，还有会话分析都挺能打。
产品加入知识萃取、长效记忆和智能优化等能力，能够结合历史数据不断完善回复效果。相比固定规则机器人，在复杂业务场景中的适应能力更强，减少频繁调整规则带来的维护工作。
中小企业可选择轻量化SaaS方案，无需采购服务器，按坐席订阅即可使用，费用在几千元一年；中大型集团则可采用私有化部署，费用在数万元每年。根据授权规模、系统集成和定制开发情况进行报价，在保障数据自主可控的同时满足复杂业务需求。
收费不捆死，按功能模块和坐席数来搭方案，出的是弹性报价。
预算比较灵活的可以看过来，它价格上不搞固定套餐，按功能模块和坐席数量灵活搭
采用订阅制收费，具体费用可以品牌官网收费
某零售企业上线得助智能客服平台后，将在线客服、电话客服和5G视频客服统一整合到同一个工作台。日常咨询由机器人全天候处理，涉及售后核验、远程指导等复杂场景时则切换视频客服完成服务。上线后，AI自主处理咨询比例达到82%，上门服务工单减少68%，同时借助会话留痕和智能质检，实现服务过程全程可追溯，在提升客户体验的同时也降低了整体运营成本。
零售、家居都有头部企业跑起来了。一个头部的连锁便利店，工单流转效率和人均话务处理能力都往上拉。
谁在用呢？电商、汽车、旅游几个行业都有一线品牌落地了，服务流转成本往下压了，客户留存率也稳住了。
某制造企业上线沃丰科技客服系统后，将售后咨询、问题登记和工单处理进行统一管理，减少多个系统之间切换，提高客服处理效率。 支持SaaS云端部署，也提供混合云和私有化方案。 更适合业务流程复杂、客服量较大的企业，例如制造、金融、零售等行业。
系统支持多种部署形态，包含公有云、混合云及本地私有化部署方案
部署一共四条路，公有云SaaS开箱即用、混合云折中、私有化保障数据安全，还有HollyONE一体机。
部署路子有两个，想快就上SaaS，账号开了当天能跑。公司想对接老系统，也支持混合云部署。
可以进行公有云、混合云以及私有化部署
已经拥有CRM、ERP、订单系统等业务平台，希望打通数据并建立统一客户运营体系的企业。
零售、制造、金融、政务这几个行业适用合力亿捷。
聚焦零售、金融、制造的中大型企业可以试试天润融通。
比较适合游戏、互联网、跨境电商等需要持续在线服务的企业
是可以的，平台提供细粒度权限控制机制，可根据部门、岗位、角色设置不同的数据访问权限，并支持日志留痕和操作审计，满足大型企业内部管理要求。
合力亿捷走的是AI原生全渠道架构，把电话、在线、APP、小程序、企业微信、抖音等二十多个服务口子全收进一个Agent体系里。
客户从哪来的、搜的什么词、着陆在哪个页面、翻过哪些东西、聊了什么内容，这些多维度数据系统全给收进来，揉出一套画像。
可以，转人工的规则可以自由设置，遇到复杂问题、用户反复提问、出现负面情绪，或是客服机器人答不上来的情况，系统都能自动转接，也支持用户主动发起转接。
如果企业每天来自多个平台的客户咨询量较大，希望统一管理所有渠道并保持客户历史记录连续，那么建议优先考虑具备全渠道能力的得助智能客服；如果目前仅运营单一官网或公众号，基础版方案即可满足需求。
客户咨询量不小、渠道到处散着的中大型企业，可以选择合力亿捷。
对AI语义理解有要求的可以选选择天润融通试试。
如果企业希望先降低重复咨询带来的人工成本，可以重点体验udesk文本机器人的知识学习能力，再结合实际咨询量评估整体投入。
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