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中关村科金得助智能-小得
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2021-12-01 18:52:11
阅读量：1582
文章目录
目前，随着企业的迅速发展，激烈的市场竞争使得许多企业开始提升服务质量，因此出现了呼叫中心的座位人员。 要让这些座位员工维持顾客关系，需要什么样的工作能力呢？ 下面跟随得助智能的脚步，一起往下看吧！
1、随机应变的能力
座席每天都会接受各种各样的客户提问。如何对不同的客户进行答疑，需要一定的应对能力。只有这样，才能提高客户的体验，使客户更加稳定。
2、抗挫折能力：
在呼叫系统中工作，不仅需要外呼大量的电话，在电话中面对不同顾客，客户也有各种各样的问题，不仅如此，还要面对企业对座席的各种考核，所以在这样的环境压力下，一定要具备抗挫折能力，更好的提供高质量服务。
3、情绪调节能力：
使用机器人呼叫系统进行外呼，经常会受到客户的谩骂、责问或着为难等等因素，如何将自己的情绪合理的控制，不把情绪带入工作中，这是非常需要培养的能力。
4、充实的工作热情：
对于座席来讲，客户感受到的是陌生的声音与之聊天，所以只有保持充实的工作热情，才能真正感染客户，让客户感受到服务的态度，给企业留下好的印象。
5、永不放弃
或许在别人的眼中，智能客服呼叫中心的工作很轻松，每个工作人员实际上不需要很强的工作能力。因为工作比较简单，所以其实这个想法是错误的。呼叫中心的座席人员不仅需要具备专业的服务知识，还需要了解产品，只有这样当客户询问时，才能立即回复客户，持有永不放弃的心态，只有这样才能让客户认为自己是合格的呼叫中心工作人员。
在职场中，其实每个职场都有其存在价值，要使自己的职场在企业中占优势，首先自己应该抱着专业的态度，成为自己有潜力的呼叫系统的客服人员。
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