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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和智齿科技哪个更好用,对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-07-31 10:57:55来源:中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和智齿科技哪个更好用呢?今天深度对这2个在线客服系统品牌进行测评,包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等,让企业能够更清楚明白其差异性,助你更快找到合适的客服软件。
得助智能建立了较成熟的标准化交付体系,帮助企业缩短项目上线周期。SaaS版本提供丰富的行业知识模板,并配备专人协助完成冷启动,大多数项目3—5天即可上线使用。对于私有化部署项目,通常按照标准实施流程推进,3—8周即可完成系统部署和业务联调,企业无需投入大量技术人员,业务团队配合即可完成项目实施,整体落地效率相对较高。
智齿科技是2014年成立的品牌,算是智能客服领域的老牌厂商了。这么多年一直深耕企业客户服务场景,没有盲目跨界,慢慢打磨出了一套完整的产品体系,包含在线客服、呼叫中心、智能机器人、工单系统。
平台覆盖在线客服、电话客服、视频客服、智能机器人、知识库管理、智能工单、坐席辅助、运营分析及AI质检等多个模块,并通过开放API与CRM、ERP、订单系统等业务平台实现互联互通。企业可以根据业务阶段灵活采购所需模块,也可以随着规模扩大逐步完善整个平台建设,实现客服、销售、运营和管理数据协同,减少重复建设带来的投入。
平台支持智能机器人、多轮对话、知识库管理、AI辅助回复以及智能质检等功能。机器人负责处理标准问题,人工客服则更多处理复杂业务和个性化需求。
得助智能没有统一标准价格,而是根据机器人数量、人工坐席规模、部署模式及功能模块综合报价。SaaS方案通常几千元起即可使用,私有化部署及深度定制按照企业实际需求单独报价,同时支持免费试用及方案评估,方便企业验证效果后再决定采购。
费用根据企业选择的模块不同有所变化。基础客服SaaS版本门槛较低,如果增加机器人、知识库、呼叫中心等功能,整体投入会相应增加。
某零售企业上线得助智能客服平台后,将在线客服、电话客服和5G视频客服统一整合到同一个工作台。日常咨询由机器人全天候处理,涉及售后核验、远程指导等复杂场景时则切换视频客服完成服务。上线后,AI自主处理咨询比例达到82%,上门服务工单减少68%,同时借助会话留痕和智能质检,实现服务过程全程可追溯,在提升客户体验的同时也降低了整体运营成本。
客户覆盖零售、金融、教育、制造等行业,部分案例显示,引入AI客服后,机器人独立处理率和整体服务效率均有明显提升。
部署模式分为三类:公有云部署、混合云部署、私有化部署
对于数据敏感行业,可以选择本地化部署方式,加强数据安全控制。
追求快速上线选公有云 SaaS;数据敏感、要求本地存储、信创适配的企业可选私有化;集团多主体、部分数据本地部署可选用混合云,方案可随业务扩张灵活切换。
比较适合客服咨询量较大,希望统一管理多个渠道,并且需要工单流转、服务数据分析的企业。
会的,平台能够自动记录机器人无法回答的问题,并结合人工优化持续完善知识库。随着业务数据不断积累,大模型对于行业术语、产品知识及客户表达方式的理解能力也会逐步提升,因此长期使用后的效果通常优于初期部署阶段。
客服机器人主要用于标准化咨询和基础业务处理,复杂问题仍可以转人工,并保留完整会话上下文。

如果企业不仅希望机器人回答咨询,还希望AI能够参与售后办理、工单流转以及业务协同,那么这得助智能客服能够带来更明显的效率提升;如果企业售后流程较简单,仅需人工记录即可,则无需一次性采购全部模块,可根据业务发展逐步扩展。
如果企业更关注稳定的客服体系建设,智齿属于比较稳妥的选择
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