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品牌评测 把AI塞进企业跟客户打交道的整条链子，就是天润融通智能客服系统做的事，营销怎么触达、销售怎么转化、售后怎么兜底，全给串一块儿了，官网、APP、微信系统也全给接进来。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和合力亿捷和天润融通和科大讯飞哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-09-25 09:00:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和合力亿捷和天润融通和科大讯飞哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
得助智能建立了较成熟的标准化交付体系，帮助企业缩短项目上线周期。SaaS版本提供丰富的行业知识模板，并配备专人协助完成冷启动，大多数项目3—5天即可上线使用。对于私有化部署项目，通常按照标准实施流程推进，3—8周即可完成系统部署和业务联调，企业无需投入大量技术人员，业务团队配合即可完成项目实施，整体落地效率相对较高。
合力亿捷这套智能客服，玩的是“客服AI员工”的概念，底子是全栈Agentic原生架构叠上大模型，电话、在线、工单几个场景全给兜住了。
把AI塞进企业跟客户打交道的整条链子，就是天润融通智能客服系统做的事，营销怎么触达、销售怎么转化、售后怎么兜底，全给串一块儿了，官网、APP、微信系统也全给接进来。
科大讯飞做智能客服，把自己研发的星火大模型跟深耕多年的全栈AI技术揉在了一起。不管是打热线、刷网页，还是泡在APP和微信里，客户在哪儿，这套服务就能跟到哪儿。
平台围绕客户体验升级设计了一整套智能接待能力，包括意图识别、智能路由、VIP客户优先接待、用户画像分析、情绪识别以及个性化服务推荐等功能。无论客户来自官网、微信公众号、企业微信还是短视频平台，系统都会自动识别身份信息，并结合历史咨询记录进行统一服务。当检测到客户存在投诉情绪或紧急需求时，还能够优先安排对应技能坐席介入，减少无效转接和重复沟通，提高一次性解决率。
它的可视化路由导航，能按访客信息一层层筛，把客户精准甩给合适的坐席。碰上咨询量扎堆涌进来，智能排队、会话托管和远程协助这些工具一块儿上。
它搞的是人机协同，AI先上去聊，碰上有购买意向或者真急了眼的客户，直接一转人工，还有个可视化的路由导航，把客户精准发给对的人。
他们的产品线铺得挺全，有些比较突出，像语音客服这块就挺猛，搞全语音交互，一通电话的平均时长硬是给压到了14秒。
得助智能费用根据功能和部署不同，在几千到几十万元每年，对于希望快速验证效果的企业，可以先选择公有云版本；如果涉及本地数据管理、系统深度集成或复杂业务流程，则通常采用私有化方案。
收费按功能模块和坐席数来搭方案，出的报价跟着需求走
价格不搞一刀切，按你选的功能模块和坐席数量灵活搭，厂商出弹性报价。
收费不搞死板套餐，功能模块和需要的坐席数随便搭，厂商按实际情况出弹性方案。
小天才在全球市场扩张过程中，客服系统曾面临语义识别能力不足、多渠道数据无法共享、客服成本持续上涨等问题。接入得助智能后，通过大小模型结合的智能体方案，统一了各渠道客户数据，并上线具备情绪识别能力的语音智能体，支持图文、语音、视频等多模态服务。项目上线后，复杂问题处理效率明显提升，人工转接比例进一步下降，客服运营压力也得到缓解。
零售、家居、制造几个行业都有头部客户在跑。某头部家居企业客服中心服务应答效率直接提了50%。
谁在用呢？电商、汽车、旅游几个行业都有一线品牌落地了，服务流转成本往下压了，客户留存率也稳住了。
某省级政务平台上了数字人客服，把社保、医保、税务这些杂七杂八的事全塞进一个知识库里，拢共200多项高频业务。
部署架构选型：公有云托管部署、混合云融合部署、私有化独立部署
部署选择面很广：SaaS、混合云、私有化、还有HollyONE一体机，要上线快还是数据合规卡得死，都能对上号。
部署给了两条路：想快就上SaaS，账号配好当天跑起来；如果公司原有CRM、ERP不想动，也支持混合部署。
部署也给了两条道。想快点上手就上SaaS，账号开了立马能用；数据不想出机房就做私有化。
金融、汽车、制造、零售、物流、医疗、政务等需要客户运营与智能服务结合的企业。
零售、制造、金融、政务会选择合力亿捷
新能源、家电、家居都可以在天润融通找到合适的解决方案。
这套方案已经在金融、政务、零售、教育等二十多个行业铺开了，上千家大中型企业跑着，覆盖面够广。
是可以的，平台提供细粒度权限控制机制，可根据部门、岗位、角色设置不同的数据访问权限，并支持日志留痕和操作审计，满足大型企业内部管理要求。
合力亿捷走的是AI原生全渠道架构，把电话、在线、APP、小程序、企业微信、抖音等二十多个服务口子全收进一个Agent体系里。
图片、文字、语音、视频、商品卡片、订单卡片，连自定义表情都有，还支持音视频通话。
以前那机器人是死脑筋，全靠预设问答和规则吊着，稍微问得绕一点就歇菜。现在这个基于星火大模型，能自己琢磨你的意图，回的话又连贯又自然。
如果企业业务涉及金融、政务、制造等专业领域，需要处理复杂语义、多轮对话以及知识推理，那么得助智能更值得优先考虑；如果只是简单FAQ咨询，小型客服机器人产品通常已经能够满足需求。
零售、金融这类渠道杂、服务量又大的赛道，特别吃合力亿捷这套全栈Agentic原生架构。
客户咨询渠道散、又想把服务流程管得细的成长型企业，天润融通匹配度比较高。
金融、政务、电信这种对语音交互和多模态要求高的行业，可以考虑科大讯飞。
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