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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-09 11:38:50
作者：hangyu
阅读量：317
文章目录
ai智能外呼系统怎么用？关键在于走好四步。一是开启前周全筹备，精准锚定业务、严选适配系统、打磨数据与话术，还要培训人员、夯实硬件网络；二是精细配置系统，巧设基础参数、打磨智能功能、高效搭建外呼任务；三是把控外呼实战，一键启动、实时监控、详实记录；四是跟进复盘，分类客户意向、剖析数据、人工接力促转化。
1.前期准备
系统选择与接入：根据企业需求和预算，选择合适的AI智能外呼系统，如得助智能、智齿科技等。与供应商联系，完成系统的接入和安装，确保系统与企业的通讯设备、客户管理系统等兼容。
数据准备：收集和整理客户数据，包括客户姓名、联系方式、购买历史、咨询记录等，将其导入AI智能外呼系统的数据库中，以便系统根据客户信息进行个性化的外呼。
话术设计：结合企业的产品或服务特点，以及外呼目的，设计清晰、简洁、有吸引力的话术脚本。话术要考虑到客户可能的回答和反应，设置相应的应对策略。
2.系统配置
参数设置：在AI智能外呼系统中设置外呼任务的参数，如外呼时间、外呼数量、呼叫间隔等。根据目标客户群体的特点，选择合适的外呼时间段，以提高接通率。
智能配置：根据业务需求，配置AI智能外呼系统的智能功能，如语音识别、自然语言处理、意图识别等。设置系统的自动应答规则和流程，使系统能够根据客户的问题和需求，提供准确、有用的信息。
3.外呼执行
任务创建：在AI智能外呼系统中创建外呼任务，选择要呼叫的客户群体或名单，指定外呼话术和任务参数。可以根据不同的业务需求，创建多个外呼任务，如营销推广、客户回访、满意度调查等。
外呼监控：在系统开始外呼后，实时监控外呼任务的进展情况，包括外呼数量、接通率、通话时长、客户反馈等。及时发现外呼过程中出现的问题，如号码错误、客户拒绝等，并采取相应的措施进行处理。
4.后续跟进
客户分类：根据外呼结果和客户的反馈，对客户进行分类和标记，如意向客户、潜在客户、无兴趣客户等。针对不同类型的客户，制定相应的后续跟进策略，提高客户转化率。
数据统计与分析：AI智能外呼系统会记录外呼过程中的各项数据，如通话记录、客户反馈、意向程度等。对这些数据进行统计和分析，了解外呼效果和客户需求，为企业的营销策略和产品优化提供依据。
某艺术培训机构
背景与需求：需要进行招生推广，吸引潜在学员报名试听，提高招生效率，降低人力成本。
解决方案：使用得助智能外呼机器人，预设招生话术，批量导入潜在学员资料进行自动外呼。外呼机器人基于声纹识别、NLP、ASR等技术，与学员进行多轮对话，自动筛选意向学员，并将意向学员自动转接人工坐席。
效果与收益：机器人可7x24小时工作，每天拨打大量电话，大大提升了工作效率。经过对比，提升工作效率200%，降低重复劳动80%，客服满意度提升30%以上，有效提高了招生数量。
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