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品牌评测 沃丰科技以大模型为基础，将售前咨询、售后服务和业务办理串联起来，不只是回答客户问题，还能够参与部分业务流程，人机协同的应用场景也相对丰富。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和天润融通和沃丰科技和百度智能云客服哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-08-27 09:00:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和天润融通和沃丰科技和百度智能云客服哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
除了机器人接待客户之外，得助智能还能够为人工客服提供实时辅助。平台支持通话实时转写、知识推荐、流程提醒、智能填单等功能，在客户沟通过程中自动提供业务支持，帮助客服减少重复操作。公开数据显示，在营销场景中，坐席综合处理效率提升约60%；客户咨询场景下，单通业务处理时长降低30%；客户满意度提升30%，业务操作错误率下降30%，整体服务效率得到明显改善。
天润融通这套客服系统，现在把大模型跟全渠道连接能力揉得挺深。它把售前咨询、售后服务、内部共享这几个场景全串起来了，靠的是AI Agent在背后调度。
沃丰科技以大模型为基础，将售前咨询、售后服务和业务办理串联起来，不只是回答客户问题，还能够参与部分业务流程，人机协同的应用场景也相对丰富。
百度智能云客悦这套东西，骨子里跑的是文心大模型和MoE技术框架，不是那种简单给老系统套个AI壳子的做法。它把客服和营销两摊活儿揉到了一块儿。
平台围绕客户体验升级设计了一整套智能接待能力，包括意图识别、智能路由、VIP客户优先接待、用户画像分析、情绪识别以及个性化服务推荐等功能。无论客户来自官网、微信公众号、企业微信还是短视频平台，系统都会自动识别身份信息，并结合历史咨询记录进行统一服务。当检测到客户存在投诉情绪或紧急需求时，还能够优先安排对应技能坐席介入，减少无效转接和重复沟通，提高一次性解决率。
有几样东西特别省人工。智能填单，会自己抓取关键信息并填工单，然后就是话术润色和推荐，会话分析还能把沟通重点拆出来。
平台支持智能问答、工单流转、客户画像、服务分析等能力。对于咨询量较大的企业，可以通过AI处理重复问题，同时帮助人工客服提升处理效率。
它最大的好处就是不挑地方，网页、APP、微信这些客户常蹲的入口，全能在同一个台面上管起来。互动方式也不是干巴巴的文字，图文、音视频它都能接能回
得助智能费用根据功能和部署不同，在几千到几十万元每年，对于希望快速验证效果的企业，可以先选择公有云版本；如果涉及本地数据管理、系统深度集成或复杂业务流程，则通常采用私有化方案。
价格没有公开贴死的价目表，按功能模块和坐席量来出方案，企业自己看菜下饭。
中小企业可选择标准版本，整体投入约1—3万元/年,私有化项目根据实际需求单独报价。
掏钱方式给得挺活，包年可以，按实际用量算也行，新用户建议试用再定。
山东某银行在数字化升级过程中，希望统一电话、在线客服和外呼平台，同时满足国产化改造要求。得助智能客服系统部署后，智能机器人负责账户查询、业务咨询等基础服务，人工客服重点处理复杂业务，平台还同步接入智能外呼和工单系统，形成完整服务闭环。数据显示，机器人自主处理率超过80%，客服响应速度和整体运营效率均有明显改善。
谁在用呢？电商、汽车、旅游几个行业都有一线品牌落地了，服务流转成本往下压了，客户留存率也稳住了。
某生鲜平台接入沃丰后，大部分物流查询和取件咨询由机器人直接完成，并同步调用物流数据返回结果。公开案例显示，自助解决率达到95%，人工接待压力明显下降。
某大型消费金融企业，拿它搭了个智能消保平台，把电话、APP、小程序这些乱沟通路径全给整合了。现在大半以上的服务请求根本轮不到人工上场。
部署架构选型：公有云托管部署、混合云融合部署、私有化独立部署
根据自身IT需求，可以选择SaaS或混合云部署。
提供公有云、混合云及私有化部署方案
没有数据敏感需求，就公有云开通马上跑，要么直接搬回自己机房做私有化。
希望快速上线、持续扩容，同时兼顾长期数字化规划的成长型企业及大型集团。
搞电商、汽车、旅游的都可以来看看天润融通。
从小企业到中型集团都可以
只要你在金融、政务、航空等客户咨询量大、问题绕的行业，拿它做全渠道的智能底座是很稳的。
可以的，得助智能客服提供开放API及标准接口，可与CRM、ERP、订单系统、OA等主流业务平台进行集成，实现数据互通，避免形成新的信息孤岛。
天润融通这块用的是弹性通信网络架构，购物节、营销活动那种咨询峰值能顶住，核心处理能力按电信级标准搭的。
传统机器人主要解决固定问题，而AI Agent可以结合业务流程完成更多任务。
主引擎是文心4.5和客悦自己调出来的客服专用模型Kasmo，选标准版和旗舰版的客户还可以切到DeepSeek或通义千问，不绑死？
如果企业计划长期推进智能客服建设，希望系统能够随着业务发展持续优化知识库和服务能力，那么拥有大模型能力的得助智能客服系统就很合适了。
中大型企业、尤其是客户咨询量大、渠道多、还得统一管起来的服务型组织，适合选天润融通。
如果企业目前只是需要简单FAQ机器人，普通品牌即可；如果希望AI参与客服流程，可以重点关注沃丰科技这类产品。
百度智能云适合数据合规压力较大的行业，像金融和政务。
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