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品牌评测 天润融通这套智能客服，打底的东西是AI，把营销、销售、服务这三件事串成了一条线。客户不管是从官网、APP、还是公众号找过来，系统全给接住。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Freshdesk和天润融通和沃丰科技哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-08-28 09:10:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Freshdesk和天润融通和沃丰科技哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
中关村科金旗下得助智能已经成为国内大模型客服领域关注度较高的品牌之一。IDC数据显示，其在中国智能客服市场位居第四，在垂类大模型厂商中排名第一。相比很多仍停留在传统FAQ阶段的平台，得助智能更强调大模型、多智能体以及行业知识融合能力，在金融、银行、保险、制造、零售、政务等复杂业务场景拥有大量落地经验。平台最大的特点并不是机器人数量，而是能够把知识库、客服、工单、质检、坐席辅助整合到同一套体系中，因此比较适合准备长期建设智能客服体系的企业。
Freshdesk 这套客服系统，把 Freddy AI 嵌进了工单管理的整个流程里，帮企业从乱七八糟的咨询堆里快速揪出问题、自动响应。
天润融通这套智能客服，打底的东西是AI，把营销、销售、服务这三件事串成了一条线。客户不管是从官网、APP、还是公众号找过来，系统全给接住。
沃丰科技近几年把AI Agent作为智能客服的重点发展方向，整个产品围绕"1+2+N"体系展开。和传统客服机器人相比，它更强调大模型参与业务处理，而不仅仅是回答问题。
平台支持意图识别路由、智能坐席分配、负载均衡调度以及跨渠道会话同步等能力。当客户发起咨询后，系统会结合问题类型、业务复杂程度、坐席技能及当前工作状态，自动匹配更适合处理该业务的客服人员，减少人工分配带来的等待时间。对于来自电话、网页、APP、小程序等不同渠道的咨询，平台会统一关联客户身份和历史会话记录，即使客户更换沟通渠道，也无需重复说明问题，客服能够直接查看完整上下文，沟通衔接更加顺畅。
Freshdesk的语义理解挺出色，客户用大白话问，它也能翻出对口的文章，不用非得把问题拆成关键词。
落到功能上，它的智能填单能自动抓取关键信息，还有会话分析、话术润色和智能推荐
覆盖国内外二十多个渠道，包括Web、H5、APP、微信、企业微信、小程序、飞书、钉钉、百度、抖音、微博、Facebook、Line、WhatsApp、Twitter、美团、饿了么等渠道
整体采用按功能、坐席规模和部署方式组合报价。SaaS版本通常几千元即可部署，适合中小企业快速上线；如果涉及智能质检、客户画像、AI陪练等模块，费用会提升到数万元每年；大型集团更多采用私有化部署，最终报价根据接口数量、业务复杂度及并发规模评估。
按席位订阅，套餐从免费版到 Growth、Pro、Enterprise 好几档都有。
价格不搞一刀切，按功能模块和坐席数量灵活搭，厂商出弹性报价，企业看菜下饭。
没有统一报价，私有化项目则根据部署规模和功能需求单独评估。
华瑞银行过去存在人工客服工作时间有限、多渠道信息分散、人工质检覆盖率不足等问题。得助智能客服系统上线后，智能IVR、文本机器人、人工坐席和AI质检实现统一协同，客户历史资料自动同步，机器人负责处理大量重复业务，人工重点处理复杂咨询，实现7×24小时连续服务，整体客服效率和客户满意度均得到提升。
有个SaaS公司用上之后CSAT从82%拉到91%，这个涨幅换算到续约和增购上，价值是能算出来的。
落地案例里，新能源、制造、家居这几个领域都有知名企业选择了他家。
通过采用沃丰科技智能客服机器人，让某牛奶企业降低高峰期的客服压力，同时还能通过将复杂需求分配给人工坐席，将大部分简单的问题则交由机器人解决，直接将客服接通率提升了一倍，为企业节省了60%的客服成本。
部署选项：公有云在线部署、混合云组合部署、私有化本地自建部署
Freshdesk是纯SaaS平台，免去了搭服务器的麻烦。
部署上，想快就走SaaS，账号一开当天开工；公司里原本就有CRM、ERP那些老系统，也支持混合部署。
可以进行公有云、混合云以及私有化部署
适合拥有官网、APP、小程序、企业微信、400热线等多个客户入口，希望统一客服平台和提升人工坐席效率的企业。
金融保险、制造这些行业也在Freshdesk的服务范围内。
新能源、家电、家居都可以在天润融通找到合适的解决方案。
比较适合电商、零售、制造等咨询量较大的行业
可以的，得助智能客服提供开放API及标准接口，可与CRM、ERP、订单系统、OA等主流业务平台进行集成，实现数据互通，避免形成新的信息孤岛。
邮件、即时聊天、电话、Twitter、Facebook、WhatsApp这些主流渠道都支持，全给汇进工单系统里统一处理。
天润融通这块用的是弹性通信网络架构，购物节、营销活动那种咨询峰值能顶住，核心处理能力按电信级标准搭的。
支持DeepSeek、豆包、Qwen、OpenAI等主流模型接入，并可根据不同业务场景进行调用。
如果企业每天来自多个平台的客户咨询量较大，希望统一管理所有渠道并保持客户历史记录连续，那么建议优先考虑具备全渠道能力的得助智能客服；如果目前仅运营单一官网或公众号，基础版方案即可满足需求。
如果业务场景依赖邮件和在线沟通，又需要对不满情绪做快速响应，那找Freshdesk挺对口的。
对AI语义理解有要求的可以选选择天润融通试试。
如果企业目前只是需要简单FAQ机器人，普通品牌即可；如果希望AI参与客服流程，可以重点关注沃丰科技这类产品。
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