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得助智能:呼叫中心系统功能详解

场景应用

2021-08-24

要对呼叫中心系统有一定的了解后,才能放心的使用呼叫中心系统。呼叫中心系统功能有哪些比较重要呢?

一、呼叫中心系统功能详解
1、 IVR自助语音导航
IVR技术作为呼叫中心系统功能之一,自动播放设置好的欢迎语和按键提示语,任意设定语音菜单的等级和等级;按作息时间、主叫号码、被叫号码等进行不同的处理。
2、 排队机制和分配
呼叫中心系统遇到忙碌的时候,自动排队并提示客户可以进行留言;提供多种分配策略如:顺序、周期、平均数、空闲时间等。

呼叫中心系统功能详解
3、录音
录音,对呼叫中心系统也是必不可少的,市场上绝大多数的外呼系统都具备此功能,可以自动对客户咨询的问题进行录音,方便后续听取,并可以进行质检功能。
4、弹屏电话

当客户来电时,该系统便自动弹屏,方便工作人员第一时间掌握来访者画像,如:来源地区,聊天记录等信息。

5、转接
呼叫中心系统能够实现转接、代接、暂停/继续服务、软拨号等操作。
6、满意度
客户在呼叫后对客户服务质量进行满意度评估,提升客户满意度。

弹屏功能
7、知识库
知识库是
呼叫中心系统功能的高新科技,可以从数据库中快速找到所需的资料,及时为来访者提供高效、统一的服务。
8、统计分析
全面统计分析报表、话务统计分析、定制业务统计分析等。

呼叫中心系统功能的讲解到这就结束了,该系统的功能远不止于此,还能为企业降本增效,助力企业发展。

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