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品牌评测 天润融通这套智能客服，打底的东西是AI，把营销、销售、服务这三件事串成了一条线。客户不管是从官网、APP、还是公众号找过来，系统全给接住。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和合力亿捷和天润融通和阿里云瓴羊哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-09-24 09:20:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和合力亿捷和天润融通和阿里云瓴羊哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
中关村科金旗下得助智能已经成为国内大模型客服领域关注度较高的品牌之一。IDC数据显示，其在中国智能客服市场位居第四，在垂类大模型厂商中排名第一。相比很多仍停留在传统FAQ阶段的平台，得助智能更强调大模型、多智能体以及行业知识融合能力，在金融、银行、保险、制造、零售、政务等复杂业务场景拥有大量落地经验。平台最大的特点并不是机器人数量，而是能够把知识库、客服、工单、质检、坐席辅助整合到同一套体系中，因此比较适合准备长期建设智能客服体系的企业。
合力亿捷现在打出的牌挺明确，就是拿“客服AI员工”当主力，背后是一套自家搞的全栈Agentic原生架构，再叠上大模型，不是那种把AI当点缀的做法。
天润融通这套智能客服，打底的东西是AI，把营销、销售、服务这三件事串成了一条线。客户不管是从官网、APP、还是公众号找过来，系统全给接住。
瓴羊Quick Service背后是阿里云，他们把通义大模型和专门啃客服业务的小模型揉在了一起。
平台支持意图识别路由、智能坐席分配、负载均衡调度以及跨渠道会话同步等能力。当客户发起咨询后，系统会结合问题类型、业务复杂程度、坐席技能及当前工作状态，自动匹配更适合处理该业务的客服人员，减少人工分配带来的等待时间。对于来自电话、网页、APP、小程序等不同渠道的咨询，平台会统一关联客户身份和历史会话记录，即使客户更换沟通渠道，也无需重复说明问题，客服能够直接查看完整上下文，沟通衔接更加顺畅。
它可以实现工单自动化处理。系统能自动识别工单类型并判断优先级，然后直接从知识库里调匹配的解决方案。
落到功能上，它的智能填单能自动抓取关键信息，还有会话分析、话术润色和智能推荐
除了AI问答、AI辅助、AI知识库，还能将对话数据用于驱动优化。
产品按照不同能力分层收费，基础版主要覆盖人工在线客服和统一工作台；专业版增加文本机器人及知识管理；高阶方案进一步包含语音机器人、智能质检、数据分析等模块。集团企业可根据业务规模选择私有化部署或混合云方案，并支持后续按需扩容。
走定制路线，按你选的功能模块和坐席量来搭方案，出的是弹性报价
价格没有公开贴死的价目表，按功能模块和坐席量来出方案，企业自己看菜下饭。
Quick Service提供了SaaS订阅模式，企业前期投入压力相对较小。如果后续业务扩大，再逐步增加功能模块会更划算。
老板电器在升级客服体系时，就选择了得助智能统一工作台。原本客服、工单、质检分别属于不同系统，人工录入效率较低，夜间服务能力不足。完成改造后，AI能够自动识别客户情绪、生成工单，并同步售后流程，客服处理效率和工单流转效率均明显提升，全量质检也减少了人工抽检遗漏。
零售、家居、制造几个赛道都有叫得上名的客户在跑。某头部连锁便利店把工单流转效率提了25%，人均话务处理能力往上拉了20%
客户名单拉出来挺有分量，电商、汽车、旅游几个行业都有一线品牌在跑。
这套产品更多应用在零售、汽车、文旅和制造行业，比较符合咨询量大、服务链路长的业务特点。
部署选项：公有云在线部署、混合云组合部署、私有化本地自建部署
他家的部署选择很包容，SaaS开箱即用、混合云折中过渡、私有化死死守住数据底线，还有HollyONE一体机。
部署上给了两个路子：想快就SaaS，账号一开当天能跑；如果公司原有IT架构不想大动，也支持混合云部署。
部署上支持公有云SaaS、混合云和私有化
金融、医疗、保险、政务以及售后流程复杂、需要全流程工单管理的企业。
谁用合力亿捷最对味？零售、制造、金融、政务这些行业的中大型企业，这套东西匹配度挺高。
天润融通适配新能源、家电、工业等赛道。
瓴羊挺受电商零售、家电、物流快递这些行业欢迎的。
得助智能客服系统的SaaS版本提供数据加密、权限控制及脱敏处理；私有化部署则支持数据本地存储、物理隔离及双重灾备机制，满足金融、政务等行业的数据安全要求。
DeepSeek V4、通义千问、豆包这些主流货它都对好了，想在什么场景下用哪个，后台配一下就切过去了，绝不死绑在一棵树上。
简单说，它能把一堆七拐八绕的对话快速压成几个关键标签，座席切会话的时候扫一眼就知道前面聊到哪了，提高效率和专业度。
瓴羊Quick Service不依赖关键词匹配，搭载通义大模型，能做到RAG知识检索以及Function Calling。
如果企业客服团队人数较多，业务分工复杂，希望AI不仅承担客户咨询，还能协助人工完成业务办理，那么应重点关注可以提供坐席辅助能力的得助智能客服；如果团队规模较小，仅需机器人回答常见问题，则可以优先选择轻量版本，降低初期投入成本。
只要你渠道杂、服务量大，搞合力亿捷这套Agent原生架构的客服系统就比较稳。
客户咨询渠道散、又想把服务流程管得细的成长型企业，天润融通匹配度比较高。
如果是电商企业，可以选择阿里云瓴羊，毕竟阿里旗下的产品，适配度高
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