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中关村科金得助智能-小得
问答版块
2025-11-04 15:06:17
作者：得助智能
阅读量：109
文章目录
在人工智能领域的大力发展下，客服系统迅速发展，也成为企业提升竞争力的关键。本文主要根据目前企业真实情况，从响应速度、核心优势、渠道接入三大核心优势，分别研究3款智能客服系统，助力各行业实现数智化转型升级。它们分别是：得助智能客服系统、合力亿捷智能客服系统、SaleSmartly。
得助智能客服系统借助得助大模型平台，采用智能运营、智能营销、智能客服技术三位一体，整合知识管理、行业产品和企业出海满足千行百业的业务增长和运营提效诉求，提供端到端的智能化解决方案。
全渠道接入：渠道覆盖率95%+，坐席整体效率提升200%，借助大模型能力加持，融合5G视频通信技术，解决传统呼叫中心的高人力集约，低人均效益等难题。此外，云呼叫中心系统搭配手动外呼、自动外呼、5G短信、邮件、钉钉、飞书、Whatsapp、Ins、Facebook等多种触达方式。
响应速度及时：“组合式AI”合规幻觉检测平台，呼叫中心外呼系统提供更安全、可靠、合规的服务。
合力亿捷智能客服系统致力于聚焦“从理解到执行”的完整服务链，让智能客服机器人从“对话工具”转变为“业务助手”，减少人工介入的同时提升服务连贯性。
全渠道统一接入：接入网页、App、企微、电话等20+渠道，开放API对接CRM、ERP等系统。实现数据联动。
响应速度及时：搭载低代码流程引擎，业务人员可拖拽配置任务流。
SaleSmartly专攻跨境电商私域渠道，解决多语言沟通与跨平台消息聚合，为跨境电商（如服饰、3C类）的海外用户咨询，尤其是以来社交渠道（WhatsApp等）的私域客服场景。
全渠道统一接入：覆盖 WhatsApp、Messenger、独立站等跨境主流渠道，支持 20 + 语种实时翻译，降低语言壁垒；
响应速度及时：关联独立站订单数据，智能客服机器人可自动回复 “订单进度”“发货状态” 等基础问题；
在数智化转型浪潮中，智能客服系统早已转变为企业增速提效的“必选项”。基于上文，我们总结出选择一款靠谱的智能客服系统的两大准则：
第一，技术架构的先进性与适配性。一个靠谱且优秀的智能客服系统要兼具AI大模型、全渠道接入和快速响应的能力。例如得助智能的“组合式AI”，这既能快速提升客服坐席率，又能保证企业应用的合规合效。
第二，行业场景的深耕与理解。 通用型解决方案难以满足细分行业的独特需求。企业应选择对自身行业有深度积累的系统——无论是像得助智能这样覆盖千行百业的平台型产品，还是如SaleSmartly般专注跨境电商的垂直解决方案。
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智能客服系统的发展历程、对企业的价值以及好处有哪些呢？
现在各行各业都在搞数字化转型，智能客服系统早就不是简单的辅助工具了，已经成了企业服务体系里的关键核心。它的发展过程处处体现着技术突破的影响，大规模应用改变了企业和客户的沟通方式，还在降低成本、提升体验等多个方面带来了双向的价值提升。接下来我们从发展阶段、核心技术、企业价值、用户好处及行业渗透率现状这五个方面，来做智能客服系统详细的分析。一、智能客服系统的发展经历了哪些关键阶段？智能客服的发展能分成四个重要阶段，一步一步从基础工具变成了一套完整的智能服务体系。最开始的时候全靠人工来接咨询电话，服务只能在固定时间、固定地方提供，只能满足最基本的沟通需求。后来就到了按键语音导航的阶段，那种按数字选菜...
请大家推荐个好的靠谱的智能客服系统服务商？
当我们寻求推荐一个“靠谱”的服务商时，本质上是在寻找一个能共担风险、共享成长的长期伙伴。这就像为家庭选择一位家庭医生，你需要的不仅是在生病时开药，更期望他能了解全家人的健康状况，提供预防性建议，并在紧急时刻值得托付。在数字化服务领域，一个靠谱的智能客服系统服务商，也应扮演类似的角色——它不仅是软件的提供方，更是企业客户体验战略的共建者。基于这样的标准，在众多服务商中，得助智能客服因其独特的价值主张和扎实的实践积累，成为了许多企业优先考察的对象。一个真正靠谱的服务商，其“靠谱”体现在三个层面：技术深度、行业理解与持续服务能力。首先，技术是地基。服务商是否拥有自主核心的AI技术，尤其是应对复杂场景...
企业选择智能客服系统有哪些注意事项？
想象一下这样的场景：一位客户深夜在产品使用中遇到了紧急问题，他打开客服界面，却被复杂的菜单导航和机械的自动回复反复绕圈，最终在疲惫和失望中放弃。这次失败的互动，可能源于一个看似不起眼的决策——企业在当初选择智能客服系统时，忽略了一个关键点：智能不应只是技术堆砌，而应是体验与效率的融合体。当越来越多的企业意识到客户服务需要智能化升级时，如何选择一套真正适合的系统，就成为了一个需要审慎思考的战略问题。得助智能客服的经验告诉我们，正确的选择始于对自身需求的深度洞察。选择智能客服系统，首先要摆脱“唯功能论”的误区。比罗列功能清单更重要的，是判断系统能否与你的业务基因深度契合。你需要思考：系统是否能理解...
智能客服系统哪个品牌好？到底要怎么选择？
面对市场上众多智能客服品牌，企业决策者常感到困惑：各家宣传的功能似乎大同小异，都说自己“最智能”，那么究竟该如何拨开迷雾，做出明智的选择？这个问题的答案，或许可以从一个简单的类比中找到：选择客服系统，就像为企业聘请一位“首席客户体验官”。你需要的不仅是一位能执行标准流程的“办事员”，更是一位能理解公司战略、精通业务细节、并能调动资源解决复杂问题的“合伙人”。因此，“哪个品牌好”并无绝对答案，关键在于“哪家最适合你”。评判标准应从三个维度展开：行业契合度、技术真智能、生态开放性。首先，品牌是否在你所属的行业有深厚的成功案例积累？这决定了其系统是否预置了你的业务流程和合规要求。其次，其“智能”是停...
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