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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-15 15:46:55
作者：晓得
阅读量：1227
文章目录
智能客户服务机器人是在售前咨询、产品服务、售后维护等客服工作中使用了人工智能技术的智能客户服务系统，它可以帮助企业缩减人力成本、全年无休且不需要对大量数据进行维护。一、语音外呼机器人有哪些功能
智能语音机器人是企业在销售的过程中使用了最新的技术，其目标就是提高转化率。因此我们可以看出智能语音机器人的推广也非常重要。机器人客服推荐有哪些？
1、自动拨打电话：一键批量导入号码数据库，根据需求设定时间启动电话，开始计算后续处理方式，避免误工效率；自动记录通话内容，支持文字识别和语义理解两种输入方法，还可以查询和存储历史通话记录。
2、智能沟通交流：智能语音机器人可与顾客进行多轮互动，让感兴趣的客户准确记录意向，并作为不同销售类型的评价指标随时调整
3、智能分析报告：对市场活动各环节的数据进行全面统计及深度分析，帮助优化运营管理
4、智能学习：利用神经网络技术协助销售人员快速成长
5、智能分析报表：将关注焦点从潜在顾客转变为真正的顾客
6、智能预测：基于声纹识别技术，把顾客图像转换为现实生物样本
7、智能学习：利用深度神经网络模型计算海马和地址等参考位置的相似性，获得图像中的每个区域的年龄段、年纪都会发育更大的脑袋
8、智能分析预测：通过对客户购买意向强弱的直接原因，预测未来交易的增长趋势
9、智能分析报告：按照不同维度对顾客购买行为进行分析，找到改善客户体验的最佳途径
10、智能预测：通过对顾客购买意向的分级，采集周期较短、平均反应时间稍长的特征，然后对顾客进行分析，得知顾客是否有购买意向。
二、什么是机器人客服推荐
在线智能客服机器人是企业进行网络营销时使用的工具，它主要通过自动化对话与回复来提升访客的满意度。
机器人客服推荐我们的智能机器人客服可以有效地帮助网站运作者解决常见问题并管理客户资源，那么这款系统适合哪些岗位呢？
1、市场营销部门的客服需求就是需要通过电话向潜在客户和目标客户传达商品信息，从而更好地促成交易，因此智能客服系统需要具备良好的功能，方便操作。
2、销售部门的电话也是非常重要的营销工具，但是由于大多数客服都是利用第三方渠道获取销售线索，所以智能客服系统的出现可以有效避免这种情况。
3、客服部门的人员分配比较灵活，不仅可以根据客户属性将优质的客户转移到相应的部门负责人员，还可以根据职级高低进行权限设置，建立一个客户档案库供后期跟踪筛选。
4、运维部门除了专业的客服之外，还承担着整合媒体与数据的功能，实现精准营销。
5、售后服务中心是一家专注于为公司产品研发的技术支持服务平台，该平台汇集了全天候24小时在线的技术支持和售后服务团队，并随时保证每个客户咨询的问题都能得到及时处理。
三、机器人客服推荐的功能特色
1、机器人客服的知识库功能可以根据不同类别进行分组存储，如常见疑难问题答覆、基础问题等；另外，机器人客服还可以根据不同类别的条件进行分流学习，然后有针对性的进行匹配，让客户感觉自己被找到了专业知识点，进入下一步沟通的环节，减少时间浪费。
2、智能菜单的设计，无论是企业还是消费者，都希望网上购物变得方便快捷，网上购物是当今商业领域普遍的做法。
3、智能菜单最大的优势是可以根据顾客的浏览轨迹来预测顾客想要什么，从而创造积极的互动内容。
4、我们的智能客服软件的智能菜单栏可以展示丰富多彩的图片，用于与顾客进行沟通。
四、机器人客服推荐是干什么的
1、提升客户满意度通过自动化回答和引导，可以提高客户的好感度；
2、节约成本选择任务规则，如根据预设条件将用户分配给指定的部门或接受者，解决常见重复性问题，提高整体效率；
3、准确挖掘在线访客画像，筛查潜在客户；
4、快速识别用户兴趣点，并针对其喜欢内容进行营销迭代；
5、7*24h在线，打造真实有温度的互动对话场景，增加与用户沟通机会；
6、强大知识库，支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通；
7、24小时在线，随时响应客户问题，专业程序员提供7x24小时的服务。
五、智能机器人客服推荐
1、支持电脑端和安卓手机端呼叫，支持客户回拨。
2、灵活外显号码，固话+手机号码，提升接通率。
3、通话录音，避免员工飞单，离职带走客源。
4、crm管理功能，可自定义字段，支持客户资料管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、合同款式、金额、盈亏比、客户类型等维度清晰明了。
5、自动生成报表，简单编辑，精准展示。
6、多种对话分配方式，满足不同岗位的个性化需求。
7、多轮对话，支持打断。
8、信息永久保存，一键转人工。
9、详尽的监控和分析报告，为您的运营策略提供宝贵经验。
我们的智能客户服务具有上述功能特性。如果你也正在考虑为什么现在很多公司都选择云客服呢？当然不仅仅只是因为它轻巧便捷，还因为这里有专业的团队！我们的智能客户服务系统可以提供更优质的服务：一对一企业服务，7x24小时实时在线，全天候服务，不会疲惫。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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