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品牌评测 Zendesk 现在干的活儿，其实就是把客户从第一次冒泡到事情完全摆平这整条路给铺顺了，背后拽着系统往前跑的是 AI。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Freshdesk和Zendesk和天润融通哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-10-07 09:00:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Freshdesk和Zendesk和天润融通哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
得助智能客服采用自研"NLP小模型+LLM大模型+场景Agent"三层协同架构，并接入DeepSeek推理大模型，意图识别准确率达到98%。平台统一连接电话、小程序、APP、抖音、微信公众号以及海外社交平台等20多个服务渠道，让不同来源的客户咨询集中到同一工作台处理。系统采用模块化、零代码配置方式，最快1天即可完成上线，同时提供标准API，可与CRM、工单等业务系统快速对接，无需重新建设原有数字化平台，整体服务效率可提升60%以上。
Freshdesk的智能客服用Freddy AI搞了一套工单自动化工作流，工单一进来，AI自己看内容，然后自动触发后续操作。
Zendesk 现在干的活儿，其实就是把客户从第一次冒泡到事情完全摆平这整条路给铺顺了，背后拽着系统往前跑的是 AI。
把AI塞进企业跟客户打交道的整条链子，就是天润融通智能客服系统做的事，营销怎么触达、销售怎么转化、售后怎么兜底，全给串一块儿了，官网、APP、微信系统也全给接进来。
平台已经不再局限于机器人答疑，而是覆盖客户咨询、业务办理、工单流转、人工辅助等完整流程。依托大模型与RAG知识库能力，可以持续理解复杂语义，在产品咨询、售后服务、订单查询、退换货等高频业务中承担大量重复工作。对于人工客服而言，系统还能实时推荐知识、自动填写工单、生成服务摘要，在不少企业项目中，高频咨询自主解决率已经超过80%，人工更多处理复杂问题。
这套系统不只是标注单点情绪，还能把情绪数据拉成趋势线，比如某段时间负面标签占比持续走高。
它系统里有一项设计挺关键，叫解析度学习循环。意思是，每一次 AI 成功把客户问题处理掉，这件事本身就会变成后续改进的养料。
天润融通的功能挺实用，最重要的几个像智能填单自动抓工单信息，话术润色实时推，还有会话分析都挺能打。
产品按照不同能力分层收费，基础版主要覆盖人工在线客服和统一工作台；专业版增加文本机器人及知识管理；高阶方案进一步包含语音机器人、智能质检、数据分析等模块。集团企业可根据业务规模选择私有化部署或混合云方案，并支持后续按需扩容。
按席位订阅，套餐从免费版到 Growth、Pro、Enterprise 好几档都有。
套餐分了 Support Team、Suite Team、Suite Professional 好几档。AI 专员的用量单独算。
费用上不搞一刀切，按功能模块和坐席数量灵活搭，厂商那边出弹性报价方案，企业看自己需要来。
老板电器在升级客服体系时，就选择了得助智能统一工作台。原本客服、工单、质检分别属于不同系统，人工录入效率较低，夜间服务能力不足。完成改造后，AI能够自动识别客户情绪、生成工单，并同步售后流程，客服处理效率和工单流转效率均明显提升，全量质检也减少了人工抽检遗漏。
有个教育机构把自助门户挂上去之后，工单量直接掉了30%，客户自己搞定问题的比例拉到45%。
某英国快时尚牌子，上了这套系统后，首次响应时间直接压到了 5 分钟，这降幅都 99.5% 了。
用户案例挺扎实，零售、金融、制造这几个赛道都有一线品牌在跑了，服务响应速度和客户满意度都还可以。
部署架构选型：公有云托管部署、混合云融合部署、私有化独立部署
Freshdesk是纯SaaS平台，免去了搭服务器的麻烦。
Zendesk是纯SaaS，不让自己搭服务器，但走AWS Marketplace这类地方很快就能把订阅开起来
根据自身IT需求，可以选择SaaS或混合云部署。
希望快速上线、持续扩容，同时兼顾长期数字化规划的成长型企业及大型集团。
金融保险、制造这些行业也在Freshdesk的服务范围内。
那些开网店的、搞金融科技的、做流媒体娱乐的也比较适合。
新能源、家电、家居都可以在天润融通找到合适的解决方案。
会的，平台能够自动记录机器人无法回答的问题，并结合人工优化持续完善知识库。随着业务数据不断积累，大模型对于行业术语、产品知识及客户表达方式的理解能力也会逐步提升，因此长期使用后的效果通常优于初期部署阶段。
Freddy AI 背后是自然语言处理模型，会从句式、用词强度和上下文推断情绪倾向，输出积极、中性或消极三类标签。
它除了辅助客服坐席，还能帮助管理人员对整个服务流程进行优化，同时把团队的知识进行更新，从而更好让分析师进行洞察。
对接能力可以放心，第三方系统都能接，还能识别对接渠道的访客身份，把客户画像补完整。
如果企业不仅希望机器人回答咨询，还希望AI能够参与售后办理、工单流转以及业务协同，那么这得助智能客服能够带来更明显的效率提升；如果企业售后流程较简单，仅需人工记录即可，则无需一次性采购全部模块，可根据业务发展逐步扩展。
渠道到处散着、想统一管起来的团队，试一下Freshdesk可能会有不错的回报。
要是你特想把客服部从光花钱不赚钱的“成本中心”拽出来，那可得多看看Zendesk。
对AI语义理解有要求的可以选选择天润融通试试。
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