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得助智能客服系统和网易七鱼哪个更好用,对功能、案例、价格、适合企业等测评

2026-08-02 09:00:01来源:中关村科金得助智能官网

得助智能客服系统和网易七鱼哪个更好用呢?今天深度对这2个在线客服系统品牌进行测评,包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等,让企业能够更清楚明白其差异性,助你更快找到合适的客服软件。

得助智能·中关村科金

4.8/5.0
除了机器人接待客户之外,得助智能还能够为人工客服提供实时辅助。平台支持通话实时转写、知识推荐、流程提醒、智能填单等功能,在客户沟通过程中自动提供业务支持,帮助客服减少重复操作。公开数据显示,在营销场景中,坐席综合处理效率提升约60%;客户咨询场景下,单通业务处理时长降低30%;客户满意度提升30%,业务操作错误率下降30%,整体服务效率得到明显改善。 ...展开
得助智能界面截图

网易七鱼

4.4/5.0
网易云旗下的网易七鱼,背靠网易自研的大模型,是客服和营销一体化的智能客服系统,做到售前售后全链路打通。 ...展开
得助智能界面截图
对比维度
得助智能·中关村科金
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网易七鱼
产品介绍

除了机器人接待客户之外,得助智能还能够为人工客服提供实时辅助。平台支持通话实时转写、知识推荐、流程提醒、智能填单等功能,在客户沟通过程中自动提供业务支持,帮助客服减少重复操作。公开数据显示,在营销场景中,坐席综合处理效率提升约60%;客户咨询场景下,单通业务处理时长降低30%;客户满意度提升30%,业务操作错误率下降30%,整体服务效率得到明显改善。

网易云旗下的网易七鱼,背靠网易自研的大模型,是客服和营销一体化的智能客服系统,做到售前售后全链路打通。

星级等级
4.8/5.0
4.4/5.0
功能作用

平台通过统一消息网关实现跨渠道数据同步,无论客户从哪个入口发起咨询,都能够自动识别身份,并关联历史服务记录。系统会结合客户咨询内容、业务类型、坐席技能及当前工作负载,自动分配最合适的客服人员,同时保留完整会话上下文,避免重复沟通。对于跨部门协同场景,还可以自动同步工单状态和处理进度,让前台客服实时掌握业务办理情况,提高一次性解决率。

它把在线客服、在线机器人、智能外呼、云呼叫中心、智能质检全塞进了一个产品矩阵里。

费用价格

得助智能没有统一标准价格,而是根据机器人数量、人工坐席规模、部署模式及功能模块综合报价。SaaS方案通常几千元起即可使用,私有化部署及深度定制按照企业实际需求单独报价,同时支持免费试用及方案评估,方便企业验证效果后再决定采购。

收钱按年订阅,套餐分了好几档,也能按你实际的咨询量弹性计费。

合作案例

从已经公开的客户案例来看,中关村科金得助智能的应用场景覆盖家电、汽车金融、消费电子、银行、快消等多个行业。老板电器借助统一智能工作台改善了客服系统分散、人工填单效率低等问题;长城滨银汽金利用AI承担大量基础咨询,并实现全量会话质检,为风险管理提供数据支撑;小天才通过多智能体能力打通各类服务渠道,让图文、语音等多种交互方式协同工作;华瑞银行完成了一体化客服平台建设,实现全天候服务;三得利则把IVR与智能工单结合起来,优化了跨部门协同流程。

某共享出行平台接进来之后人效拉到220%,一年人力成本省了200万。

部署方式

部署模式分为三类:公有云部署、混合云部署、私有化部署

部署上公有云SaaS、混合云、私有化都支持,看企业对数据合规的要求来定。

适合企业

追求快速上线选公有云 SaaS;数据敏感、要求本地存储、信创适配的企业可选私有化;集团多主体、部分数据本地部署可选用混合云,方案可随业务扩张灵活切换。

网易七鱼在电商零售、消费品牌、在线教育这些领域比较适配。

热门问答
得助智能客服系统数据安全怎么保障?

得助智能客服系统的SaaS版本提供数据加密、权限控制及脱敏处理;私有化部署则支持数据本地存储、物理隔离及双重灾备机制,满足金融、政务等行业的数据安全要求。

网易七鱼怎么控制“张嘴瞎说”的风险?

它通过调Prompt、做差异化索引召回和高质量的文本切片,确保说出来的话都有据可查。同时能把回复限定在企业授权的知识库里。

选型综合建议

如果企业每天来自多个平台的客户咨询量较大,希望统一管理所有渠道并保持客户历史记录连续,那么建议优先考虑具备全渠道能力的得助智能客服;如果目前仅运营单一官网或公众号,基础版方案即可满足需求。

电商、零售、消费品牌这种访客量大、又跟转化率直接挂钩的行业,选网易七鱼挺对路。

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