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呼叫中心系统搭建所需要的软件

场景应用

2021-08-23

呼叫中心系统搭建是帮助企业直接接触客户的重要途径,但大多数企业不清楚搭建需要什么,本文将详细介绍。
一、需要哪些软件
呼叫中心系统搭建所需IVR、 CTI、座席软件、统计报表软件、系统监控软件等。上面是按功能来划分的,实际上现在很多软件都把大部分的功能整合到一起,最后体现在一款软件上。如今市场上一些常见的呼叫中心系统,都整合到了业务应用系统中。得助智能的呼叫中心系统包括自动语音导航、来电弹屏、智能分配、报表、质检、外呼、资料管理、工单中心、知识库等功能模块。

呼叫中心系统搭建所需要的软件
(1)IVR 
IVR软件是交互式语音应答功能,现在 IVR功能已经被广泛应用于许多领域,如银行等开始时的语音导航。
IVR系统可以为客户提供及时、准确、高质的服务。若将 IVR应用于呼叫中心系统,就可以实现自动分配。据统计,这样可节省约60%的费用,同时也减轻了客服人员的负担,使他们能够将主要精力集中于重要的客户服务。
(2)CTI
CTI是提供通用的呼叫中心系统的接口,连接硬件与软件。
1.弹屏:当接通时,会弹出客户信息;
2.路由:呼叫中心系统根据来电属性进行分配。
3.拨号:通过操作键盘,实现拨号、接听和挂断等功能;

呼叫中心系统的IVR导航功能
(3)应用软件
应用软件是将系统功能与业务需求进行整合的关键,它主要是指企业采购的软件,得助智能呼叫中心系统具有crm系统,能够满足企业的日常管理需求。

这些都是一般企业自建呼叫中心系统所需的软件,如果企业认为成本高,费时费力的话,还可以选择云呼叫中心。得助智能提供呼叫中心系统的搭建、维护、升级等服务,用户坐席上只需配置电脑、电话即可使用。

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