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2021-11-18 15:17:25
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呼叫中心系统搭建是帮助企业直接接触客户的重要途径，但大多数企业不清楚搭建需要什么，本文将详细介绍。
一、需要哪些软件
呼叫中心系统搭建所需IVR、 CTI、座席软件、统计报表软件、系统监控软件等。上面是按功能来划分的，实际上现在很多软件都把大部分的功能整合到一起，最后体现在一款软件上。如今市场上一些常见的呼叫中心系统，都整合到了业务应用系统中。得助智能的呼叫中心系统包括自动语音导航、来电弹屏、智能分配、报表、质检、外呼、资料管理、工单中心、知识库等功能模块。
这些都是一般企业自建呼叫中心系统所需的软件，如果企业认为成本高，费时费力的话，还可以选择云呼叫中心。得助智能提供呼叫中心系统的搭建、维护、升级等服务，用户坐席上只需配置电脑、电话即可使用。
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