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品牌评测 天润融通这套客服系统，现在把大模型跟全渠道连接能力揉得挺深。它把售前咨询、售后服务、内部共享这几个场景全串起来了，靠的是AI Agent在背后调度。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Zendesk和天润融通和容联七陌哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-10-06 09:10:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Zendesk和天润融通和容联七陌哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
对于注重数据安全和风险管理的企业，得助智能提供了较完善的合规管理能力。平台支持全量会话留痕、智能质检、敏感词预警以及统一知识管理，帮助企业规范客服服务标准，降低运营风险。同时支持私有化部署、数据隔离以及权限管理，满足信息安全要求较高的业务环境。面对复杂业务时，系统还能实现机器人与人工客服无缝协同，并完整保留会话上下文，保障客户服务过程连续、可追溯。
Zendesk智能客服现在把工单、在线消息、电话、知识库全揉进了一个工作台，背后靠着AI撑着，客户找过来以后，所有事基本就在这一个地方转，不用切来切去。
天润融通这套客服系统，现在把大模型跟全渠道连接能力揉得挺深。它把售前咨询、售后服务、内部共享这几个场景全串起来了，靠的是AI Agent在背后调度。
容联七陌的智能客服系统，底子搭在全渠道CC和CRM上，上层跑的是“单Agent+多Skill”架构。
平台支持AI自动创建工单、智能分类、自动分派、售后专项Agent、投诉闭环管理以及服务总结生成等功能。系统能够实时分析客户对话内容，自动识别报修、退货、投诉等不同业务类型，并自动填写工单字段、提炼客户诉求、同步至对应业务部门。同时还能持续跟踪处理进度，提醒超时工单，并自动完成回访记录，大幅减少人工录入和跨部门沟通成本。
系统里有个 AI 专员，它能自己琢磨事儿，根据情况调整，还能主动出手，在任何一个渠道上自动处理掉八成以上的客户互动。
落到功能上，它的智能填单能自动抓取关键信息，还有会话分析、话术润色和智能推荐
智能回复、智能填单、智能导航、会话监测、智能小结、智能图谱，这些技能模块各管一摊，将售前、售中、售后进行串联。
得助智能费用根据功能和部署不同，在几千到几十万元每年，对于希望快速验证效果的企业，可以先选择公有云版本；如果涉及本地数据管理、系统深度集成或复杂业务流程，则通常采用私有化方案。
付费上没什么花活，就是按席位订阅，套餐有好几个梯度。
价格不走公开标价，按功能模块和坐席量出方案，厂商那边给定制报价，企业按需选配。
掏钱这块给了两条路，SaaS订阅能跑，定制化方案也有，企业按自己那摊子需求来配。
三得利在客户服务体系升级过程中，希望解决大量重复咨询、跨部门协同效率低以及服务数据无法沉淀的问题。得助智能客服系统上线后，智能IVR负责基础咨询分流，工单自动流转至相关部门，短信实时同步处理进度，后台则持续分析消费者反馈，为产品改进和市场运营提供参考依据，在降低人工压力的同时，也提升了售后服务质量。
某英国时尚零售商没上Zendesk AI之前，首次响应时间能拖到16.5个小时，上了之后直接压到5分钟。
客户名单拉出来挺有分量，电商、汽车、旅游几个行业都有一线品牌在跑。
较多的汽车行业选择容联七陌。某出行平台接进来之后，在线机器人直接解决率上升，一年服务成本省了三百多万。
部署模式分为三类：公有云部署、混合云部署、私有化部署
Zendesk走的是纯SaaS，不让在自己机房托管。
部署路子有两个，想快就上SaaS，账号开了当天能跑。公司想对接老系统，也支持混合云部署。
部署上SaaS、私有化、混合云都行，看你合规和安全上卡得有多严。
坐席5人以上成长型企业、中大型、集团连锁、上市公司、国企及政企等企业都比较适合
那些开网店的、搞金融科技的、做流媒体娱乐的也比较适合。
新能源、家电、家居都可以在天润融通找到合适的解决方案。
容联七陌在零售电商、金融保险、政务、制造这些行当里比较对味。
适合所有行业，已覆盖金融、政务、制造、汽车、零售、教育等多个行业，其中金融行业案例尤为丰富，在百强银行中拥有较高覆盖率。
它底子是大语言模型，不需要训练，几分钟就能上线跑，用自然对话的方式回客户，支持一百多种语言，还能接多个知识来源。
客服系统这边支持私有化部署，金融级数据加密认证也到位，金融、政务这类数据敏感的行业能过审。
以前那些个“智能”，说白了就是个高级点的“应答器”，你问它答，不动脑子。容联七陌AI Agent自己就把咨询、开单、解决、回访这条路给走穿了。
如果企业需要满足监管要求，建议重点关注得助智能，在数据安全、权限管理、会话存档和AI质检方面的能力比较强，而不要只比较机器人回答准确率。对于强监管行业而言，合规能力往往决定系统能够稳定运行多久。
选择Zendesk的公司是为了解决咨询量年年涨的问题，又不想为了填这个坑招一堆人。
选天润融通一般是想解决客户咨询渠道分散，服务流程复杂的问题，如果你也有这样的需求那就选吧。
想把客服从“被动响应”扭成“主动创造价值”，可以试试容联七陌。
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