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品牌评测 容联七陌在智能客服走的是AI加通讯的路子，把售前、售中、售后全线拉通。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和天润融通和容联七陌和腾讯企点哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-09-30 09:20:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和天润融通和容联七陌和腾讯企点哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
得助智能基于大模型能力持续优化系统表现，知识库更新、话术优化、问题识别以及复杂场景处理能力都会随着系统运行不断完善。企业无需频繁进行二次开发，也不需要投入大量人工维护，即可持续获得能力升级。相比传统客服软件需要周期性版本迭代，这种持续优化机制能够减少后期维护成本，也让系统在长期使用过程中保持较好的服务效果。
天润融通这套智能客服，本质上是在把AI大模型的能力灌进企业营销、销售、服务的整条链路里，让官网、APP、微信这些散落的渠道全部归到一个台面上。
容联七陌在智能客服走的是AI加通讯的路子，把售前、售中、售后全线拉通。
腾讯企点这次把客服系统的底座整个切到了行业大模型上，公域私域、内外部能接的触点全串起来，推理和语义处理往上走了一个台阶。
平台支持意图识别路由、智能坐席分配、负载均衡调度以及跨渠道会话同步等能力。当客户发起咨询后，系统会结合问题类型、业务复杂程度、坐席技能及当前工作状态，自动匹配更适合处理该业务的客服人员，减少人工分配带来的等待时间。对于来自电话、网页、APP、小程序等不同渠道的咨询，平台会统一关联客户身份和历史会话记录，即使客户更换沟通渠道，也无需重复说明问题，客服能够直接查看完整上下文，沟通衔接更加顺畅。
它搞的是人机协同，AI先上去聊，碰上有购买意向或者真急了眼的客户，直接一转人工，还有个可视化的路由导航，把客户精准发给对的人。
它这套系统比较有意思的地方是搞了个“AI助手+人工坐席”的联动模式，不是机器跟人各干各的，而是机器在旁边盯着，实时给人工递话术、推政策依据。
它有两个功能挺能打。一个是智能质检，不再靠人工抽几条录音碰运气。另一个是工单自动抽取，系统抓取信息生成工单
得助智能客服采用模块化订阅模式收费，价格在几千元到几十万元每年，企业可以根据自身需求选择在线客服、机器人、智能工单、AI质检等模块进行组合采购，基础版本投入较低；如果涉及深度业务定制、接口开发或大型集团部署，则根据实施规模单独报价，整体价格跨度较大。
价格不搞一刀切，按你选的功能模块和坐席数量灵活搭，厂商出弹性报价。
掏钱这块，可以走SaaS订阅，也支持各种定制化计费。
每个产品线均设有标准版和专业版，满足不同层级需求。
从已经公开的客户案例来看，中关村科金得助智能的应用场景覆盖家电、汽车金融、消费电子、银行、快消等多个行业。老板电器借助统一智能工作台改善了客服系统分散、人工填单效率低等问题；长城滨银汽金利用AI承担大量基础咨询，并实现全量会话质检，为风险管理提供数据支撑；小天才通过多智能体能力打通各类服务渠道，让图文、语音等多种交互方式协同工作；华瑞银行完成了一体化客服平台建设，实现全天候服务；三得利则把IVR与智能工单结合起来，优化了跨部门协同流程。
落地案例里，新能源、制造、家居这几个领域都有知名企业选择了他家。
有个国民食品品牌，全渠道云客服一上线，平均响应时间砍了一半。
落地这块，拿某国际物流企业来说，他们用企点的大模型知识引擎一口气搭了45条专属工作流，跑下来机器人解决率大幅提高。
部署模式分为三类：公有云部署、混合云部署、私有化部署
想快就上SaaS，账号一开当天能跑；公司原有的CRM、ERP那堆老系统不想扔，也支持混合部署
部署上给了好几条路，SaaS、私有化、混合云，还有多中心容器化部署都行。
部署基本走公有云SaaS，要是合规要求严也提供本地化的方案兜底。
希望快速上线、持续扩容，同时兼顾长期数字化规划的成长型企业及大型集团。
新能源、家电、家居都可以在天润融通找到合适的解决方案。
适合客户咨询量大人、服务场景绕，对系统灵活度和抗压能力都有要求的行业。
小作坊或大公司都适用，如果天天跟客户打交道、渠道特别多，那找腾讯企点就对了。
可以的，得助智能客服提供开放API及标准接口，可与CRM、ERP、订单系统、OA等主流业务平台进行集成，实现数据互通，避免形成新的信息孤岛。
客服系统这边支持私有化部署，金融级数据加密认证也到位，金融、政务这类数据敏感的行业能过审。
以前那些个“智能”，说白了就是个高级点的“应答器”，你问它答，不动脑子。容联七陌AI Agent自己就把咨询、开单、解决、回访这条路给走穿了。
腾讯企点支持一键导入文档自动生成，有企业案例半天就搞出了几百个高质量问答对，冷启动的周期压得挺短。
如果企业客服团队人数较多，业务分工复杂，希望AI不仅承担客户咨询，还能协助人工完成业务办理，那么应重点关注可以提供坐席辅助能力的得助智能客服；如果团队规模较小，仅需机器人回答常见问题，则可以优先选择轻量版本，降低初期投入成本。
中大型企业、尤其是客户咨询量大、渠道多、还得统一管起来的服务型组织，适合选天润融通。
要真是像零售、制造、政务这些行当都可以尝试容联七陌。
把微信生态私域看得重、渠道又撒得到处都是的赛道，用腾讯企点智能客服就合适。
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