400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 选型指南 2025年ai客服系统排名榜 到底哪家好一些呢?

2025年ai客服系统排名榜 到底哪家好一些呢?

选型指南

2025-03-19 17:13:22

作者:JIfan

阅读量:129

文章目录

文章摘要:2025年ai客服系统排名榜的有得助智能客服系统、LivePerson、Zendesk、Freshdesk、Amazon Connect、微软Dynamics、Twilio、Genesys,当然以下排名不分先后,具体哪家好还是要看企业自身的考虑。

2025年ai客服系统排名榜的有得助智能客服系统、LivePerson、Zendesk、Freshdesk、Amazon Connect、微软Dynamics、Twilio、Genesys,当然以下排名不分先后,具体哪家好还是要看企业自身的考虑。

2025年ai客服系统排名榜 到底哪家好一些呢?

TOP1:得助智能客服系统

核心壁垒:全渠道,可集成,智能化的客服工作台

得助智能客服系统自动识别填充信息,实现智能填单、生成通话小结;支持实时转译,洞察意图和情绪,提供坐席辅助;还具备智能推荐、会话接管、自动告警功能,从多方面助力客服工作,提升服务效率与质量。

案例:某财会培训机构在客户咨询和售后服务,坐席接线过程中需通过一问一答的方式收集5到20项客户信息;通过使用得助智能客服系统,基于实时聊天内容自动生成咨询客户的客户信息,解放坐席双手,整体缩短了每通接线的市场,从而提高了坐席每日的接线数量。

免费试用14天

TOP2:LivePerson Conversational Cloud

核心壁垒:实时意图拆解引擎

作为AI客服赛道的开山鼻祖,LivePerson的意图识别模型已进化至第四代。其独创的"对话DNA"技术能同时解析27个语境维度,某奢侈品电商实测显示,首次响应准确率较传统系统提升48%。更可怕的是,其AI能实时捕捉客户微表情变化(通过摄像头权限),动态调整服务策略。

技术深水区:

多模态记忆网络:跨渠道继承对话上下文,识别准确率99.2%

情感温度调节:支持7级情绪强度控制,从专业严谨到亲切幽默无缝切换

欺诈预警系统:通过分析键盘敲击节奏与用语习惯,识别可疑对话

战场实况:服务着全球35%的财富500强企业,但定制化部署周期长达8-12周

TOP3:Zendesk Answer Bot

战略要地:全渠道智能路由

作为客户体验管理巨头,Zendesk将AI客服深度嵌入服务全链路。其智能工单分配系统能预测坐席专长,将复杂问题直连领域专家。某跨国银行采用后,平均处理时长压缩至87秒,创行业纪录。

技术纵深:

动态知识图谱:实时抓取产品更新与社区讨论

预测性建议:提前3步预判客户潜在需求

语音转写工坊:支持120种语言与方言

软肋:定制化模型训练需要专业数据科学家参与

TOP4:Freshdesk Freddy AI

奇袭战术:自动化体验重构

这家印度裔独角兽以"零代码自动化"撕开市场缺口。其Auto-Resolution引擎能处理62%的常规咨询,某DTC品牌因此将人力成本压缩45%。独创的"心情指数"功能通过分析聊天节奏与用词,实时评估客户情绪。

技术奇点:

智能工单聚类:自动合并相似问题,减少重复劳动

跨时区知识同步:确保全球团队信息零损耗

虚拟坐席分身:支持同时处理15个对话线程

命门:在复杂业务流程理解上弱于企业级玩家

TOP5:Amazon Connect Wisdom

生态核武器:全栈智能中枢

电商巨头的客服系统自带场景优势,其AI能实时调用用户购买历史与浏览行为。某消费电子品牌接入后,客服坐席的平均通话时长减少63%。与AWS Lambda的无缝集成,更让定制化开发成本直降70%。

技术霸权:

预测性知识推送:提前将解决方案注入对话界面

语音情感热力图:可视化呈现客户情绪波动曲线

智能摘要工厂:自动生成通话核心信息摘要

战略盲区:对非AWS生态企业的兼容性存在短板

TOP6:Microsoft Dynamics 365 AI

杀手级应用:业务流深度耦合

微软将AI客服深度植入Power Platform生态,实现营销-销售-服务全链路贯通。其智能预测引擎能预判客户流失风险,某保险公司使用后客户留存率提升19%。与Teams的集成更让内部协作效率飙升。

技术纵深:

业务拓扑映射:自动生成客户旅程知识图谱

智能合规审查:自动过滤敏感信息

虚拟助手训练场:支持拖拽式构建对话逻辑

致命缺陷:定制化模型需要Azure云资源支撑

TOP7:Twilio Flex AI

颠覆性创新:可编程对话引擎

这家云通讯巨头将AI客服转化为开发者工具,支持通过Serverless函数自定义对话逻辑。某共享经济平台使用该技术后,工单解决率提升58%。与WhatsApp/Facebook的无缝对接,更打开社交客服新战场。

技术亮点:

对话流代码化:支持JavaScript/Python自定义逻辑

智能会话存档:自动分类并提取关键信息

多语言实时翻译:支持130种语言互译

战略风险:对开发者技能要求较高

TOP8:Genesys AI

终极战场:超大规模并发处理

在需要支持百万级并发的场景中,这家老牌CCaaS厂商展现底蕴。其AI能同时处理语音、邮件、社交媒体等多渠道请求,某航空公司采用后投诉量下降41%。与Google Cloud的联合方案,更将TCO降低35%。

技术护城河:

智能负载平衡:动态分配AI与人工资源

预测性路由:基于坐席技能与实时情绪分配对话

历史对话镜像:支持30天全量对话回溯

致命弱点:UI/UX设计较为传统

这八款AI客服系统各有千秋,得助智能的便捷实用,LivePerson的先进意图识别,Zendesk的智能路由等,都为企业客户服务带来革新。不同企业应依据自身规模、业务场景、技术实力等因素,综合考量后选择最适配的AI客服系统,借此在客户服务领域实现高效运作与卓越发展。

上一篇 企业网站在线客服系统:定义、作用优势、选择及互联网实战案例 下一篇 企业在线培训平台系统推荐:提升员工技能的最佳工具

相关文章推荐

制造业客服革命:客服机器人定义...
制造业客服革命:客服机器人定义...

在当今制造业快速发展的背景下,客服机器人作为提升企业服务效率和客户满意度的关键工具,正受到越来越多企...

文本机器人深度解析:定义、常见...
文本机器人深度解析:定义、常见...

文本机器人简单来说就是基于自然语言处理(NLP)和机器学习技术的智能客服系统,可以24小时解答客户的...

证券从业者必看:智能问答助手怎...
证券从业者必看:智能问答助手怎...

在证券行业竞争的激烈赛场上,效率与精准是企业致胜的关键密钥。智能问答助手,这一融合人工智能与大数据技...

医疗行业必备!2025 在线客...
医疗行业必备!2025 在线客...

在数字化转型的浪潮中,医疗行业正经历着从“以疾病为中心”到“以患者为中心”的深刻变革。面对海量咨询、...

2025智能客服系统排行榜TO...
2025智能客服系统排行榜TO...

AI智能客服系统有哪些品牌?国内知名品牌有中关村科金得助智能客服系统、华为云智能客服、腾讯企点、百度...

一文解读在线客服系统定义、免费...
一文解读在线客服系统定义、免费...

在线客服系统是一种用于企业与客户进行实时沟通交流的软件,免费的品牌有QQ、微信、百度商桥、阿里旺旺等...

精选案例
我爱我家+智能客服系统案例

助力“我爱我家”打造卓越雇主品牌形象,运用智能客服系统提升人力运营效能

查看详情 >
薇诺娜+智能客服系统案例

新国货品牌“薇诺娜”,AI数智服务提升效率50%,机器人拦截率85%

查看详情 >
永诚保险+智能客服系统案例

7*24h智能服务,中关村科得助智能金助力永诚保险实现服务及时便捷“不断线”

查看详情 >
阳光保险+智能坐席助手案例

携手阳光保险集团打造智能坐席助手,追溯客户服务印记

查看详情 >
爱康国宾+智能客户服务体系案例

运用得助智能外呼机器人、呼入机器人等产品,赋能“国民大健康”,实现高效智能预约

查看详情 >
新氧医美+智能客服系统案例

得助智能助力新氧科技建立智能客服系统,AI助力医美行业加速线上化

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
2025年ai客服系统排名榜 到底哪家好一些呢?-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 2025年ai客服系统排名榜 到底哪家好一些呢?-得助智能
立即注册,免费试用
2025年ai客服系统排名榜 到底哪家好一些呢?-得助智能
2025年ai客服系统排名榜 到底哪家好一些呢?-得助智能
    2025年ai客服系统排名榜 到底哪家好一些呢?-得助智能