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2021-12-06 18:17:45
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优秀的网上在线客服售后能拉近客户和商店之间的距离，提升品牌形象，可以让客户对自己的店铺产生服务好，店铺好的感觉。以前的售后客户服务要注重自己的专业话术，深入了解产品，提升服务意识，做好这些对提高店铺评分、提升顾客好感率都有很大帮助，因此一个好的客服系统可以帮助企业快速成长。
不同于售前、售中的客户服务，在线客服售后的工作始于顾客下订单时。客户下订单前前者会做好客户咨询等工作，而客户购买过产品后，售后客服便要突出自己专业的服务态度。对客户的某些信息和特殊要求需要做好标注和处理工作，尽量满足客户的需求，对于不合理的需求可先与客户沟通。若不把这一步做好，就会给以后的工作带来麻烦或发生错误，不能造成难以弥补的局面。
在线客服服务系统要时刻注意产品的交付流程。若库存商品尚未出货，则提醒发货，不要给客户有催货的机会，否则后续客户收到产品后依然会感到发货太慢，对店铺留下不好的印象。实时关注物流动态，如有物流异常需要及时跟进，发生问题时要尽快与物流公司沟通解决，并主动联系客户道歉，安排新订单或采取进一步补救措施。
顾客收到商品后如对商品有疑问要第一时间和顾客沟通。首先倾听客户的需求是由于自己的原因还是出货原因，或者是货物本身的质量问题，进行了解后表示会帮助客户解决问题。若顾客因自身原因帮忙退换货，如物流原因或产品质量问题给顾客造成损失，应先真诚道歉，再协助顾客解决问题，制定赔偿计划。职业客户服务人员要以诚恳的态度，将客户损失降到最低，并使客户满意，毕竟服务态度必须放在首位，为时不晚，或许顾客会因为在线售后客服的良好态度而对此进行评价。
一位优秀的在线售后客服成功之路还需要学习，做好服务，才能使您的顾客在商店里增加好感，摆正位置，保持良好的心态，以专业的态度回复客户满意。
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