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中关村科金得助智能-小得
问答版块
2025-11-04 15:06:17
作者：得助智能
阅读量：165
文章目录
在人工智能领域的大力发展下，客服系统迅速发展，也成为企业提升竞争力的关键。本文主要根据目前企业真实情况，从响应速度、核心优势、渠道接入三大核心优势，分别研究3款智能客服系统，助力各行业实现数智化转型升级。它们分别是：得助智能客服系统、合力亿捷智能客服系统、SaleSmartly。
得助智能客服系统借助得助大模型平台，采用智能运营、智能营销、智能客服技术三位一体，整合知识管理、行业产品和企业出海满足千行百业的业务增长和运营提效诉求，提供端到端的智能化解决方案。
全渠道接入：渠道覆盖率95%+，坐席整体效率提升200%，借助大模型能力加持，融合5G视频通信技术，解决传统呼叫中心的高人力集约，低人均效益等难题。此外，云呼叫中心系统搭配手动外呼、自动外呼、5G短信、邮件、钉钉、飞书、Whatsapp、Ins、Facebook等多种触达方式。
响应速度及时：“组合式AI”合规幻觉检测平台，呼叫中心外呼系统提供更安全、可靠、合规的服务。
合力亿捷智能客服系统致力于聚焦“从理解到执行”的完整服务链，让智能客服机器人从“对话工具”转变为“业务助手”，减少人工介入的同时提升服务连贯性。
全渠道统一接入：接入网页、App、企微、电话等20+渠道，开放API对接CRM、ERP等系统。实现数据联动。
响应速度及时：搭载低代码流程引擎，业务人员可拖拽配置任务流。
SaleSmartly专攻跨境电商私域渠道，解决多语言沟通与跨平台消息聚合，为跨境电商（如服饰、3C类）的海外用户咨询，尤其是以来社交渠道（WhatsApp等）的私域客服场景。
全渠道统一接入：覆盖 WhatsApp、Messenger、独立站等跨境主流渠道，支持 20 + 语种实时翻译，降低语言壁垒；
响应速度及时：关联独立站订单数据，智能客服机器人可自动回复 “订单进度”“发货状态” 等基础问题；
在数智化转型浪潮中，智能客服系统早已转变为企业增速提效的“必选项”。基于上文，我们总结出选择一款靠谱的智能客服系统的两大准则：
第一，技术架构的先进性与适配性。一个靠谱且优秀的智能客服系统要兼具AI大模型、全渠道接入和快速响应的能力。例如得助智能的“组合式AI”，这既能快速提升客服坐席率，又能保证企业应用的合规合效。
第二，行业场景的深耕与理解。 通用型解决方案难以满足细分行业的独特需求。企业应选择对自身行业有深度积累的系统——无论是像得助智能这样覆盖千行百业的平台型产品，还是如SaleSmartly般专注跨境电商的垂直解决方案。
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人工客服VS智能客服：零售行业服务升级，得助智能客服开启效能革命
在零售行业数字化转型的浪潮中，客户服务已从后端支持走向前端赋能，成为影响客户决策、提升复购率的关键因素。零售行业兼具客群庞大、咨询高频、场景多元、促销活动密集等特点，传统人工客服早已难以应对海量咨询、跨渠道响应、精准营销等核心需求。而智能客服的崛起，正为零售行业破解服务痛点提供了全新路径。中关村科金旗下得助智能客服4.0，深耕零售行业服务场景，以大模型技术为核心打造专属解决方案，通过与人工客服的全方位对比，凸显技术赋能下的零售服务新价值。一、人工客服的局限性首先，客流峰值波动极大，促销季、节假日咨询量暴增时，人工坐席严重不足，客户等待时长动辄数十分钟，弃购率大幅上升；而淡季时大量坐席闲置，人力...
车企售后升级，选对才高效！来看2026十大智能客服企业服务商
客服是当今时代各行各业都离不开的一个部门，客户就是企业的上帝。对于汽车行业来说，新能源汽车涌现，燃油汽车的智能化程度也越来越强，随之而来的是车主越来越多的售后需求。比如，今天刚提了车，明天就遇到哪个功能不知道怎么用了，后天就遇到电池续航不如自己想象得那么强了，于是拨打车企的客服电话想要咨询一下。可问题是，车主拨打客服电话，极有可能遇到的情况是：“当前有n个人正在排队，请您稍后……”车主当时不着急还好，如果是很着急解决的情况，车主的不满是一定的。幸好，随着人工智能和大模型的普遍应用，成熟的智能客服已经可以给各大车企提供可行的解决方案。本文将深度剖析2026年十大智能客服企业服务商，为汽车行业提供...
智能客服机器人的优点和缺点有哪些？
智能客服机器人作为企业数字化转型的重要工具，在提升服务效率、降低运营成本等方面展现出显著优势，但同时也存在情感交互不足、知识维护成本等局限。本文带来智能客服机器人的主要优缺点分析。优点一：全天候自动化服务与显著的成本优势智能客服机器人最核心的价值在于突破了人工服务的时间与人力限制，真正实现7×24小时不间断服务。无论是深夜的售后咨询、节假日的业务办理，还是跨时区的客户服务，AI机器人都能即时响应，确保企业不错过任何客户触点。这种全天候服务能力不仅大幅提升了客户满意度，更重要的是显著降低了企业的人力成本。传统客服中心需要承担高额的招聘、培训、排班及人员流失成本，而智能客服一旦部署，即可同时处理成...
什么是智能客服系统、“智能” 具体体现、与传统在线客服区别、解决痛点有哪些？
现在数字化浪潮已经席卷了各个行业，客服作为企业和用户之间沟通的关键环节，正从原来的人工模式，慢慢转向更智能、更高效的服务形式。智能客服系统正是推动这场变革的核心力量，如今已经逐渐成为企业提升服务质量、减少运营开支、让用户更愿意留存的重要竞争力。本文结合得助智能客服系统的相关技术情况，深入拆解智能客服系统的核心定义、智能体现在哪里、和传统客服工具的本质区别、核心目标以及属于人工智能的哪类应用场景，全面展现它给客服行业带来的变革意义。一、什么是智能客服系统？它的核心定义是什么？智能客服系统是借助人工智能、自然语言处理、机器学习这些技术，专门针对客户服务的各种场景搭建的智能化服务体系，它的核心定义就...
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