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品牌评测 天润融通这套智能客服，本质上是在把AI大模型的能力灌进企业营销、销售、服务的整条链路里，让官网、APP、微信这些散落的渠道全部归到一个台面上。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Zendesk和天润融通和百度智能云客服哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-10-01 09:40:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Zendesk和天润融通和百度智能云客服哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
得助智能客服采用自研"NLP小模型+LLM大模型+场景Agent"三层协同架构，并接入DeepSeek推理大模型，意图识别准确率达到98%。平台统一连接电话、小程序、APP、抖音、微信公众号以及海外社交平台等20多个服务渠道，让不同来源的客户咨询集中到同一工作台处理。系统采用模块化、零代码配置方式，最快1天即可完成上线，同时提供标准API，可与CRM、工单等业务系统快速对接，无需重新建设原有数字化平台，整体服务效率可提升60%以上。
Zendesk 现在干的活儿，其实就是把客户从第一次冒泡到事情完全摆平这整条路给铺顺了，背后拽着系统往前跑的是 AI。
天润融通这套智能客服，本质上是在把AI大模型的能力灌进企业营销、销售、服务的整条链路里，让官网、APP、微信这些散落的渠道全部归到一个台面上。
百度智能云客悦，里里外外绑的全是文心大模型，把售前、售中、售后这一整条线都给圈进去了。
平台集成实时运营监控、可视化数据分析、客户心声洞察、满意度分析、知识库优化等能力。系统能够持续统计热点咨询、高频问题、客户反馈及服务质量数据，并借助大模型自动分析客户行为变化，识别新的业务需求。同时，未知问题会自动进入知识优化流程，通过人工审核后持续补充知识库，让机器人随着业务发展不断提升回答质量，而不是越来越“迟钝”。
智能分类很实在，工单进来它能自己看这是投诉还是纯咨询、客户语气急不急、用的什么语言、跟哪个产品挂钩，然后自动分给该接的人。
除了自动抓取工单信息，它还能做会话分析，帮座席把沟通要点理清楚，同时智能话术润色和推荐会实时往外弹。
多轮对话这块做得比较细。能读懂上下文，它会自己去琢磨到底要干嘛。情绪感知也有，感觉客户不耐烦了，会换个方式或者主动探需求。
SaaS模式前期投入较低，适合快速验证项目价值；随着机器人数量、坐席规模以及AI能力增加，价格从数千元到几十万元每年，对于金融、政务等数据敏感行业，则可采用私有化部署方案，由厂商根据实际业务规模提供整体预算评估。
按坐席收费，套餐有好几档，从Support Team到Suite Professional。
费用上不搞一刀切，按功能模块和坐席数量灵活搭，厂商那边出弹性报价方案，企业看自己需要来。
付费方式灵活，业务量稳就包年，起伏大就按实际用量算
某零售企业上线得助智能客服平台后，将在线客服、电话客服和5G视频客服统一整合到同一个工作台。日常咨询由机器人全天候处理，涉及售后核验、远程指导等复杂场景时则切换视频客服完成服务。上线后，AI自主处理咨询比例达到82%，上门服务工单减少68%，同时借助会话留痕和智能质检，实现服务过程全程可追溯，在提升客户体验的同时也降低了整体运营成本。
某英国时尚零售商没上Zendesk AI之前，首次响应时间能拖到16.5个小时，上了之后直接压到5分钟。
合作案例不虚，在新能源、家电、工业设备几个赛道应该有你叫得出名的企业在用。
某大型连锁餐饮，把大模型客服用在活动咨询、开发票、改订单，机器人回复的准确率和用户自助解决率都干到了九成。
部署选项：公有云在线部署、混合云组合部署、私有化本地自建部署
Zendesk走的是纯SaaS路子，不让自己托管服务器。
部署给了两条路：想快就上SaaS，账号配好当天跑起来；如果公司原有CRM、ERP不想动，也支持混合部署。
想赶紧上线就SaaS开号直接跑，数据不想出机房就走私有化。
坐席5人以上成长型企业、中大型、集团连锁、上市公司、国企及政企等企业都比较适合
像科技SaaS、旅游酒店、游戏这些行当，用Zendesk去兜底规模化扩张挺对路。
新能源、制造、家居赛道的企业可以考虑天润融通。
金融、政务、航空、能源这些行当，只要是咨询量巨大、业务流程拐来拐去，百度智能云客服就对脾气。
传统客服系统主要依赖规则和关键词匹配，处理复杂问题时往往需要频繁转人工；而得助智能大模型客服系统能够理解上下文语义，并结合知识库完成多轮对话、辅助决策和业务办理，人机协同能力明显提升，更适合复杂业务场景。
实际上它可以部署在任何平台上跑，包括第三方的那些，而且它不是静态的，会跟着使用数据持续进化，越用越贴合业务。
简单说，它能把一堆七拐八绕的对话快速压成几个关键标签，座席切会话的时候扫一眼就知道前面聊到哪了，提高效率和专业度。
客悦这边提供了几层控制手段，你可以加prompt约束、设敏感词过滤、把知识来源圈定在指定范围，甚至调temperature让回复更严谨。
如果企业每天来自多个平台的客户咨询量较大，希望统一管理所有渠道并保持客户历史记录连续，那么建议优先考虑具备全渠道能力的得助智能客服；如果目前仅运营单一官网或公众号，基础版方案即可满足需求。
要是你们公司正愁咨询量年年涨，又不想为了填这个坑招一帮人，Zendesk值得细看。
对AI语义理解有要求的可以选选择天润融通试试。
百度智能云适配金融、政务等行业的需求，他们数据安全和合规是铁门槛。
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