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中关村科金得助智能-小得
公司新闻
2022-11-25 15:09:33
阅读量：1562
文章目录
随着人工智能技术的深入应用，对话式AI已成为各行业降本增效的有力抓手。艾瑞咨询数据显示，对话式AI行业在2019年市场规模为14亿元，2020年市场规模为27.1亿元，预计在2025年将达到98.5亿元。作为企业运营管理的得力助手，对话式AI可帮助企业处理诸如客服、售后、营销等场景的多类问题，并且在未来的商业市场中将会应用在更多业务场景，协助企业员工处理更复杂的工作。
作为中国对话式AI领域的领先厂商，中关村科金深耕行业八年，基于自然语音处理、深度学习等人工智能核心技术，自主研发文本机器人、语音机器人、数字人、智能质检、智能助手、智能陪练等多款对话式AI产品，今年10月份IDC发布的《IDCMarketScape:中国新一代智能客服市场厂商评估，2022》中，中关村科金入选并获评位居“主要厂商“象限。目前，中关村科金在银行、保险、信托、政务、零售电商、医疗健康、企业服务等各领域拥有丰富的落地实践经验，赋能500+行业头部企业加快完成数字化转型升级。
在零售行业，近期中关村科金与某世界500强企业集团旗下的高品质购物中心在对话式AI领域达成合作。借助中关村科金旗下AI+数字化服务的核心产品“得助智能文本机器人“，携手打造新一代得助智能客服系统，应用于该购物中心的泰州中心（下称泰州购物中心）的客户服务场景，帮助其泰州购物中心实现客户服务线上化、智能化和7*24小时实时响应，全面提高客户服务效率和质量，推动客户满意度不断升级。
深度分析，全面了解服务难点
为更好地帮助泰州购物中心打造完善、先进的智能客服系统，中关村科金对泰州购物中心当前的线上业务流程进行了深度分析，发现其主要面临3个服务难点。
在泰州购物中心的服务流程中，客户咨询主要集中在“门店导航、车场管理、停车收费”等相关问题上，需要耗费大量的人工座席解决重复性问题，企业人力成本高企。
每年的活动大促期间，用户咨询量激增，人工服务难以全面覆盖。并且，夜间及休息日人工服务不足，响应不及时，非常影响客户体验。
大量的服务数据依靠人工记录存储，存在记录效率低、数据留存不完整等问题，从而数据价值挖掘难度高，对经营服务的指导作用不足。
得助智能客服解决方案，实现客户服务线上化、智能化
针对泰州购物中心面临的服务难点，中关村科金打造以智能文本机器人为核心的得助智能客服解决方案，应用在当前的线上服务流程中，替换辅助人工坐席，解决人工服务压力大且效率不足等痛点。
得助智能文本机器人运用自然语言处理、知识图谱等技术，具备多轮会话、精准识别客户意图等能力，对于店铺查询、停车收费等85%以上的常见高频、热点咨询问题，都可快速精准答复。同时，基于深度学习技术，文本机器人能在与客户的沟通中自动学习，不断“学习知识”，强化自主处理问题的能力，满足客户的多元个性需求。文本机器人7*24小时在线，不间断地快速应对用户答疑，并根据业务流程，引导用户理清复杂、模糊问题，给予用户直接清晰的回复，协助人工更好地提供服务。当文本机器人无法处理复杂性问题时，将会流转至人工客服处理，大大提升服务响应效率，降低人工服务压力。
同时，通过一体化服务平台，可沉淀相关服务数据，帮助泰州购物中心深度挖掘数据价值，形成完整的客户画像，不断提升营销转化效果。
具体来讲，为确保得助智能文本机器人的服务质量，中关村科金通过4个阶段的工作部署，全面构建智能客服的创新服务模式，助力泰州购物中心提升线上化、智能化服务能力。
1、需求沟通及数据准备
首先，在明确泰州购物中心的服务需求后，中关村科金技术团队根据购物中心提供的客服部门业务问题、车场管理及停车收费标准、店铺信息等数据资料，进行归类整理，梳理出包含归属分类、标准问题及默认答案等基础问答模板。
2、语料扩写、样本增广，提升机器人的问答准确率
将梳理出的数据进行人工语料扩写，并通过样本增广技术，完成同义词增广、属性问法及问答知识问法增广等，扩充相似问，解决知识库语料稀少和不平衡问题。并通过模型分类混淆矩阵，检查预测值与实际值是否匹配，最终实现每个常见问题都能匹配超过30个的相似问，确保文本机器人能精准识别相同及相似的问题类别，并给出准确答案。
4、持续优化，不断强化机器人的服务能力
在上线前期，技术团队通过badcase调优，发现应答过程中的错误，并及时调整处理。项目上线后，持续优化，提升文本机器人的应答能力，以更加人性化的服务，高效响应客户需求。
及时、高效的智能咨询服务，全面推进降本增效
智能客服作为线上服务的重要工具，帮助泰州购物中心改变了现有的人工服务模式。最终，得助智能文本机器人以超过80%的召回率和准确率（召回率是指机器人问答在实际问答中的覆盖比例，准确率指正确的机器人回答占据所有机器人回答的比例），为客户提供及时、高效的智能咨询服务，大幅降低了人工服务压力，有效实现降本增效。
与泰州购物中心的合作是中关村科金在零售商业领域的又一突破。中关村科金先后与重庆百货、物美、百安居等知名企业建立深度合作，携手打造数字化营销服务体系。未来，中关村科金将不断提升AI技术实力与场景落地能力，与零售行业合作伙伴携手推进数字化升级，让智能科技为业务发展创造更多价值。
门店是如何使用智慧工牌的？只当成录音设备会浪费整套数字化能力
题主问“门店是如何使用智慧工牌的”，行业内不少门店管理者仅将这类设备等同于佩戴式录音工具，对完整落地价值认知存在明显偏差。我深耕企业服务赛道多年，先后为零售连锁、汽车4S店、医疗机构落地整套智慧工牌解决方案，不罗列零散功能参数，分层拆解门店从设备佩戴到数据落地复用的完整使用流程。门店落地智慧工牌的整套流程分为三层执行逻辑。第一层为硬件日常佩戴环节，操作门槛低却极易在落地阶段产生抵触问题。门店销售、前台接待统一佩戴胸牌尺寸的AI录音工牌，直接卡扣于工装表面，无需手动开关机，上岗佩戴即可自动启动，全程不会增添一线人员操作负担。之所以看重无感使用体验，是门店接待时段工作节奏紧凑，任何需要额外操作的设...
AI客服对比人工客服，有哪些优劣势呢？单纯二选一很容易造成业务翻车
题主问“AI客服对比人工客服，有哪些优劣势呢？”，我长期扎根ToB政企智能客服落地业务，经手金融、政务、零售、能源多行业大中型企业落地项目，结合一线实操给出实在判断：AI客服在标准化高频场景具备碾压级效率优势，面对复杂决策、高情绪沟通场景依旧离不开人工，二者最优落地模式并非互相替代，而是分工协同。之所以优先梳理AI客服的优势，根源在于大模型技术迭代后语义理解能力和早年小模型产品拉开巨大差距。早年依靠关键词匹配运行的传统客服，只能应对固定简单问询，一旦客户提出延伸问题就会卡顿，这是行业普遍通病。反观当下搭载多智能体架构的大模型客服，语义理解准确率98%，意图识别稳定93%以上，能够关联上下文处理...
有什么性价比比较高的外呼系统嘛？只看低价很容易踩中长期业务大坑
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中关村科金与南方有色金属公司正式签署战略合作协议，双方将联合打造有色金属行业大模型研发与应用示范项目，推动有色金属工业全要素智能联动，加速广西 “人工智能+”产业发展行动攻坚落地。
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6月12日，由中关村科金主办的“大模型・全连接・新增长”城市论坛在成都圆满落幕。现场发布得助大模型平台3.0、得助智能音视频服务平台3.0两大技术平台底座，推出银行、证券、汽车三大行业垂类大模型解决方案，并发布首个交通基建垂类大模型“灵筑智工”。共有300余位来自交通基建、金融、汽车等行业的企业代表齐聚蓉城，共议垂类大模型如何加速产业数智化升级。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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