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品牌评测 把AI塞进企业跟客户打交道的整条链子，就是天润融通智能客服系统做的事，营销怎么触达、销售怎么转化、售后怎么兜底，全给串一块儿了，官网、APP、微信系统也全给接进来。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Freshdesk和天润融通和腾讯企点哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-10-01 09:00:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Freshdesk和天润融通和腾讯企点哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
除了机器人接待客户之外，得助智能还能够为人工客服提供实时辅助。平台支持通话实时转写、知识推荐、流程提醒、智能填单等功能，在客户沟通过程中自动提供业务支持，帮助客服减少重复操作。公开数据显示，在营销场景中，坐席综合处理效率提升约60%；客户咨询场景下，单通业务处理时长降低30%；客户满意度提升30%，业务操作错误率下降30%，整体服务效率得到明显改善。
Freshdesk这款智能客服，最核心的其实是Freddy AI，它的优势主要在于整合工单处理、全渠道沟通还有自动化运营。
把AI塞进企业跟客户打交道的整条链子，就是天润融通智能客服系统做的事，营销怎么触达、销售怎么转化、售后怎么兜底，全给串一块儿了，官网、APP、微信系统也全给接进来。
腾讯企点这套客服系统，现在整个跑在行业大模型上，公域、私域、外部、内部，能接的客户触点全给串起来了，推理和语义理解往上走了一个台阶。
平台可统一接入官网、APP、小程序、公众号、企业微信、电话以及海外社交媒体等多个渠道，通过大模型实时识别客户需求，并结合客户画像、营销策略推荐相应的话术。人工客服在服务过程中能够实时获得知识推荐、营销建议及风险提醒，AI还可自动分析会话质量、统计成交情况，并通过智能陪练帮助团队持续优化服务质量，让客服逐渐承担销售转化与客户经营任务。
Freshdesk的语言识别很灵活，客户用自己最顺手的语言写过来，系统能自动认出来，然后把坐席回的内容翻过去，两头都不需要懂对方在说什么。
说说几个用得上的功能。智能填单把关键信息自动抓，话术润色和智能推荐也挺实在，不管你团队里是老人还是新人，回出去的话都有统一调性。
它有两个功能挺能打。一个是智能质检，不再靠人工抽几条录音碰运气。另一个是工单自动抽取，系统抓取信息生成工单
产品按照不同能力分层收费，基础版主要覆盖人工在线客服和统一工作台；专业版增加文本机器人及知识管理；高阶方案进一步包含语音机器人、智能质检、数据分析等模块。集团企业可根据业务规模选择私有化部署或混合云方案，并支持后续按需扩容。
费用还是按席位订阅那套，套餐有好几档。
价格不搞一刀切，按功能模块和坐席数量灵活搭，厂商出弹性报价，企业看菜下饭。
收费按用户数包年，但各条产品线单独标价，每条线底下又分出标准版和专业版。
三得利在客户服务体系升级过程中，希望解决大量重复咨询、跨部门协同效率低以及服务数据无法沉淀的问题。得助智能客服系统上线后，智能IVR负责基础咨询分流，工单自动流转至相关部门，短信实时同步处理进度，后台则持续分析消费者反馈，为产品改进和市场运营提供参考依据，在降低人工压力的同时，也提升了售后服务质量。
有个科技公司用了之后，首次响应时间直接砍了70%，客户满意度也跟着往上走了一大块。
客户名单拉出来挺有分量，电商、汽车、旅游几个行业都有一线品牌在跑。
来个有说服力的数据，某通信龙头企业，靠腾讯企点搭建的知识库将消息匹配率提到八成。
部署模式分为三类：公有云部署、混合云部署、私有化部署
Freshdesk 本身是纯 SaaS 云服务，注册就能用。
部署给了两条路：想快就上SaaS，账号配好当天跑起来；如果公司原有CRM、ERP不想动，也支持混合部署。
部署上通常走公有云SaaS或私有化，看企业数据合规需求。
金融、汽车、制造、零售、物流、医疗、政务等需要客户运营与智能服务结合的企业。
SaaS、咨询、专业服务这些行业，选Freshdesk比较对路。
新能源、制造、家居赛道的企业可以考虑天润融通。
腾讯企点扔在零售、金融、政务、物流这几个行业里，特别对味。
可以的，得助智能客服提供开放API及标准接口，可与CRM、ERP、订单系统、OA等主流业务平台进行集成，实现数据互通，避免形成新的信息孤岛。
完全不用，拖拖拽拽就能把规则搭好，非技术背景的人上手也不费劲。
天润融通这块用的是弹性通信网络架构，购物节、营销活动那种咨询峰值能顶住，核心处理能力按电信级标准搭的。
可以的，机器人能独立卖，提供H5接待或者用API接到第三方坐席系统里，想搭着企点客服整套方案买也行，体验会更顺滑。
如果企业每天来自多个平台的客户咨询量较大，希望统一管理所有渠道并保持客户历史记录连续，那么建议优先考虑具备全渠道能力的得助智能客服；如果目前仅运营单一官网或公众号，基础版方案即可满足需求。
Freshdesk非常适配想引导客户自己解决问题、把工单量往下压一压的团队。
中大型企业、尤其是客户咨询量大、渠道多、还得统一管起来的服务型组织，适合选天润融通。
如果你主打生态私域运营，广撒渠道，那腾讯企点值得一看。
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