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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-09 11:38:50
作者:hangyu
阅读量:193
文章目录
ai智能外呼系统怎么用?关键在于走好四步。一是开启前周全筹备,精准锚定业务、严选适配系统、打磨数据与话术,还要培训人员、夯实硬件网络;二是精细配置系统,巧设基础参数、打磨智能功能、高效搭建外呼任务;三是把控外呼实战,一键启动、实时监控、详实记录;四是跟进复盘,分类客户意向、剖析数据、人工接力促转化。
1.前期准备
系统选择与接入:根据企业需求和预算,选择合适的AI智能外呼系统,如得助智能、智齿科技等。与供应商联系,完成系统的接入和安装,确保系统与企业的通讯设备、客户管理系统等兼容。
数据准备:收集和整理客户数据,包括客户姓名、联系方式、购买历史、咨询记录等,将其导入AI智能外呼系统的数据库中,以便系统根据客户信息进行个性化的外呼。
话术设计:结合企业的产品或服务特点,以及外呼目的,设计清晰、简洁、有吸引力的话术脚本。话术要考虑到客户可能的回答和反应,设置相应的应对策略。
2.系统配置
参数设置:在AI智能外呼系统中设置外呼任务的参数,如外呼时间、外呼数量、呼叫间隔等。根据目标客户群体的特点,选择合适的外呼时间段,以提高接通率。
智能配置:根据业务需求,配置AI智能外呼系统的智能功能,如语音识别、自然语言处理、意图识别等。设置系统的自动应答规则和流程,使系统能够根据客户的问题和需求,提供准确、有用的信息。
3.外呼执行
任务创建:在AI智能外呼系统中创建外呼任务,选择要呼叫的客户群体或名单,指定外呼话术和任务参数。可以根据不同的业务需求,创建多个外呼任务,如营销推广、客户回访、满意度调查等。
外呼监控:在系统开始外呼后,实时监控外呼任务的进展情况,包括外呼数量、接通率、通话时长、客户反馈等。及时发现外呼过程中出现的问题,如号码错误、客户拒绝等,并采取相应的措施进行处理。
4.后续跟进
客户分类:根据外呼结果和客户的反馈,对客户进行分类和标记,如意向客户、潜在客户、无兴趣客户等。针对不同类型的客户,制定相应的后续跟进策略,提高客户转化率。
数据统计与分析:AI智能外呼系统会记录外呼过程中的各项数据,如通话记录、客户反馈、意向程度等。对这些数据进行统计和分析,了解外呼效果和客户需求,为企业的营销策略和产品优化提供依据。
某艺术培训机构
背景与需求:需要进行招生推广,吸引潜在学员报名试听,提高招生效率,降低人力成本。
解决方案:使用得助智能外呼机器人,预设招生话术,批量导入潜在学员资料进行自动外呼。外呼机器人基于声纹识别、NLP、ASR等技术,与学员进行多轮对话,自动筛选意向学员,并将意向学员自动转接人工坐席。
效果与收益:机器人可7x24小时工作,每天拨打大量电话,大大提升了工作效率。经过对比,提升工作效率200%,降低重复劳动80%,客服满意度提升30%以上,有效提高了招生数量。
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