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在线客服售后的小技巧有哪些?

场景应用

2021-12-06

 

       优秀的网上在线客服售后能拉近客户和商店之间的距离,提升品牌形象,可以让客户对自己的店铺产生服务好,店铺好的感觉。以前的售后客户服务要注重自己的专业话术,深入了解产品,提升服务意识,做好这些对提高店铺评分、提升顾客好感率都有很大帮助,因此一个好的客服系统可以帮助企业快速成长。


在线客服售后的小技巧有哪些?


    一、作为在线客服售后有什么工作小技巧?

  

  不同于售前、售中的客户服务,在线客服售后的工作始于顾客下订单时。客户下订单前前者会做好客户咨询等工作,而客户购买过产品后,售后客服便要突出自己专业的服务态度。对客户的某些信息和特殊要求需要做好标注和处理工作,尽量满足客户的需求,对于不合理的需求可先与客户沟通。若不把这一步做好,就会给以后的工作带来麻烦或发生错误,不能造成难以弥补的局面。


     在线客服服务系统要时刻注意产品的交付流程。若库存商品尚未出货,则提醒发货,不要给客户有催货的机会,否则后续客户收到产品后依然会感到发货太慢,对店铺留下不好的印象。实时关注物流动态,如有物流异常需要及时跟进,发生问题时要尽快与物流公司沟通解决,并主动联系客户道歉,安排新订单或采取进一步补救措施。




    顾客收到商品后如对商品有疑问要第一时间和顾客沟通。首先倾听客户的需求是由于自己的原因还是出货原因,或者是货物本身的质量问题,进行了解后表示会帮助客户解决问题。若顾客因自身原因帮忙退换货,如物流原因或产品质量问题给顾客造成损失,应先真诚道歉,再协助顾客解决问题,制定赔偿计划。职业客户服务人员要以诚恳的态度,将客户损失降到最低,并使客户满意,毕竟服务态度必须放在首位,为时不晚,或许顾客会因为在线售后客服的良好态度而对此进行评价。


    一位优秀的在线售后客服成功之路还需要学习,做好服务,才能使您的顾客在商店里增加好感,摆正位置,保持良好的心态,以专业的态度回复客户满意。





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