合力亿捷这套智能客服,骨子里就是把“客服AI员工”当主力在往前推。它的底子是一套全栈Agentic原生架构,外面再裹上大模型能力,电话、在线、工单这些活儿全给包圆了。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Freshdesk和合力亿捷哪个更好用,对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-08-12 09:40:01来源:中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Freshdesk和合力亿捷哪个更好用呢?今天深度对这3个在线客服系统品牌进行测评,包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等,让企业能够更清楚明白其差异性,助你更快找到合适的客服软件。
得助智能通过AI自动接待承担大量重复咨询,在降低人工压力的同时,也提供从轻量化SaaS到私有化部署的多种方案,兼顾不同规模企业的预算需求。中小企业可以选择投入较低的标准版快速上线,大型集团则能够根据业务特点采用私有化部署,满足个性化配置、国产化适配以及数据本地管理等需求。
Freshdesk的智能客服用Freddy AI搞了一套工单自动化工作流,工单一进来,AI自己看内容,然后自动触发后续操作。
合力亿捷这套智能客服,骨子里就是把“客服AI员工”当主力在往前推。它的底子是一套全栈Agentic原生架构,外面再裹上大模型能力,电话、在线、工单这些活儿全给包圆了。
平台覆盖在线客服、电话客服、视频客服、智能机器人、知识库管理、智能工单、坐席辅助、运营分析及AI质检等多个模块,并通过开放API与CRM、ERP、订单系统等业务平台实现互联互通。企业可以根据业务阶段灵活采购所需模块,也可以随着规模扩大逐步完善整个平台建设,实现客服、销售、运营和管理数据协同,减少重复建设带来的投入。
这套系统不只是标注单点情绪,还能把情绪数据拉成趋势线,比如某段时间负面标签占比持续走高。
合力亿捷的AI原生智能工作台,能把客户画像和话术在眼前实时弹出来,机器人和人工配合得顺,谁也别闲着。
产品按照不同能力分层收费,基础版主要覆盖人工在线客服和统一工作台;专业版增加文本机器人及知识管理;高阶方案进一步包含语音机器人、智能质检、数据分析等模块。集团企业可根据业务规模选择私有化部署或混合云方案,并支持后续按需扩容。
按席位订阅,套餐从免费版到 Growth、Pro、Enterprise 好几档都有。
走定制路线,按你选的功能模块和坐席量来搭方案,出的是弹性报价
老板电器在升级客服体系时,就选择了得助智能统一工作台。原本客服、工单、质检分别属于不同系统,人工录入效率较低,夜间服务能力不足。完成改造后,AI能够自动识别客户情绪、生成工单,并同步售后流程,客服处理效率和工单流转效率均明显提升,全量质检也减少了人工抽检遗漏。
有一家科技公司靠着这个能力,直接服务了 12 个国家的客户,团队规模没动,多语种服务已经跑起来了。
零售、家居、制造几个赛道都有叫得上名的客户在跑。某头部连锁便利店把工单流转效率提了25%,人均话务处理能力往上拉了20%
提供公有云、混合云和私有化三种部署模式
Freshdesk 本身是纯 SaaS 云服务,注册就能用。
他家的部署选择很包容,SaaS开箱即用、混合云折中过渡、私有化死死守住数据底线,还有HollyONE一体机。
金融、汽车、制造、零售、物流、医疗、政务等需要客户运营与智能服务结合的企业。
像物流运输、金融保险、医疗健康这些行业用Freshdesk比较多。
零售、制造、金融这几个行业都可以匹配合力亿捷。
得助智能客服机器人会根据预设规则自动识别复杂问题,当客户连续追问、情绪异常或涉及专业业务时,可直接转接人工,并同步全部历史对话,避免客户重复描述问题。
除了英语、西班牙语、法语、中文等主流语言,它可以支持45种语言的自动翻译,保证全球服务的一致性。
合力亿捷的核心是靠MPaaS智能体编排平台,走的是标准API加低代码对接这两条路,跟市面上主流的CRM、ERP、订单系统都能对上,不用推倒重建。

如果企业更加关注数据安全,希望核心业务数据始终保存在本地环境,那么得助智能私有化部署更适合;如果企业更看重上线速度,希望快速验证AI客服效果,则得助智能SaaS模式已经能够满足绝大多数业务需求。
Freshdesk非常适配想引导客户自己解决问题、把工单量往下压一压的团队。
所以说,要是你的企业正好卡在咨询量大、渠道又杂、还想把服务管得滴水不漏的位置上合力亿捷就比较对胃口了。