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中关村科金得助智能-小得
公司新闻
2022-11-25 15:09:33
阅读量：1607
文章目录
随着人工智能技术的深入应用，对话式AI已成为各行业降本增效的有力抓手。艾瑞咨询数据显示，对话式AI行业在2019年市场规模为14亿元，2020年市场规模为27.1亿元，预计在2025年将达到98.5亿元。作为企业运营管理的得力助手，对话式AI可帮助企业处理诸如客服、售后、营销等场景的多类问题，并且在未来的商业市场中将会应用在更多业务场景，协助企业员工处理更复杂的工作。
作为中国对话式AI领域的领先厂商，中关村科金深耕行业八年，基于自然语音处理、深度学习等人工智能核心技术，自主研发文本机器人、语音机器人、数字人、智能质检、智能助手、智能陪练等多款对话式AI产品，今年10月份IDC发布的《IDCMarketScape:中国新一代智能客服市场厂商评估，2022》中，中关村科金入选并获评位居“主要厂商“象限。目前，中关村科金在银行、保险、信托、政务、零售电商、医疗健康、企业服务等各领域拥有丰富的落地实践经验，赋能500+行业头部企业加快完成数字化转型升级。
在零售行业，近期中关村科金与某世界500强企业集团旗下的高品质购物中心在对话式AI领域达成合作。借助中关村科金旗下AI+数字化服务的核心产品“得助智能文本机器人“，携手打造新一代得助智能客服系统，应用于该购物中心的泰州中心（下称泰州购物中心）的客户服务场景，帮助其泰州购物中心实现客户服务线上化、智能化和7*24小时实时响应，全面提高客户服务效率和质量，推动客户满意度不断升级。
深度分析，全面了解服务难点
为更好地帮助泰州购物中心打造完善、先进的智能客服系统，中关村科金对泰州购物中心当前的线上业务流程进行了深度分析，发现其主要面临3个服务难点。
在泰州购物中心的服务流程中，客户咨询主要集中在“门店导航、车场管理、停车收费”等相关问题上，需要耗费大量的人工座席解决重复性问题，企业人力成本高企。
每年的活动大促期间，用户咨询量激增，人工服务难以全面覆盖。并且，夜间及休息日人工服务不足，响应不及时，非常影响客户体验。
大量的服务数据依靠人工记录存储，存在记录效率低、数据留存不完整等问题，从而数据价值挖掘难度高，对经营服务的指导作用不足。
得助智能客服解决方案，实现客户服务线上化、智能化
针对泰州购物中心面临的服务难点，中关村科金打造以智能文本机器人为核心的得助智能客服解决方案，应用在当前的线上服务流程中，替换辅助人工坐席，解决人工服务压力大且效率不足等痛点。
得助智能文本机器人运用自然语言处理、知识图谱等技术，具备多轮会话、精准识别客户意图等能力，对于店铺查询、停车收费等85%以上的常见高频、热点咨询问题，都可快速精准答复。同时，基于深度学习技术，文本机器人能在与客户的沟通中自动学习，不断“学习知识”，强化自主处理问题的能力，满足客户的多元个性需求。文本机器人7*24小时在线，不间断地快速应对用户答疑，并根据业务流程，引导用户理清复杂、模糊问题，给予用户直接清晰的回复，协助人工更好地提供服务。当文本机器人无法处理复杂性问题时，将会流转至人工客服处理，大大提升服务响应效率，降低人工服务压力。
同时，通过一体化服务平台，可沉淀相关服务数据，帮助泰州购物中心深度挖掘数据价值，形成完整的客户画像，不断提升营销转化效果。
具体来讲，为确保得助智能文本机器人的服务质量，中关村科金通过4个阶段的工作部署，全面构建智能客服的创新服务模式，助力泰州购物中心提升线上化、智能化服务能力。
1、需求沟通及数据准备
首先，在明确泰州购物中心的服务需求后，中关村科金技术团队根据购物中心提供的客服部门业务问题、车场管理及停车收费标准、店铺信息等数据资料，进行归类整理，梳理出包含归属分类、标准问题及默认答案等基础问答模板。
2、语料扩写、样本增广，提升机器人的问答准确率
将梳理出的数据进行人工语料扩写，并通过样本增广技术，完成同义词增广、属性问法及问答知识问法增广等，扩充相似问，解决知识库语料稀少和不平衡问题。并通过模型分类混淆矩阵，检查预测值与实际值是否匹配，最终实现每个常见问题都能匹配超过30个的相似问，确保文本机器人能精准识别相同及相似的问题类别，并给出准确答案。
4、持续优化，不断强化机器人的服务能力
在上线前期，技术团队通过badcase调优，发现应答过程中的错误，并及时调整处理。项目上线后，持续优化，提升文本机器人的应答能力，以更加人性化的服务，高效响应客户需求。
及时、高效的智能咨询服务，全面推进降本增效
智能客服作为线上服务的重要工具，帮助泰州购物中心改变了现有的人工服务模式。最终，得助智能文本机器人以超过80%的召回率和准确率（召回率是指机器人问答在实际问答中的覆盖比例，准确率指正确的机器人回答占据所有机器人回答的比例），为客户提供及时、高效的智能咨询服务，大幅降低了人工服务压力，有效实现降本增效。
与泰州购物中心的合作是中关村科金在零售商业领域的又一突破。中关村科金先后与重庆百货、物美、百安居等知名企业建立深度合作，携手打造数字化营销服务体系。未来，中关村科金将不断提升AI技术实力与场景落地能力，与零售行业合作伙伴携手推进数字化升级，让智能科技为业务发展创造更多价值。
营收数十亿的集团企业智能双录系统推荐哪个品牌呢？
营收几十亿的集团企业要选智能双录系统的话，需要解决业务量大、子公司多、监管要求高，出了问题以后还能不能快速查清楚这些问题，因此我个人会比较推荐得助智能双录系统，为银行、保险、信托等金融机构，提供“AI+RTC”深度融合的智能双录平台，精准应对传统双录效率低、质检滞后与新型欺诈防范难等核心痛点，实现全流程自动化、实时化的智能合规。一、别等录完才发现问题，双录最好边录边检查传统双录其实挺考验员工的，流程要记，话术不能错，客户该说什么、该签什么，都得按照要求来。全部录完以后，还要靠质检人员再去抽查。问题就在这里：如果录完才发现某一步没做好，往往就只能重新来一遍。得助智能双录系统的做法，是把AI质检放...
适合汽车后市场（维修/保养/美容）的电话智能外呼系统推荐品牌有哪些？
保养提醒、维修回访、活动邀约、流失客户召回，这些业务每个月都有大量车主需要联系。问题是车主数量一多，人工外呼很快就会遇到瓶颈：电话打不完，员工成本越来越高，而且很多客户本身没有明确需求，销售和客服大量时间都耗在了无效沟通上。所以4S店汽车经销商集团以及连锁汽服企业在选择外呼系统时，可以重点关注得助智能这类能够结合AI进行客户筛选和意向识别的智能外呼系统。一、大模型外呼，更适合复杂的车主沟通汽车后市场的电话并不是简单通知，比如保养提醒，车主可能直接答应，也可能说最近没时间；活动邀约，有人会询问价格，有人会追问具体优惠；售后回访中，如果客户提到“上次维修之后还是有问题”，实际上已经涉及服务投诉。传...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
8月10日，全球权威IT市场研究与咨询机构IDC发布《IDC MarketScape：中国大模型开发平台2026年厂商评估》报告。报告聚焦中国大模型开发平台市场，从战略与能力双维度对主流厂商进行系统评估。中关村科金凭借企业级AI全栈能力，以及旗下得助大模型平台覆盖金融、政务、工业制造等多行业的规模化落地实践，入选Leaders（领导者）象限，与阿里云、百度智能云、火山引擎、智谱AI等头部厂商同处第一梯队。
中关村科金与南方有色金属公司正式签署战略合作协议，双方将联合打造有色金属行业大模型研发与应用示范项目，推动有色金属工业全要素智能联动，加速广西 “人工智能+”产业发展行动攻坚落地。
作为领先的大模型技术与应用公司，中关村科金在赋能金融高质量发展领域持续创新，率先推出AI+区块链融合的技术解决方案。该方案结合AI智能算法强化安全隐私保护，充分发挥区块链分布式账本、加密存储不可篡改等特性，为金融业务流程优化与协同信任构建提供坚实支撑。
6月12日，由中关村科金主办的“大模型・全连接・新增长”城市论坛在成都圆满落幕。现场发布得助大模型平台3.0、得助智能音视频服务平台3.0两大技术平台底座，推出银行、证券、汽车三大行业垂类大模型解决方案，并发布首个交通基建垂类大模型“灵筑智工”。共有300余位来自交通基建、金融、汽车等行业的企业代表齐聚蓉城，共议垂类大模型如何加速产业数智化升级。
中关村科金亮相第12届警博会，重磅发布基于得助大模型的众智系列警务解决方案，以垂类大模型+AI技术赋能全场景实战应用，实现警情秒级响应、情报智能研判，获百余警务单位深度关注及央视等权威媒体报道。
在金融监管日益严苛的当下，证券行业正经历前所未有的合规变革。日前华福证券与中关村科金得助智能达成合作，双方联手打造了证券行业大模型智能质检系统，通过AI大模型技术创新，突破传统小模型质检瓶颈，将AI技术深度融入合规管理，开启了证券合规的智能化新时代。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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