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要对呼叫中心系统有一定的了解后，才能放心的使用呼叫中心系统。呼叫中心系统功能有哪些比较重要呢？
一、呼叫中心系统功能详解
1、 IVR自助语音导航
IVR技术作为呼叫中心系统功能之一，自动播放设置好的欢迎语和按键提示语，任意设定语音菜单的等级和等级；按作息时间、主叫号码、被叫号码等进行不同的处理。
2、 排队机制和分配
呼叫中心系统遇到忙碌的时候，自动排队并提示客户可以进行留言；提供多种分配策略如：顺序、周期、平均数、空闲时间等。
录音，对呼叫中心系统也是必不可少的，市场上绝大多数的外呼系统都具备此功能，可以自动对客户咨询的问题进行录音，方便后续听取，并可以进行质检功能。
4、弹屏电话
当客户来电时，该系统便自动弹屏，方便工作人员第一时间掌握来访者画像，如：来源地区，聊天记录等信息。
5、转接
呼叫中心系统能够实现转接、代接、暂停/继续服务、软拨号等操作。
6、满意度
客户在呼叫后对客户服务质量进行满意度评估，提升客户满意度。
知识库是呼叫中心系统功能的高新科技，可以从数据库中快速找到所需的资料，及时为来访者提供高效、统一的服务。
8、统计分析
全面统计分析报表、话务统计分析、定制业务统计分析等。
呼叫中心系统功能的讲解到这就结束了，该系统的功能远不止于此，还能为企业降本增效，助力企业发展。
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