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未来将要被智能外呼机器人取代的工作?

场景应用

2021-12-03


    AI的概念火了,人工智能的发展迎来了一个新的浪潮。近年来,人工智能投资迅速增长,在大数据、算法、计算机等快速发展的推动下,人工智能的发展已经取得了重大的突破这也是人工智能发展的60多年中,经历了几个寒冬所呈现的景象。


    上世纪70年代,由于科学家们预测人工智能研究项目难度不够,人工智能技术正处于一个非常困难和困难的时期。自1990年代以来,随着AI技术特别是神经网络技术的不断发展,人工智能进入了平稳发展的阶段。谷歌的阿尔法Go在2016年击败韩国棋手李世石,引发AI热潮。工业革命解放了人类的双手,AI技术的变革解放了人们的时间。


    随着人工智能技术在中国的快速发展,在计算机的众多领域中最有价值的公司都是中国公司,中国在人工智能这一领域已经超越了大部分的西方国家,使得中国公司在全球市场里面变成重要对手。


未来将要被智能外呼机器人取代的工作?


    一、简单的工作将被外呼机器人所取代


    对失业群体来说,我们要帮助他们找到新工作,然后通过培训使他们有能力做这些工作,这些工作不会被AI代替。

    机械自动化代替了人们繁杂、重复的流水线作业,导致了一部分人的失业,这部分影响了科技发展。15年后,人工智能和自动化就会有技术能力代替40%~50%的职位。这类职位主要侧重于下列工作和任务方案:


    重复劳动,尤其是在相同或相似的地方做的工作,例如洗碗、生产线检验、缝纫等;各种互动活动,包括固定台本、对话内容,如客服、电话营销;比较简单的数据分类法,或者想着在1分钟内就能完成识别工作,如文件归档、作业打分、名片筛选;从事某公司范围很广的业务,例如电话销售人员、特定部门的财务管理产品等;不用和人做很多面对面沟通的工作,比如分类,组装,数据录入。


    这几个职位的共同之处是:它们都有规律。再一次工业革命中标志着蒸汽机的应用,工厂生产代替了手工生产,这也机器代替手工的过度阶段,科技的成熟也推动新工作的出现,而那些充满爱和创造力的工作将永远无法被替代。




    常规电话营销依赖于销售人员每天手动拨打电话,以筛选潜在客户。在整个电话行销过程中,销售员不仅要花费大量的时间来整理客户资料,还可能还要忍受客户糟糕的语调和高挂号率的压力,造成销售人员流动性大、离职率高、企业的出货量低等问题。对企业来说,员工的再招聘、培训等等都是一笔不小的费用。


    外呼机器人的垂涎将企业的电销行业推到了一个新的浪潮,将企业推向一个新的阶段。“得助机器人”是一款智能语音机器人,集意向客户、锁定目标用户、对顾客进行精确分类等为一体。


       手机营销是一种标准化的场景,每个行业都有自己独特的语音语言,企业要根据行业属性来制定相对固定的对话内容,销售人员在与顾客交流时,抽取顾客关键词来回答。伴随着技术的不断发展,这些繁重而重复的工作将逐步被科学技术所代替。机器人外呼系统不是靠人来做每天打电话的工作,而是为销售员节省了做更有价值的事情的时间,比如深入挖掘客户需求,为客户提供更好的服务。


    社会要发展前进,必然需要技术的推动。每一次技术革命实际上都伴随着大量人工被机器代替,新的机遇也不断涌现,新的产业将蓬勃发展。缺乏AI知识,虽然限制了我们的想象力,但这并不会限制就业机会。将来,也许有40%-50%的工作被AI代替,还有更多的创造性工作出现,不断学习提升自己!




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