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品牌评测 合力亿捷智能客服把重心全押在了“客服AI员工”上，整了一套全栈Agentic原生架构，再叠加上大模型，让AI真正当主力。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Zendesk和合力亿捷和天润融通哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-09-25 09:30:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Zendesk和合力亿捷和天润融通哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
对于注重数据安全和风险管理的企业，得助智能提供了较完善的合规管理能力。平台支持全量会话留痕、智能质检、敏感词预警以及统一知识管理，帮助企业规范客服服务标准，降低运营风险。同时支持私有化部署、数据隔离以及权限管理，满足信息安全要求较高的业务环境。面对复杂业务时，系统还能实现机器人与人工客服无缝协同，并完整保留会话上下文，保障客户服务过程连续、可追溯。
Zendesk这套智能客服把工单、即时聊天、语音通话、知识库全给并进了一个工作台，客户从找上来到事办完，所有交互都在一个界面上跑，不用来回切。
合力亿捷智能客服把重心全押在了“客服AI员工”上，整了一套全栈Agentic原生架构，再叠加上大模型，让AI真正当主力。
天润融通这套客服系统，现在把大模型跟全渠道连接能力揉得挺深。它把售前咨询、售后服务、内部共享这几个场景全串起来了，靠的是AI Agent在背后调度。
平台覆盖在线客服、电话客服、视频客服、智能机器人、知识库管理、智能工单、坐席辅助、运营分析及AI质检等多个模块，并通过开放API与CRM、ERP、订单系统等业务平台实现互联互通。企业可以根据业务阶段灵活采购所需模块，也可以随着规模扩大逐步完善整个平台建设，实现客服、销售、运营和管理数据协同，减少重复建设带来的投入。
Zendesk的AI 专员能自己在那琢磨下一步该咋办，给自己定计划，还能真动手去执行，给工单打标签、看语气、分语言、抓实体。
模型层它能接的东西挺多，DeepSeek、通义千问、豆包这些主流的都行，那些被问了千百遍的发货、退换货问题，它能自主处理掉80%以上。
它对客户的底细摸得很透，从哪来的、搜什么词进来的、着陆页是哪个、翻过哪些页面，这些维度的数据揉成一套精准的客户画像，帮你调不同渠道的营销策略。
得助智能费用根据功能和部署不同，在几千到几十万元每年，对于希望快速验证效果的企业，可以先选择公有云版本；如果涉及本地数据管理、系统深度集成或复杂业务流程，则通常采用私有化方案。
套餐分了好几档，AI 专员那部分按它实际自动处理了多少次来额外算钱，用得多省得多。
掏钱这块不搞一刀切，按你挑的功能模块和坐席数来搭，按需定制。
费用不搞死套餐，按功能模块和坐席量来搭，厂商那边出弹性报价，企业自己掂量着配。
小天才在全球市场扩张过程中，客服系统曾面临语义识别能力不足、多渠道数据无法共享、客服成本持续上涨等问题。接入得助智能后，通过大小模型结合的智能体方案，统一了各渠道客户数据，并上线具备情绪识别能力的语音智能体，支持图文、语音、视频等多模态服务。项目上线后，复杂问题处理效率明显提升，人工转接比例进一步下降，客服运营压力也得到缓解。
一家流媒体公司，AI专员推上去后自动化率冲到47%，投进去的钱一年就全收回来了。
某头部的家居企业上了它的方案，服务应答效率和客户体验满意度都上来了。他家跟电商、汽车、制造几个赛道来往密切。
用户案例挺扎实，零售、金融、制造这几个赛道都有一线品牌在跑了，服务响应速度和客户满意度都还可以。
可选部署方式：公有云云端部署、混合云架构部署、私有化本地部署
这系统生来就是云原生的，全球各个区域都能布，服务不容易挂，数据合规上也把不同地方的条条框框都照顾到了。
部署选择面很广：SaaS、混合云、私有化、还有HollyONE一体机，要上线快还是数据合规卡得死，都能对上号。
想快就SaaS，账号一开当天能跑。公司原有的IT架构不想大动干戈，也支持混合云部署。
已经拥有CRM、ERP、订单系统等业务平台，希望打通数据并建立统一客户运营体系的企业。
适用行业上，除了常见的零售和金融，医疗健康、教育、汽车这些领域也在往里面切。
零售、制造、金融这几个行业都可以匹配合力亿捷。
聚焦零售、金融、制造的中大型企业可以试试天润融通。
会的，平台能够自动记录机器人无法回答的问题，并结合人工优化持续完善知识库。随着业务数据不断积累，大模型对于行业术语、产品知识及客户表达方式的理解能力也会逐步提升，因此长期使用后的效果通常优于初期部署阶段。
它底子是大语言模型，不需要训练，几分钟就能上线跑，用自然对话的方式回客户，支持一百多种语言，还能接多个知识来源。
合力亿捷的核心是靠MPaaS智能体编排平台，走的是标准API加低代码对接这两条路，跟市面上主流的CRM、ERP、订单系统都能对上，不用推倒重建。
大模型不靠预设的FAQ模板死磕关键词，而是直接去逮用户的真实意图，哪怕问题绕了几个弯也能接住。
如果企业业务涉及金融、政务、制造等专业领域，需要处理复杂语义、多轮对话以及知识推理，那么得助智能更值得优先考虑；如果只是简单FAQ咨询，小型客服机器人产品通常已经能够满足需求。
如果你不想大量扩编但又像保证服务效率，那就选Zendesk吧。
所以说，要是你的企业正好卡在咨询量大、渠道又杂、还想把服务管得滴水不漏的位置上合力亿捷就比较对胃口了。
谁用更对味？客户咨询渠道东一个西一个，服务流程又想管得细的成长型企业，天润融通也许就是为你打造的。
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