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品牌评测 天润融通这套智能客服，围着企业营销、销售、服务这三块转，把大模型和AI Agent塞进去，从售前咨询到售后兜底，跑成了一个闭环，中间不掉链子。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Freshdesk和天润融通和科大讯飞哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-10-05 09:00:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Freshdesk和天润融通和科大讯飞哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
相比只解决单一渠道咨询的平台，得助智能更注重全渠道统一管理能力。来自电话、网页、APP、小程序及社交平台的客户咨询都可以汇聚到统一工作台，系统会自动识别客户身份，并结合历史会话理解上下文内容，实现跨渠道连续服务。对于需要同时运营多个服务平台的企业来说，可以减少客服频繁切换系统带来的管理成本，也让客户获得更加连贯的沟通体验。
Freshdesk是Freshworks旗下退出的智能客服SaaS平台，它的技术支撑来自Freddy AI，能为企业提供工单处理、全渠道覆盖支持的服务，更能设置自动化工作流。
天润融通这套智能客服，围着企业营销、销售、服务这三块转，把大模型和AI Agent塞进去，从售前咨询到售后兜底，跑成了一个闭环，中间不掉链子。
科大讯飞这套智能客服，背后撑着的是自家深厚的语音底子，再配上星火大模型，集合了语音识别、语义理解、多轮对话、情感计算几个硬核能力。
平台可统一接入官网、APP、小程序、公众号、企业微信、电话以及海外社交媒体等多个渠道，通过大模型实时识别客户需求，并结合客户画像、营销策略推荐相应的话术。人工客服在服务过程中能够实时获得知识推荐、营销建议及风险提醒，AI还可自动分析会话质量、统计成交情况，并通过智能陪练帮助团队持续优化服务质量，让客服逐渐承担销售转化与客户经营任务。
它有个可视化的自动化规则引擎，你设个条件，它就能做一连串动作，复杂点的业务流程也能用拖拽的方式搭出来。
它对客户的底细摸得很透，从哪来的、搜什么词进来的、着陆页是哪个、翻过哪些页面，这些维度的数据揉成一套精准的客户画像，帮你调不同渠道的营销策略。
它的文字客服反应很快，一点进去马上就连上，十几分钟就能把梳理好凌乱的渠道信息。其他功能像语音客服、坐席助手等同样优秀。
得助智能费用根据功能和部署不同，在几千到几十万元每年，对于希望快速验证效果的企业，可以先选择公有云版本；如果涉及本地数据管理、系统深度集成或复杂业务流程，则通常采用私有化方案。
付费还是按席位订阅的老路子，套餐有好几档，AI 功能从 Pro 往上就直接带了，不用再单掏钱。
预算比较灵活的可以看过来，它价格上不搞固定套餐，按功能模块和坐席数量灵活搭
花钱这事儿不搞一刀切，功能模块、坐席数量都能按需组合。
某零售企业上线得助智能客服平台后，将在线客服、电话客服和5G视频客服统一整合到同一个工作台。日常咨询由机器人全天候处理，涉及售后核验、远程指导等复杂场景时则切换视频客服完成服务。上线后，AI自主处理咨询比例达到82%，上门服务工单减少68%，同时借助会话留痕和智能质检，实现服务过程全程可追溯，在提升客户体验的同时也降低了整体运营成本。
有个科技公司用了之后，首次响应时间直接砍了70%，客户满意度也跟着往上走了一大块。
落地案例里，新能源、制造、家居这几个领域都有知名企业选择了他家。
某大型国有银行搞了个“数字员工”，咨询处理效率往上提了55%，人力成本砍了40%。
部署架构选型：公有云托管部署、混合云融合部署、私有化独立部署
Freshdesk 本身是纯 SaaS 云平台，没有自建部署那一套，注册就能上手。
想快就SaaS，账号一开当天能跑；公司原有IT架构不想大动，也支持混合云部署。
想快就上SaaS开账号直接跑，数据敏感就私有化锁自己机房里，安全和速度都兜得住。
追求快速上线选公有云 SaaS；数据敏感、要求本地存储、信创适配的企业可选私有化；集团多主体、部分数据本地部署可选用混合云，方案可随业务扩张灵活切换。
对金融、保险、医疗健康这类行业来说，Freshdesk是不错的选择。
新能源、家电、家居都可以在天润融通找到合适的解决方案。
金融、政务、电信、物流这些行业最对味，客户咨询量大、服务复杂、还得保证体验一致的中大型企业，拿科大讯飞上手比较顺。
适合所有行业，已覆盖金融、政务、制造、汽车、零售、教育等多个行业，其中金融行业案例尤为丰富，在百强银行中拥有较高覆盖率。
它生成的东西是拿企业自己的知识库和历史工单数据当底子，不是凭空瞎编，而且座席在发送前还能审核微调。
对接能力可以放心，第三方系统都能接，还能识别对接渠道的访客身份，把客户画像补完整。
它会根据客户的语速、音量、用词等维度来判断用户的情绪，从而灵活地调整沟通策略。实测数据来看，客户满意度提升了23%。
如果企业业务涉及金融、政务、制造等专业领域，需要处理复杂语义、多轮对话以及知识推理，那么得助智能更值得优先考虑；如果只是简单FAQ咨询，小型客服机器人产品通常已经能够满足需求。
如果你那边客户撒在不同国家、语言五花八门，Freshdesk的多语言能力可以解决。
选天润融通一般是想解决客户咨询渠道分散，服务流程复杂的问题，如果你也有这样的需求那就选吧。
科大讯飞的星火大模型和全渠道整合能力，使它非常适合金融、政务、电信这类行业。
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