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品牌评测 合力亿捷这套智能客服，骨子里就是把“客服AI员工”当主力在往前推。它的底子是一套全栈Agentic原生架构，外面再裹上大模型能力，电话、在线、工单这些活儿全给包圆了。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Zendesk和合力亿捷和智齿科技哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-09-15 09:30:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Zendesk和合力亿捷和智齿科技哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
得助智能客服采用自研"NLP小模型+LLM大模型+场景Agent"三层协同架构，并接入DeepSeek推理大模型，意图识别准确率达到98%。平台统一连接电话、小程序、APP、抖音、微信公众号以及海外社交平台等20多个服务渠道，让不同来源的客户咨询集中到同一工作台处理。系统采用模块化、零代码配置方式，最快1天即可完成上线，同时提供标准API，可与CRM、工单等业务系统快速对接，无需重新建设原有数字化平台，整体服务效率可提升60%以上。
Zendesk 现在干的活儿，其实就是把客户从第一次冒泡到事情完全摆平这整条路给铺顺了，背后拽着系统往前跑的是 AI。
合力亿捷这套智能客服，骨子里就是把“客服AI员工”当主力在往前推。它的底子是一套全栈Agentic原生架构，外面再裹上大模型能力，电话、在线、工单这些活儿全给包圆了。
智齿科技目前更偏向综合型客户联络平台，不只是提供智能客服机器人，而是把人工客服、AI机器人、呼叫中心、工单以及海外渠道运营能力整合起来。对于需要同时处理国内外客户咨询的企业来说，平台覆盖范围相对比较完整。
平台集成实时运营监控、可视化数据分析、客户心声洞察、满意度分析、知识库优化等能力。系统能够持续统计热点咨询、高频问题、客户反馈及服务质量数据，并借助大模型自动分析客户行为变化，识别新的业务需求。同时，未知问题会自动进入知识优化流程，通过人工审核后持续补充知识库，让机器人随着业务发展不断提升回答质量，而不是越来越“迟钝”。
系统里有个 AI 专员，它能自己琢磨事儿，根据情况调整，还能主动出手，在任何一个渠道上自动处理掉八成以上的客户互动。
模型层它能接的东西挺多，DeepSeek、通义千问、豆包这些主流的都行，那些被问了千百遍的发货、退换货问题，它能自主处理掉80%以上。
平台覆盖在线客服、呼叫中心、智能机器人、工单系统等模块。企业可以根据业务流程配置机器人接待规则，同时通过人工坐席完成复杂服务，提高整体协作效率。
产品按照不同能力分层收费，基础版主要覆盖人工在线客服和统一工作台；专业版增加文本机器人及知识管理；高阶方案进一步包含语音机器人、智能质检、数据分析等模块。集团企业可根据业务规模选择私有化部署或混合云方案，并支持后续按需扩容。
收费这块，按坐席席位收订阅费，套餐有好几档，按需选择。
收费不捆死，按功能模块和坐席数来搭方案，出的是弹性报价。
费用根据企业选择的模块不同有所变化。基础客服SaaS版本门槛较低，如果增加机器人、知识库、呼叫中心等功能，整体投入会相应增加。
华瑞银行过去存在人工客服工作时间有限、多渠道信息分散、人工质检覆盖率不足等问题。得助智能客服系统上线后，智能IVR、文本机器人、人工坐席和AI质检实现统一协同，客户历史资料自动同步，机器人负责处理大量重复业务，人工重点处理复杂咨询，实现7×24小时连续服务，整体客服效率和客户满意度均得到提升。
某英国时尚零售商没上Zendesk AI之前，首次响应时间能拖到16.5个小时，上了之后直接压到5分钟。
零售、家居都有头部企业跑起来了。一个头部的连锁便利店，工单流转效率和人均话务处理能力都往上拉。
行业覆盖特别广，零售、电商、金融、教育、制造这些主流赛道都有大量落地案例。
可选部署方式：公有云云端部署、混合云架构部署、私有化本地部署
Zendesk是纯SaaS，不让自己搭服务器，但走AWS Marketplace这类地方很快就能把订阅开起来
部署支持SaaS、混合云、私有化，还有个HollyONE一体机，能覆盖大多需求。
支持SaaS、公有云、私有化方式
坐席5人以上成长型企业、中大型、集团连锁、上市公司、国企及政企等企业都比较适合
零售这种客服工作量大的行当就特别合适。
零售、制造、金融、政务会选择合力亿捷
比较适合客服咨询量较大，希望统一管理多个渠道，并且需要工单流转、服务数据分析的企业。
可以的，得助智能客服提供开放API及标准接口，可与CRM、ERP、订单系统、OA等主流业务平台进行集成，实现数据互通，避免形成新的信息孤岛。
传统那种，说白了就是靠着预设脚本和关键词吊着。AI 专员不一样，它能自己推理，会追问，能根据新冒出来的信息调整，还能独立上手干活儿。
这你放心，合力亿捷这套支持全球多语言服务，海外门店和跨境业务的咨询都能接住，语言关不是问题。
智齿通过知识标签和智能检索机制优化回答匹配，让系统更容易找到对应内容。
如果企业客服团队人数较多，业务分工复杂，希望AI不仅承担客户咨询，还能协助人工完成业务办理，那么应重点关注可以提供坐席辅助能力的得助智能客服；如果团队规模较小，仅需机器人回答常见问题，则可以优先选择轻量版本，降低初期投入成本。
如果你不想大量扩编但又像保证服务效率，那就选Zendesk吧。
零售、金融这些渠道又杂、服务量又大的行业，选合力亿捷对路子
想降本增效的可以试试智齿科技
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