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品牌评测 天润融通这套智能客服系统，盯着的是企业营销、销售、服务这整条链子，拿大模型和智能体把原来那套升级客服工作方式，把官网、APP、微信这些渠道，全给接进来了。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Intercom和天润融通哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-08-10 09:30:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Intercom和天润融通哪个更好用呢？今天深度对这3个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
相比只解决单一渠道咨询的平台，得助智能更注重全渠道统一管理能力。来自电话、网页、APP、小程序及社交平台的客户咨询都可以汇聚到统一工作台，系统会自动识别客户身份，并结合历史会话理解上下文内容，实现跨渠道连续服务。对于需要同时运营多个服务平台的企业来说，可以减少客服频繁切换系统带来的管理成本，也让客户获得更加连贯的沟通体验。
Intercom 现在这套客服系统，核心就是 Fin AI Agent。遇到客户模糊问题，它靠大语言模型自己去推理意图，翻知识库，然后把解决办法直接给出去。
天润融通这套智能客服系统，盯着的是企业营销、销售、服务这整条链子，拿大模型和智能体把原来那套升级客服工作方式，把官网、APP、微信这些渠道，全给接进来了。
平台已经不再局限于机器人答疑，而是覆盖客户咨询、业务办理、工单流转、人工辅助等完整流程。依托大模型与RAG知识库能力，可以持续理解复杂语义，在产品咨询、售后服务、订单查询、退换货等高频业务中承担大量重复工作。对于人工客服而言，系统还能实时推荐知识、自动填写工单、生成服务摘要，在不少企业项目中，高频咨询自主解决率已经超过80%，人工更多处理复杂问题。
Fin AI Agent会在对话里自己抓上下文，该去后台调订单状态、拉接口数据就自己动手，客户话说得含糊了它还知道追着问清楚。
它搞的是人机协同，AI先上去聊，碰上有购买意向或者真急了眼的客户，直接一转人工，还有个可视化的路由导航，把客户精准发给对的人。
整体采用按功能、坐席规模和部署方式组合报价。SaaS版本通常几千元即可部署，适合中小企业快速上线；如果涉及智能质检、客户画像、AI陪练等模块，费用会提升到数万元每年；大型集团更多采用私有化部署，最终报价根据接口数量、业务复杂度及并发规模评估。
费用这块还是按席位订阅，套餐分了几档。
费用不搞死套餐，按功能模块和坐席量来搭，厂商那边出弹性报价，企业自己掂量着配。
华瑞银行过去存在人工客服工作时间有限、多渠道信息分散、人工质检覆盖率不足等问题。得助智能客服系统上线后，智能IVR、文本机器人、人工坐席和AI质检实现统一协同，客户历史资料自动同步，机器人负责处理大量重复业务，人工重点处理复杂咨询，实现7×24小时连续服务，整体客服效率和客户满意度均得到提升。
有家电商在黑色星期五那几天把Fin AI Agent顶到一线，解决率冲到了53%，直接腾出五个全职客服的人力。
放眼合作案例，电商、汽车、旅游几个行业都有头部企业在跑，服务流转成本和客户留存率成绩不错。
提供公有云、混合云和私有化三种部署模式
Intercom是纯SaaS，不用自己操心托管的事，注册就能上手。
部署给了两条路：想快就上SaaS，账号配好当天跑起来；如果公司原有CRM、ERP不想动，也支持混合部署。
适合希望降低客服成本、提升一次性解决率、规范服务流程、加强投诉风险管理、提高客户转化效率以及建设数字化客服管理体系的企业，尤其适用于服务量较大、管理要求较高的行业。
教育、公共服务、科技这几个行业用Intercom比较多。
电商、汽车、旅游、制造的中大企业不妨试试天润融通。
除了处理日常咨询外，系统还能减少重复人工工作，提高一次性解决率，统一管理多个渠道的客户信息，并借助数据分析持续优化服务质量。
简单说，它能把一堆七拐八绕的对话快速压成几个关键标签，座席切会话的时候扫一眼就知道前面聊到哪了，提高效率和专业度。
如果企业需要满足监管要求，建议重点关注得助智能，在数据安全、权限管理、会话存档和AI质检方面的能力比较强，而不要只比较机器人回答准确率。对于强监管行业而言，合规能力往往决定系统能够稳定运行多久。
不满足于AI只当个知识库、盼着它能直接帮客户完成业务操作的团队，可以试试Intercom。
谁用更对味？客户咨询渠道东一个西一个，服务流程又想管得细的成长型企业，天润融通也许就是为你打造的。
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