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品牌评测 合力亿捷这套智能客服，玩的是“客服AI员工”的概念，底子是全栈Agentic原生架构叠上大模型，电话、在线、工单几个场景全给兜住了。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Freshdesk和合力亿捷和天润融通哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-09-28 09:00:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Freshdesk和合力亿捷和天润融通哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
得助智能基于大模型能力持续优化系统表现，知识库更新、话术优化、问题识别以及复杂场景处理能力都会随着系统运行不断完善。企业无需频繁进行二次开发，也不需要投入大量人工维护，即可持续获得能力升级。相比传统客服软件需要周期性版本迭代，这种持续优化机制能够减少后期维护成本，也让系统在长期使用过程中保持较好的服务效果。
Freshdesk是Freshworks旗下退出的智能客服SaaS平台，它的技术支撑来自Freddy AI，能为企业提供工单处理、全渠道覆盖支持的服务，更能设置自动化工作流。
合力亿捷这套智能客服，玩的是“客服AI员工”的概念，底子是全栈Agentic原生架构叠上大模型，电话、在线、工单几个场景全给兜住了。
天润融通这套客服系统，现在把大模型跟全渠道连接能力揉得挺深。它把售前咨询、售后服务、内部共享这几个场景全串起来了，靠的是AI Agent在背后调度。
平台覆盖在线客服、电话客服、视频客服、智能机器人、知识库管理、智能工单、坐席辅助、运营分析及AI质检等多个模块，并通过开放API与CRM、ERP、订单系统等业务平台实现互联互通。企业可以根据业务阶段灵活采购所需模块，也可以随着规模扩大逐步完善整个平台建设，实现客服、销售、运营和管理数据协同，减少重复建设带来的投入。
Freshdesk的语义理解挺出色，客户用大白话问，它也能翻出对口的文章，不用非得把问题拆成关键词。
大模型绑定DeepSeek、通义千问、豆包应对不同场景。那些翻来覆去问的重复问题和多轮对话，它能接住。AI原生智能工作台还能推客户画像和实时话术
天润融通的功能挺实用，最重要的几个像智能填单自动抓工单信息，话术润色实时推，还有会话分析都挺能打。
得助智能客服采用模块化订阅模式收费，价格在几千元到几十万元每年，企业可以根据自身需求选择在线客服、机器人、智能工单、AI质检等模块进行组合采购，基础版本投入较低；如果涉及深度业务定制、接口开发或大型集团部署，则根据实施规模单独报价，整体价格跨度较大。
收费还是席位订阅，Pro往上就包含调研与分析模块。
收费不捆死，按功能模块和坐席数来搭方案，出的是弹性报价。
价格不走公开标价，按功能模块和坐席量出方案，厂商那边给定制报价，企业按需选配。
华瑞银行过去存在人工客服工作时间有限、多渠道信息分散、人工质检覆盖率不足等问题。得助智能客服系统上线后，智能IVR、文本机器人、人工坐席和AI质检实现统一协同，客户历史资料自动同步，机器人负责处理大量重复业务，人工重点处理复杂咨询，实现7×24小时连续服务，整体客服效率和客户满意度均得到提升。
有一家科技公司靠着这个能力，直接服务了 12 个国家的客户，团队规模没动，多语种服务已经跑起来了。
有个社交App，它的在线客服Agent解决率已经硬生生干到了91.3%，这意味着绝大多数问题根本不用转人工。
合作案例不虚，在新能源、家电、工业设备几个赛道应该有你叫得出名的企业在用。
灵活部署方案：公有云云端托管、混合云协同部署、私有化机房独立部署
Freshdesk本身是纯SaaS云服务，不用自己搭服务器。
SaaS、混合云、私有化，还有HollyONE一体机都能提供部署，选择灵活。
想快就SaaS，账号一开当天能跑；公司原有IT架构不想大动，也支持混合云部署。
金融、汽车、制造、零售、物流、医疗、政务等需要客户运营与智能服务结合的企业。
金融保险、制造这些行业也在Freshdesk的服务范围内。
零售、制造、金融这几个行业都可以匹配合力亿捷。
天润融通适配新能源、家电、工业等赛道。
除了处理日常咨询外，系统还能减少重复人工工作，提高一次性解决率，统一管理多个渠道的客户信息，并借助数据分析持续优化服务质量。
除了英语、西班牙语、法语、中文等主流语言，它可以支持45种语言的自动翻译，保证全球服务的一致性。
这你放心，合力亿捷这套支持全球多语言服务，海外门店和跨境业务的咨询都能接住，语言关不是问题。
大模型不靠预设的FAQ模板死磕关键词，而是直接去逮用户的真实意图，哪怕问题绕了几个弯也能接住。
如果企业客服团队人数较多，业务分工复杂，希望AI不仅承担客户咨询，还能协助人工完成业务办理，那么应重点关注可以提供坐席辅助能力的得助智能客服；如果团队规模较小，仅需机器人回答常见问题，则可以优先选择轻量版本，降低初期投入成本。
那些座席每天要回大量重复问题的团队，靠Freshdesk拉一拉个人效率是不错的方案。
零售、金融这些渠道又杂、服务量又大的行业，就选合力亿捷这套AI Agent架构的客服系统。
对AI语义理解有要求的可以选选择天润融通试试。
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